第三屆全國保險明星候選人劉愛玲事跡材料

　　“保險明星”候選人：劉愛玲

　　中國太平洋人壽保險股份有限公司煙臺中心支公司業務部經理

　　主要事跡：為了這一紙承諾

　　1996年4月加入太保，現任煙臺中心支公司業務部經理

　　1996年獲煙臺市“最佳營銷員”；

　　1997年獲山東省“金星營銷員”；

　　1998年獲煙臺市“頂尖營銷員”；

　　1999年晉升業務經理，并獲得“優秀業務主管”；

　　2000年獲山東省“最佳業務經理”；

　　2001年獲太平洋壽險總公司三級“藍鯨獎”；

　　2002年獲太平洋壽險總公司二級“藍鯨獎”；

　　2003年獲太平洋壽險總公司一級“藍鯨獎”、同時獲“全國個人標兵”稱號，成為太平洋壽險總公司群英會終身會員；

　　2004年榮獲太平洋壽險總公司一級“藍鯨獎”；

　　2004年獲全國“保險之星”光榮稱號；

　　2004年被評為山東省首界精英俱樂部VIP會員；

　　2005年4月出席在馬來西亞召開的亞太壽險大會；

　　2005年5月被山東省保險行業協會授予“山東省十大保險明星”稱號；

　　2005年6月即將參加“美國百萬圓桌會議”，并以“頂尖會員”出席會議。

　　她崇拜曾經在綠茵場上叱咤風風云的中國女足隊員——劉愛玲，因為同名同姓，更因為“鏗鏘玫瑰”的品格。

　　她端莊娟秀，外柔內剛，謙和的微笑時常洋溢在文靜的臉上，平靜而充滿自信，給人一種難以拒絕的親和力。

　　她就是太平洋壽險煙臺中心支公司優秀業務經理劉愛玲，曾經四度摘取太平洋壽險銷售系列最高榮譽——“藍鯨獎”，成為群英會終身會員。

　　從事壽險營銷9年，勤奮的劉愛玲贏得了無數的榮譽。當人們詢問她成功的奧秘時，劉愛玲說：“一份保單，一份愛心，一個客戶，一生朋友，一句承諾，終身服務。”她如此看重這一紙承諾，看重太平洋保險的品牌在客戶心中的份量，并且幾年如一日，為此付出了許許多多。

　　走向成功的第一單

　　1996年，21歲的劉愛玲從財校畢業，在報紙上看到一則太保煙臺分公司招聘保險業務員的廣告，懷著一種好奇和探知的心理，劉愛玲應聘去了，而且被順利錄取。

　　和許多優秀的業務員一樣，劉愛玲的起步也頗為艱難。她在各個小區挨家挨戶地進行陌生拜訪。日子一天天過去，但是一無所獲。看到身邊的同仁連連破單，業績突飛猛進，劉愛玲的心像鉆進了一群小螞蟻。夜晚，她望著腳上磨出的血泡，眼淚默默地流了下來。她開始懷疑自己的能力了。望著日漸憔悴的女兒，媽媽忍不住了，要她鳴金收兵，并托人為她在外企謀得一份工作。倔強的劉愛玲不甘心，她請求媽媽給她一個月的時間、若再無進展就放棄。

　　聰慧的劉愛玲開始總結經驗教訓，并虛心向優秀營銷員請教，還給自己確立了“四不”曲：實干巧干一不怕吃苦；肯學勤學一不能放任懈怠；用心動腦一不墨守成規；誠信如節一不誤導欺騙。

　　一個月的時間一天天迫近，終于機會來了。

　　那是一個晴朗的日子，劉愛玲在經過10次拜訪之后，簽下了第一張138元的保單。138元！那天，她拿著保單叫媽媽請了客。

　　劉愛玲從業八年，素有“大單高手”的美譽，曾經令人觀為仰止地簽下過幾萬、幾十萬、甚至上百萬的大額保單，可這138元的第一單卻最令她記憶深刻，她說：“這一單雖小，卻堅定了我走保險營銷之路的決心，它是我走向成功的起點。”

　　走向成熟的歷練

　　劉愛玲是一個善于用腦的人，總有與眾不同的想法。

　　1997年6月初，正當同業人員都聚集在中心城市，拼命地爭搶“城市保險”這城蛋糕的時候，劉愛玲卻獨辟奚徑，把視野投向了壽險處女地——富饒而美麗的長島。她查閱了大量資料，了解長島的地理環境、歷史背景現有人口、人文狀況、民俗習慣、國民生產總值等。于是，劉愛玲背起行囊，告別家人，開始了長島之旅。

