第三屆全國保險(xiǎn)明星候選人宋春聯(lián)事跡材料

　　“保險(xiǎn)明星”候選人：宋春聯(lián)

　　天安保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司經(jīng)理

　　主要事跡：

　　宋春聯(lián)：說得再好，不如干得更好

　　今年39歲的宋春聯(lián)是一名共產(chǎn)黨員，他2003年加盟天安保險(xiǎn)，現(xiàn)任天安保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司滄州中心支公司業(yè)務(wù)一部經(jīng)理。短短的兩年時(shí)間里，他由一名普通業(yè)務(wù)員成長為營銷部經(jīng)理。 2004年個(gè)人實(shí)收保費(fèi)916萬元，獲得總公司2004年度“展業(yè)標(biāo)兵”稱號(hào)，獲得天安河北省分公司“展業(yè)明星”稱號(hào)，他的團(tuán)隊(duì)獲優(yōu)秀“展業(yè)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)。宋春聯(lián)同志經(jīng)常講這樣一句話：“我不善言辭，喜歡做一株小草式的無名英雄，默默無聞、埋頭苦干。”他始終堅(jiān)守著這樣一種信條：說的再好，不如干的更好。在宋春聯(lián)的展業(yè)歷程中沒有最好，只有更好。

　　創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多

　　天安滄州營銷服務(wù)部創(chuàng)業(yè)之初，面臨著諸多困難，但這絲毫沒有動(dòng)搖他對(duì)天安的信心，他把天安的經(jīng)營理念“建設(shè)中國保險(xiǎn)第一品牌”做為自己的最高理想而孜孜以求。他深知：業(yè)務(wù)是公司發(fā)展的第一生命線，沒有業(yè)務(wù)就什么都無從談起。因此狠抓業(yè)務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額便成了他的一項(xiàng)神圣職則。展業(yè)中，他以天安人特有的敬業(yè)精神和企業(yè)文化去服務(wù)客戶，以真誠贏得客戶信任。一次，在參與當(dāng)?shù)貦z察院車輛保險(xiǎn)招標(biāo)時(shí)，他精心準(zhǔn)備的投保書沒有被重視，但他沒有放棄，而是繼續(xù)收集資料，為被保險(xiǎn)單位的車輛提出更詳細(xì)的保險(xiǎn)建議方案。他說，為保險(xiǎn)人規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是我們永遠(yuǎn)的職責(zé)，即使他不是你的客戶，但規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是全體保險(xiǎn)從業(yè)人員的社會(huì)責(zé)任。一年后，檢察院給他打來電話，告訴他，他的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)方案制訂的非常周密，可操作性強(qiáng)，決定下一年與天安合作。通過這件事，宋春聯(lián)認(rèn)識(shí)到：多為客戶著想，認(rèn)真努力工作，機(jī)會(huì)無處不在，而機(jī)會(huì)只青睞有準(zhǔn)備的人。

　　初戰(zhàn)的告捷，更堅(jiān)定了他繼續(xù)奮斗的信心。他沒有滿足已取得的成績，而是以更加昂揚(yáng)的斗志和飽滿的熱情投入到新一輪的市場(chǎng)競爭中，此時(shí)他的腦子里只有一個(gè)念頭：只要誠信展業(yè)，切實(shí)為客戶分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)的空間是很大的，保險(xiǎn)事業(yè)大有可為。他不辭辛勞地穿梭于滄州的大街小巷，足跡踏遍滄州各個(gè)角落，也把希望的種子灑遍了滄州的每一寸沃土。宋春聯(lián)患有嚴(yán)重的腰椎間盤突出癥，有時(shí)疼起來走路都很困難，領(lǐng)導(dǎo)和同志們看在眼里，疼在心里，多次勸他在家休息治療一下，但他全然不顧，仍然咬緊牙關(guān)堅(jiān)持展業(yè)。功夫不負(fù)有心人，2004年他保費(fèi)收入900余萬元，名列分公司榜首。但他仍然不知疲倦地奔忙著，因?yàn)樗�知道滄州天安�?chuàng)業(yè)者們肩負(fù)著沉重的歷史使命。他戰(zhàn)嚴(yán)寒、頂酷暑，迎風(fēng)雨、冒露雪，坐冷凳，看冷臉，遭白眼，忍冷嘲，受熱諷，但從不向后退半步。他用他的真誠、他的執(zhí)著、他永不言敗的精神和細(xì)致入微的工作態(tài)度，用天安公司更及時(shí)，更全面，更專業(yè)，更道德的服務(wù)感動(dòng)了每一位客戶，每位保戶在天安這個(gè)充滿人情化服務(wù)的大家庭之中都感受到了無盡的溫暖。

