看一眼信用卡簽購(gòu)單需先花50元

　　昨天，招商銀行信用卡客戶陶先生向本報(bào)投訴稱，他最近有筆刷卡交易存在疑問，想調(diào)閱簽賬單據(jù)查詢，但是該行信用卡中心的工作人員卻表示，調(diào)閱簽賬單據(jù)可以，但必須先支付幾十元的手續(xù)費(fèi)。

　　為此，記者昨天咨詢廣州多家銀行信用卡服務(wù)中心，大部分發(fā)卡行均稱，如果出現(xiàn)有爭(zhēng)議的交易，客戶需調(diào)閱簽賬單據(jù)，他們會(huì)向客戶先收取每筆手續(xù)費(fèi)5元至50元。

　　記者在采訪中還得知，即使該簽購(gòu)單最終確認(rèn)為偽冒交易，部分銀行對(duì)持卡人已經(jīng)繳納的手續(xù)費(fèi)也不作退還。

　　銀行：調(diào)閱賬單，先交費(fèi)

　　昨天，招商銀行信用卡客戶陶先生向本報(bào)投訴稱，日前，他收到其4月份的信用卡賬單，他發(fā)現(xiàn)有一筆231元在某商場(chǎng)的交易，印象中他并未前往該消費(fèi)地點(diǎn)消費(fèi)，但是信用卡的賬單卻有此賬款。為此他致電招商銀行信用卡中心要求調(diào)閱簽購(gòu)單，如果簽名的筆跡是他本人的，他將無條件繳納這筆賬款。但是該行信用卡中心的工作人員卻表示，調(diào)閱簽購(gòu)單可以，前提是陶先生必須先支付手續(xù)費(fèi)幾十元。

　　針對(duì)此事，記者致電咨詢了招商銀行信用卡服務(wù)中心的工作人員。接電話的工作人員告訴記者，根據(jù)招商銀行信用卡的領(lǐng)用合約上的條款規(guī)定，如果客戶需要調(diào)閱簽賬單據(jù)的復(fù)印件，為避免作業(yè)時(shí)效的延誤，客戶應(yīng)該于交易日之后的兩個(gè)月(60天)內(nèi)來電申請(qǐng)。同時(shí)調(diào)閱的簽賬單據(jù)客戶需支付調(diào)閱手續(xù)費(fèi)每筆20元，如果查證是偽冒交易，則可免除償還交易費(fèi)用。該工作人員還向記者解釋這筆手續(xù)費(fèi)是支付給銀聯(lián)的手續(xù)費(fèi)。

　　昨天，記者致電國(guó)內(nèi)各大銀行的信用卡客戶服務(wù)中心獲悉，除農(nóng)業(yè)銀行及上海浦東發(fā)展銀行與花旗銀行聯(lián)合發(fā)行的信用卡外，大部分銀行的信用卡客戶對(duì)賬單中的交易有疑問，需要調(diào)閱簽購(gòu)單的必須先支付5-50元的手續(xù)費(fèi)。如果調(diào)閱境外交易的簽購(gòu)單，有些銀行還要求客戶支付5美元的手續(xù)費(fèi)。

　　針對(duì)該收費(fèi)是否合理，各銀行都表示，調(diào)閱簽購(gòu)單的手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在信用卡領(lǐng)用合約上都有注明。

　　調(diào)閱簽賬單每筆費(fèi)用：5-50元

　　廣東發(fā)展銀行的信用卡客戶調(diào)閱國(guó)內(nèi)交易的簽賬單需要支付手續(xù)費(fèi)每筆8元，調(diào)閱境外交易簽購(gòu)單，普通卡客戶需支付手續(xù)費(fèi)20元，金卡客戶需要支付手續(xù)費(fèi)5美元。

　　中信實(shí)業(yè)銀行的信用卡客戶調(diào)閱每筆簽購(gòu)單需要支付50元的手續(xù)費(fèi)。

　　而農(nóng)業(yè)銀行的信用卡客戶調(diào)閱簽購(gòu)單是暫時(shí)不用支取手續(xù)費(fèi)，但需要去農(nóng)行柜臺(tái)辦理申請(qǐng)手續(xù)。客戶可免費(fèi)調(diào)閱3個(gè)月之內(nèi)的賬單，3個(gè)月之后的賬單每份需要支付5元手續(xù)費(fèi)。

　　工商銀行調(diào)閱簽購(gòu)單手續(xù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每份5元，客戶可免費(fèi)調(diào)閱2個(gè)月之內(nèi)的賬單，2個(gè)月之后的賬單每份需要支付5元手續(xù)費(fèi)。

　　建設(shè)銀行的信用卡客戶調(diào)閱每份境內(nèi)簽購(gòu)單需要支付手續(xù)費(fèi)10元，每份境外簽購(gòu)單的手續(xù)費(fèi)是5美元。如果確定是偽冒交易或者是銀行作業(yè)疏忽的原因而造成了錯(cuò)賬，建設(shè)銀行將退還手續(xù)費(fèi)。

　　中國(guó)銀行信用卡服務(wù)中心的工作人員稱，客戶如果要調(diào)閱境內(nèi)消費(fèi)的簽購(gòu)單，每一張簽購(gòu)單客戶需要先支付手續(xù)費(fèi)15元人民幣。如果是境外交易的簽購(gòu)單，中行信用卡服務(wù)中心將收取5美元的手續(xù)費(fèi)，同時(shí)客戶還得負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貒?guó)際組織要收取的相關(guān)費(fèi)用。

　　部分銀行不退手續(xù)費(fèi)

　　記者在采訪中還了解到，即使最終銀行確認(rèn)持卡人查閱的簽購(gòu)單為偽冒交易，除了建行及廣東發(fā)展銀行明確將退還調(diào)閱簽購(gòu)單的手續(xù)費(fèi)外，其余銀行大多不明確是否退還，而工商銀行更明確不退手續(xù)費(fèi)。

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