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一切行業都是娛樂業 體驗創造新經濟(2)


http://whmsebhyy.com 2005年04月30日 16:58 解放日報

  體驗,創造獨特賣點

  地點:來福士廣場星巴克咖啡店。

  盡管其一杯普通的咖啡售價比中檔咖啡館要翻個倍,但依舊終日座無虛席,熱鬧得像青年宮。走進星巴克,但見客人和咖啡師之間、客人和客人之間的互動是其特征之一。在都
市鬧中取靜的幽雅環境中,有精選的輕音樂、有香氣繚繞的咖啡味,平添一種輕松閑適的聊天欲望。

  在家自煮咖啡,一杯不過數元錢。在中檔咖啡屋,一杯咖啡10元-20元,而在星巴克咖啡館,一杯咖啡價格是中檔咖啡店的一倍。體驗價值,讓星巴克咖啡抬高了賣價。消費者出高價,買回了獨特的格調和浪漫的氛圍。

  銷售體驗,讓誕生只有25年、原先只是美國西雅圖一個小咖啡屋的星巴克神速發展,如今,它是全球最著名的咖啡連鎖店品牌。全球連鎖店達5000多家,股票價值超過1992年上市時10倍以上。

  同樣的景象也出現在麥當勞。麥當勞的每一個廣告都緊扣消費者期望體驗的心理,從“歡樂美味,就在麥當勞”,到“麥當勞都是為你”,再到“歡樂歡笑每一刻”,在不同的時段,針對不同的顧客群,不斷強化歡樂體驗,讓顧客覺得好玩、有情趣,從而重復購買,這也是國內外許多小朋友對它情有獨鐘、忠誠度極高的原因之一。

  體驗,不僅創造快感,也使商品大大增值。有專家對農業經濟、工業經濟、服務經濟和體驗經濟各自的生產周期及效益做了比較:農業經濟生產周期長,以年為單位,但效益低;工業經濟生產周期以月為單位,效益相對農業經濟大幅度提高;服務經濟生產周期以天為單位,效益更高;而體驗經濟生產周期則以小時為單位,非物質產品比物質產品的價值更高,升值空間更大,賺錢的機會更多。

  除娛樂業外,IT業是最早介入體驗經濟的行業。惠普、聯想、索尼、IBM都是體驗經濟的先行者,其中微軟的XP視窗系統本身就是“體驗”的縮寫。其次進入的領域是營銷業。另外在教育領域專門有體驗式教育,這是在體驗經濟的理論形成之前就已經存在的。旅游業也存在體驗式旅游。目前全球正在實施體驗營銷的公司與機構越來越多,在中國有聯想集團、海爾集團、TCL、大眾汽車公司等,國外有星巴克、麥當勞、戴爾等。

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