一家小鋪子如何成長為35家連鎖分店

　　在深圳，一個16年的招牌可以算做是“老字號”了。

　　“人們戴眼鏡和吃飯一樣，無論世道怎樣，都是省不了的。”16年前，就憑著這個對市場直白的想法，陳美珠和丈夫黃志昂在深圳開了他們的第一個“兄弟高登”眼鏡鋪。如今，這個眼鏡鋪從一個小鋪頭，發展到現在在深圳擁有35家分店、年銷售額達到數千萬元的連鎖企業。

　　16年風雨路，兄弟高登眼鏡奠定了自己在眼鏡行業不可動搖的地位。回頭看看走過的路，深圳市兄弟高登眼鏡有限公司董事長黃志昂、總經理陳美珠夫婦笑言，經過了三次“蛻變”才有了今天的高登。搞連鎖經營、通過ISO9000認證和實行明碼實價，這三大動作在全國的眼鏡行業內都算是“第一個吃螃蟹”的，可是每一次“第一口”的滋味絕對不好受，都讓她心驚肉跳，甚至懷疑到底咬得對不對？可“不撐到最后就看不見最終”的倔強信念，又讓她選擇了堅持到底。

　　1：有膽識高起點初涉商海

　　講誠信請名師不少分文

　　1988年，在當時最繁華的東門商圈的金城大廈正好有個鋪面要轉讓，租金是每個月8000元，這個價位在當時深圳的黃金地段要說并不算太高，可對于白手起家、而且對眼鏡行業的了解只是一點皮毛的陳美珠夫婦來說不是個小數，如果生意不好，可能連房租都交不起。

　　要不要接下這個鋪面？經過幾天的思考，陳美珠夫婦認為，想做好生意必須有一個高起點，第一家鋪頭必須開在最旺的地段，這里的人流將帶來財富的聚集，于是果斷地定下了這個鋪位，“兄弟高登”眼鏡店開張了。

　　除了張羅進貨，籌集3萬元購置當時最先進的電腦驗光儀器外，他們還做出了一個當時看來很“另類”的決定：以月薪1500元到廣州禮聘了一位眼鏡行業的老師傅。在當時很多人的月工資都只有100元左右的情況下，他們真是下了“血本”。陳美珠夫婦希望新生的高登眼鏡能站在一個高起點上，樹立一種專業、權威的印象。

　　“當時我既當老板又是店員。”陳美珠回憶起創業時的艱辛：“開始時，每天從早上8點半一直忙到晚上10點，可一個月的營業額也就8000元左右，剛剛夠房租。雖然我們這樣辛苦，又賺不到太多的錢，可老師傅的工錢，我從來不敢耽擱。做老板關鍵要懂得尊重人才，老師傅與那臺名貴的儀器相比，價值要大的多。”

　　看到店里的生意一直沒有大的起色，老師傅每次拿這么高的工錢都覺得不好意思，陳美珠總是寬慰他，這是他應得的。

　　“不撐到最后就看不見最終。”就是這個信念支撐著陳美珠夫婦，挨過了一年多的虧損困境后，陳美珠發現有了回頭客，生意開始有了起色。

　　2：看準商機再開一店

　　標新立異連鎖經營

　　1991年，陳美珠抓住了東門一帶舊城改造的商機，邁出了連鎖經營的步伐。

　　上世紀90年代初期，地處深圳繁華區域的解放路由于實施舊城改造，變成了一個在當時非常先進的現代化街區。陳美珠夫婦經過認真的考察和分析，看準了這里蘊藏著的巨大商機，于是，在這條街上改造的建材氣味還沒有散去的時候，他們的第二家眼鏡分店就開張了，這個店鋪有50多平米、12個員工，成了第一家進駐改造后的解放路的商家。陳美珠笑言：“比麥當勞來得還要早。”

　　在當時的眼鏡行業，很多同行都是使用“分身術”的方法來降低經營風險，即同時開幾家鋪頭，并且每個鋪頭的名字都不一樣，以此來避免“一損俱損”，如果一個鋪頭出了問題倒閉了，其它鋪頭的生意不會受到太大沖擊。雖然當時對“連鎖店”的概念還沒有明確的認識，可陳美珠想，自己店鋪的主要客源是本地居民，而不是游客，誠信必須要放在第一位。于是，他們決定放棄業內的慣例做法，不搞“分身術”，而是實行“只此一家”的連鎖經營策略，解放路的這家新店也就叫做“兄弟高登”。

　　從此，藍黃兩色的店牌，以及統一的“Brother”押花字標，成就了深圳人熟悉的“兄弟高登”的品牌。解放路的老店越做越大，現在已經有近200個平方米的營業面積，也是這條商業街上唯一生存至今的大型眼鏡店。此后，高登以幾乎平均每年開一家分店的速度，走入了高速穩定發展時期，到1997年，已經達到了擁有13家連鎖店的規模。

　　3：不知足主動質量認證

　　求蛻變企業成功轉型

　　上世紀90年代末，隨著改革開放的深入發展，國內的中小企業都面臨者國外資本和跨國企業大舉進入的壓力。在這場大浪淘沙的變革中，一些處在前沿的廣東個體私營企業最先感受到了嚴峻的轉型考驗。而這時在深圳已經小有名氣的高登眼鏡也必須面對同樣的考驗，要么做強、做大，要么被淘汰。這時，鄭美珠夫婦做出了一個在現在看來非常具有前瞻性的決定：搭上“國際直通車”，在全國眼鏡行業第一個搞ISO9000認證，陳美珠稱之為“第二次創業”。

　　“櫻桃好吃樹難栽”。那時候的兄弟高登眼鏡，從老板到員工對于到底什么是“ISO”，腦子里只是一個模糊的概念。只是通過專業公司的介紹，才知道如果通過了這個體系的認證，就可成為企業證明自己產品質量和企業形象的國際“護照”。既然認準了這條路，就要堅持走下去，并且要讓公司旗下的13家連鎖店同時通過ISO9000認證。其工作量之大、通過之艱辛，事隔多年之后，陳美珠回憶起來只有一個字：“累！”

　　怎么能不累呢？在一些制造業的大企業里，通過ISO9000認證所需要的文件就要堆滿整整一屋子。按照認證要求，兄弟高登眼鏡必須做到所有的崗位、所有的程序都要有文字規范，所有的流程都要有文字記錄，所有的員工都要接受培訓。最后，這一切還要通過嚴格的驗收。陳美珠和員工們一條一條比照著進行建章立制，對每一個環節都不能出現疏漏，這不僅是對老板的考驗，同時意味著每一位員工都要付出額外的工作時間和精力。陳美珠夫婦多次召開管理人員和員工大會，將公司的理想和困難都告訴他們，堅定了大家同舟共濟的決心。

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