　　小島與煙臺隔海相望。從煙臺到該島乘車坐船需要五六個小時。來到長島，劉愛玲住進了招待所。第二天，便開始了陌拜。島上的交通不很便利，劉愛玲每天都要走山路，路旁荊棘叢生，一天下來，腿肚子上血跡斑班。而島上的人對保險更是一無所知：“保險？啥是保險？貴嗎？多少錢一個？”很多老年人更是強烈拒絕接受新事物、新觀念。每至夜晚，小島飄搖著零星的街燈，劉愛玲拖著疲憊的身體，像無巢可歸的小鳥。她哭了，但不愿意放棄。后來，她搬出招待所，住進了漁民家。與漁民交朋友，同吃、同住、同出海捕魚。這些世代以打漁為生的漁民感動了，他們知道劉愛玲送來的是愛心，把她當作自家的“閨女”，開始接受了她所講的現代保險理念，真正明明白白地開始購買保險了。一年又一年，客戶一批又一批，都在劉愛玲的服務下，購買著太保的各種保險，她也努力她實現著對客戶的承諾。劉愛玲說長島是她的第二故鄉。她在日記中寫到：長島的歷練使我成熟起來了，在這里我不僅發展了業務，還與長島人結下了深厚的情誼，更重要的是明白了誠信如節方可行天下的真諦。

　　重于泰山的承諾和責任

　　一張保單，結一世朋友，贏一方信譽，創一塊牌子。劉愛玲始終認為：在我們成交每一份保單的背后，蘊含著無限的誠信、期望和寄托，保險就是重于泰山的承諾和責任，千萬不能小看那一紙文書。

　　2000年6月，家在鄉村的客戶王大姐到煙臺醫院接受治療，丈夫有海上從事特殊職業，不能離崗，家里還有未成年的孩子，想找人照顧，在煙臺又舉目無親。正在左右為難的時候，劉愛玲來到了醫院，擔起了陪護工作，照顧王大姐住院期間的生活起居，每天一日三餐，變換花樣為王大姐做飯，晚上在醫院給王大姐讀書讀報，并且把王大姐的小孩子也接到自己母親家里進行照顧。無微不至的關心使王大姐的病情迅速好轉，醫院的病友和護士們無不羨慕的說：“王大姐，你可真有福氣，有這樣一個貼心的“小妹妹”。如此這般的事情，在劉愛玲身上數不勝數，因為她深深懂得，從簽下保單的那一刻起，她已成為客戶心中的關愛天使，成為太平洋保險品牌的代言人。

　　誠信贏得客戶

　　隨著保險主體的增多，保險市場的競爭異常激烈。為使自己立于不敗之地，劉愛玲不斷完善自我，孜孜不倦地進行各種知識儲備，不斷提升專業形象，豐富展業藝術。

　　在保險營銷競爭中，劉愛玲嚴格恪守職業道德，從不抬高自己，詆毀別人，她說：“做保險就是做人，只有誠信和誠信服務最有生命力，也只有誠信和誠信服務才能贏得先機，贏得客戶，贏得市場。

　　一九九八年，《大眾日報》報道了煙臺某企業執掌者，艱苦創業，將一個僅有固定資產150萬，工人200人的虧損企業，變成一個固定資產2個億，工人5000人，利稅2000萬元的明星企業的優秀企業家的成長過程，劉愛玲深深地感動了。她懷著一顆欽佩之心和敏銳的市場觀察力，廣泛地收養了有關這個企業家的新聞報道，匯編成冊，并根據朋友提供的有關企業經營資料，給這位企業家發一份八千余字的電子郵件，利用自己所掌握的財會知識，從企業的大治方針，到員工的福利待遇，無不言及。當這位苛刻的企業家接到這份見解精辟，立意深刻的材料后，震撼了，于是他們之間開始了三年的“企業管理探討”。終于，劉愛玲簡潔實用的保險計劃得到了贊賞，她獲得了事業上的成功，也得到了“理則專家”的美譽。

　　兩年前，劉愛玲向芝罘區某單位推銷保險，并結合實際情況設計了15套保險計劃書，在與該公司領導層及中層干部進行了數十次的接觸后，終于達成簽單意向。就在準備簽單的當天，另外一家保險公司的業務員卻要將這筆業務“撬”走。不僅如此，還當面對劉愛玲冷嘲熱諷，惡意詆毀。可劉愛玲卻不慍不怒，她彬彬有禮，據理力爭，結合太保的品牌產品，耐心向客戶解釋保險條款和產品組合計劃，并做了相關“責任免除”條款的翔實說明。競爭雙方的一言一行，都被該單位領導看在眼里，感知在心里。最后，劉愛玲以出色的專業能力和精神風貌贏得了這筆業務。

　　劉愛玲的客戶都說：“我們把業務交給劉愛玲，都放心、很省力。她會很真誠地告訴我們保險條款的內容，從不隱瞞任何對我們不利的地方。售后服務更是讓我們不放心，一個電話，一切工作她都會代為辦好。買保險就是買放心，我們就認準她了。”

　　劉愛玲說，她不會讓失敗迷失前進的方向，不會讓成功羈絆前進的腳步。壽險營銷事業就像一種無岸的追求，她要超越自我，走入更佳的境界。