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【記者馬璐瑤27日北京報(bào)道】
為安全駕駛客戶提供VIP服務(wù)如何為安全駕駛的客戶提供合適的保險(xiǎn)服務(wù)在保險(xiǎn)業(yè)還是一大空白點(diǎn)。今日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司正式推出了針對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的VIP服務(wù)，其對(duì)象就是在人保財(cái)險(xiǎn)北分連續(xù)兩年未出險(xiǎn)的家庭自用汽車損失險(xiǎn)客戶。這是第一次針對(duì)安全駕駛客戶的需求設(shè)計(jì)的全面服務(wù)服務(wù)體系，填補(bǔ)了保險(xiǎn)業(yè)的這一空白。
據(jù)悉，人保財(cái)險(xiǎn)近年來(lái)一直根據(jù)客戶出險(xiǎn)理賠記錄給予特殊的價(jià)格優(yōu)惠，多年不出險(xiǎn)客戶保費(fèi)最高優(yōu)惠可達(dá)50％。而此次VIP服務(wù)的推出，在價(jià)格差異化的基礎(chǔ)上，率先給出了服務(wù)差異化的新標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)人保財(cái)險(xiǎn)北分統(tǒng)計(jì)，連續(xù)兩年不出險(xiǎn)的客戶大約占客戶總體的5％左右。人保財(cái)險(xiǎn)北分今年上半年對(duì)車險(xiǎn)客戶的調(diào)查結(jié)果表明，這部分客戶因出險(xiǎn)少，以往享受到保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)相對(duì)較少，而一旦出險(xiǎn)后，由于缺乏理賠、維修經(jīng)驗(yàn)，往往使這部分客戶不了解理賠的流程與方法，有的甚至由于時(shí)間的拖延錯(cuò)失了理賠時(shí)機(jī)。為此，人保財(cái)險(xiǎn)北分專門針對(duì)安全行駛客戶提供全面升級(jí)的VIP服務(wù)。在整合已有服務(wù)的基礎(chǔ)上，加大服務(wù)范圍，提高服務(wù)品質(zhì)，提供包括：保費(fèi)價(jià)格優(yōu)惠；全市范圍內(nèi)提供免費(fèi)送油、搭電等故障救援服務(wù)；VIP客戶服務(wù)綠色通道；全國(guó)范圍便捷理賠服務(wù)等全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
人保財(cái)險(xiǎn)北分副總經(jīng)理谷偉指出：“我們服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)將不再局限于‘車’，而是要以‘車’為基礎(chǔ)，根據(jù)不同客戶的需求，為他們提供全面、差異、人性化的服務(wù)。今后我們還將整合更多的資源，以‘差異化服務(wù)’的理念為人保財(cái)險(xiǎn)的客戶提供更廣范疇的服務(wù)。”
針對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)異地出險(xiǎn)，谷偉表示，人保財(cái)險(xiǎn)北分將積極拓展免費(fèi)救援服務(wù)區(qū)域，爭(zhēng)取通過(guò)專業(yè)力量整合各地救援公司，使之成為人保財(cái)險(xiǎn)北分的流動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（28C4）
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