投資32萬開手工定制鞋坊 老皮匠生意重新生輝(2)

　　誤打誤撞來的商機

　　隆義定制鞋坊的老板董小姐最初是在皮鞋廠工作，后來便下海做了生意。剛開始經營的內容是服裝，后來誤打誤撞又回到了皮鞋這個老本行上。

　　董小姐早先的服裝店開在南陽路上。上海的服裝店不計其數，競爭也相當的激烈。為從大大小小的服裝店中脫穎而出，董小姐沒少花心思。

　　很多人在買衣服的時候，第一個想到的問題是應該穿什么樣的鞋去配它，如果衣服的顏色很難配鞋，有時即使對衣服十分滿意，也不會掏腰包把它買下。于是，董小姐為了讓顧客在買衣服的時候沒有這個顧慮，干脆在自己的店里開設定制皮鞋的服務。

　　正所謂，有心栽花花不開，無心插柳柳成蔭。皮鞋定制服務開始之后，受到了顧客極大的歡迎，勢頭漸漸蓋過原來的服裝生意。后來，董小姐索性把原來的服裝生意停掉，專心做起皮鞋定制來。

　　選址成本控制第一

　　現在“隆義”在上海的兩家店鋪分別位于南陽路和葉家宅路的步行街上。以目前“隆義”的發展勢頭，經營者有再開店鋪的想法，但是考慮到上海高昂的租金成本，而選擇了其他的方式。

　　“南陽路的店鋪租金加上其他雜費，每月接近2萬元，這對于一家制定鞋坊是過于昂貴了；相比較而言，葉家宅路步行街雖然是一條新建不久的小弄堂，但是4000元的租金就實惠很多。“雖然這邊的人流量有限，但是，十分可喜的是，我們店里電話不斷。在電話旁邊，我們貼著附近所有的交通線路圖，好方便顧客的上門需求�！辩娤壬�說道，“也正因為如此，對于定制服務，地段并不是首要指標，節約成本更為重要。一旦房租成本上升，轉嫁的肯定是消費者。而消費者面對高價通常的反應都是望而卻步�！�

　　又是在實際經營中的靈感，“隆義”決定先發展網絡定制服務�！拔医洺�會拿我們設計制作的一些鞋款排成照片，然后送去沖印。發現一家圖片社的做法是，上門沖印一塊錢一張，而網絡沖印只需要五角。于是，我們就想可不可以也借鑒這種做法，一來可以把生意的觸角伸到更遠的地方，二來可以幫顧客省下一部分錢。”鐘先生說道。實踐證明，這是可行的，雖然中間多了幾個郵寄試穿等步驟，但總體而言是省錢且方便的。鐘先生說，網絡訂單雖然現在只占到非常小的份額，但從長遠來看，是一個利潤的增長點。

　　服務要與“定制”匹配

　　在世界頂級品牌的銷售中，手工服務被提升到和手工服務同等重要的位置，例如愛馬仕的手袋扣上都有制作師傅的編號，表示擔任制作的師傅會負責該產品的售后維修工作。所以，在“隆義”中，有一個宗旨就是：顧客不滿意的鞋是不可以拿走的。

　　在記者采訪過程中，剛好遇到一位前來試鞋的女士，對所定鞋款的其中一只不是十分滿意。店員在和顧客共同查找分析原因之后，立即表示對癥改進。“顧客不滿意的，我們甚至可以重做，直到顧客點頭為止。”鐘先生這般說。

　　而且，在“隆義”定制的鞋，可以享受終身保修的服務。鐘先生介紹說“如果不是人為的割傷，劃傷，或者是自然的磨損，而是開膠、斷跟等，我們都終身免費保修。即使是自然磨損需要換跟的，我們也只是收取成本費用，一般其他店鋪80元的換跟服務，這邊也就是二三十元。”

　　在每年的圣誕節之前，都是隆義定制鞋坊加急服務最忙的時候，不少外國客人或急需一雙鞋參加派對，或回國之前需要將鞋定制完畢。所以，那段時間后臺作坊的師傅們都是加班加點。據了解，在顧客確實有特殊需求時，“隆義”可以為顧客提供加急服務，且如果實踐在兩天以上，是不收取加急費用的。但是，為了保證更多客人能夠如期拿到自己定制的貨品，“隆義”對加急有一定的控制。