　　抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹誠信展業(yè)理念。

　　宋春聯(lián)深知：“一花獨(dú)放不是春”。天安的事業(yè)需要全體員工共同努力，因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)就顯得尤為重要。他把加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，夯實(shí)基礎(chǔ)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。他組織團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)天安文化，用天安文化統(tǒng)一每位員工的思想行為。他認(rèn)為，每位員工只有真正熟練掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能更好地服務(wù)于客戶。他認(rèn)真組織團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)公司的各種業(yè)務(wù)條款，深刻領(lǐng)會(huì)其實(shí)質(zhì)，要求每次展業(yè)都要充分準(zhǔn)備，投標(biāo)方案要精益求精。宋春聯(lián)經(jīng)常和員工談心，交流思想，幫助他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和展業(yè)觀，培養(yǎng)他們的集體主義思想和全局觀念，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和相互協(xié)作精神。在人身險(xiǎn)大會(huì)戰(zhàn)中他們的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮，他們共尋市場(chǎng)，齊心協(xié)力，共同策劃，共同公關(guān)，在時(shí)間緊，任何重的情況下，他所帶領(lǐng)的業(yè)務(wù)一部提前超額完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，取得總體保費(fèi)第一，個(gè)人保費(fèi)第一，人均保費(fèi)第一的驕人業(yè)績。2004年被評(píng)為“優(yōu)秀展業(yè)團(tuán)隊(duì)”的光榮稱號(hào)。

　　誠信展業(yè)最重要的一點(diǎn)就是要廉潔奉公。對(duì)此，他身先士卒，做誠信廉潔的表率。有一次他和另外一位同志去黃驊查勘定損，客戶當(dāng)時(shí)硬塞給他500元錢，當(dāng)時(shí)考慮到這位客戶的面子和心里，他只好暫時(shí)收下。回公司后，他把500元錢交到業(yè)管部，當(dāng)客戶領(lǐng)取賠款和退還的500元錢時(shí)，激動(dòng)地說道：“天安公司太正規(guī)了，天安公司的員工太優(yōu)秀、太廉潔了。”

　　提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建天安品牌。

　　在當(dāng)今保險(xiǎn)市場(chǎng)，誰的服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，誰的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)，誰就能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，誰就能贏得客戶的信任和支持。宋春聯(lián)說：“我身為一名一線展業(yè)人員，天天和客戶打交道，對(duì)此，我理解的更深、更透、更完整。”我對(duì)我所有的客戶都懷有一顆感恩之心，因?yàn)樗麄兪枪�司的“衣食父母”，沒有他們的支持與信任，我們就成了無源之水，無本之本，就更談不上什么發(fā)展壯大。他經(jīng)常組織員工討論：假如我是一名天安客戶，我會(huì)有一些什么樣的需求？什么樣的服務(wù)才能使我更滿意等問題，他也經(jīng)常深入到客戶當(dāng)中坦誠征求意見和建議，了解社會(huì)對(duì)天安保險(xiǎn)的真實(shí)反映，以便督促自己在以后的工作中有針對(duì)性地采取改進(jìn)措施，完善自己的服務(wù)。他經(jīng)常告誡自己和團(tuán)隊(duì)成員要擺正位置，調(diào)整好心態(tài)，要做到以誠待人，以情感人，將心比心，換位思考，把服務(wù)不要總掛在口頭上，而是真心實(shí)意地落實(shí)到具體工作中。

　　到目前為止，他和他的團(tuán)隊(duì)已形成一整套的人性化服務(wù)方案，做到了宣傳政策上門，承保送單上門，防災(zāi)防損上門，理賠送款上門，征求意見上門的五上門服務(wù)。

　　盡管宋春聯(lián)同志已取得很大的成功，但他從來不張揚(yáng)，始終保持一顆平常心。他說：“我做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一切成績只能說明過去，今后的路還很長，中國的民族保險(xiǎn)事業(yè)，還有很多事情需要去做，與其在這說得再好，不如干得更好。”