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開業大吉
終于一切準備妥當后，劉玉新的洗衣店開業了。在籌備店鋪的過程中，劉玉新聽從了加盟商的指導，制作了小量的宣傳單并推出相應的促銷方案，發送到各家的信箱中。因此開店當天就開始陸續有客人帶著衣物上門了。
通過培訓后，劉玉新很清楚：在洗衣店整個操作過程中，收件是第一步，也是不容忽視的一步。特別是對于小洗衣店店主來說，收件時稍有疏忽，就會給自己造成損失。
所以頭幾天時，每次收件，劉玉新都如臨大敵一般緊張。每次當顧客將衣服擺放在她面前時，她都會將衣物取出，先是檢查每件衣物的衣兜內是否有遺留物品，她必須要當著顧客的面，將所有衣物的兜一一掏出，確認衣物內沒有存放其他物品，之后就要認真查看衣物的表面，并且要將每件衣服上的每個污漬向顧客挨個指出。哪些可能洗滌后效果不會很好，哪些干洗可能無法處理，哪些洗滌過程中對衣物會產生一些影響，哪些衣物在洗滌前已經出現了破損以及破損的位置和程度，劉玉新都必須不厭其煩地說出來。
將衣服全部檢查了一遍后，她還必須找出每件衣物的洗滌說明標示，確認是否有禁止干洗的衣物。最后是非常認真的清點衣服數量，將褲子、襯衫、外衣分開清點，并按每一類的衣服數量開出單據，并將衣服上的問題一一注明：無法徹底洗滌的、有破損的等，也一一在單據上寫明。
專家點評
洗衣店的收件過程是直接影響到服務品質的關鍵，因此不論衣物數量多少，收件時必須要按照程序認真清點。
1、認真檢查衣物的表面和各個縫口，找出衣物是否存在明顯的、不易洗滌的污漬，以及是否有破洞、開線、磨損等，用標簽將這些地方當著顧客的面標出，并在開單時注明在收據中。
2、清點衣物。在清點時，必須要挨個看衣物上的水洗標說明，并按照水洗標分類。沒有水洗標的，要詢問顧客洗滌的方法，并標注在收據上。遇有不能水洗也不能干洗的衣物要單獨挑出退給顧客。
3、清點衣物后，要當著顧客的面，一一翻出并檢查衣物的口袋。
4、再次反復清點衣物數量，準確無誤后，開出單據。
清洗衣物
在洗衣店的工作程序中，找出污漬并用相應的去污用品清洗掉污漬，不單是一件細致的工作，還是一項技術性很強的工作。由于剛剛開業，還沒有足夠的資金請工人，因此劉玉新只能與合伙人一起做店中的所有工作。
所以每次收到衣物后，她先要將不同的衣物放入不同的存放欄中。
在清洗的過程中，劉玉新必須要了解店中每種去污用品的性能和針對的面料，并且根據不同的面料挑選出合適的清洗劑。開店兩周后，劉玉新漸漸發現，在洗滌過程中，浸泡不僅可以節約清洗劑，而且可以使清洗劑發揮最大效力，使衣物更清潔，因此，她每批衣服都會按照面料和清洗劑的不同，采用不同的浸泡時間。
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