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“保險明星”候選人：李艷芬
中國太平洋財產保險股份有限公司深圳分公司粵港車險業務部部門經理
主要事跡：芬芳的陽光
太平洋產險深圳分公司粵港車業務部的經理李艷芬同志，從事保險已有25個春秋。1980年她在人保入行，1996年轉入太保產險深圳分公司，幾十年如一日，她始終兢兢業業，孜孜追求，把保險當作畢生追求的事業和神圣的使命。她以誠摯的熱情，細致的關懷、專業精神和嚴謹的態度為客戶提供可靠的服務，贏得了客戶的充分信賴和由衷贊賞。2000年，她加入了中國共產黨，從此更加嚴格要求自己，處處起模范帶頭作用，體現了共產黨員的先進性，在政治思想、道德品質、服務精神和工作業績各個方面一直都表現突出，為公司創造了良好的經濟效益和社會效益。
精誠所至，金石為開
李艷芬的工作主要是拓展并服務在內地行駛和運營的香港車輛的保險業務。由于香港保險法規和運作與內地不同，業務很難拓展。面對服務要求高，需求差異大，市場競爭激烈的形勢，李艷芬長年在香港與深圳兩地穿梭，積極優化售前售后服務。她憑借近20年的保險經驗，熱情培訓指導業務代理機構，改進合作的方式；細致向客戶介紹太保的險種特點，服務特色，解釋條款的意義，提示應該關注的約定事項。在新的交通法實施前，李艷芬出資訂購1000多本新交通法小冊子，送到有需求的司機的手中，讓客戶能及早了解新的交通法。道交法實施后，香港的貨柜車單買第三者責任保險的需求大增，保險公司因費率失衡，不愿承保這類高保額的業務。李艷芬本著對社會、客戶和保險公司多方負責的精神，積極協調需求、價格以及險種結構的關系，化解了粵港車的貨柜車高保額第三者責任保險的危機，并使這項業務得到了健康發展。不久前，海關擬對過境行駛的兩地車實行新的擔保方式，過于嚴格的擔保要求很難操作，使兩地車的運行又一次面臨更大的危機，為此，李艷芬八方求援，四處游說，終于使政策得以放寬，事后大家無不夸她功不可沒。
粵港兩地車在理賠上有屬地法律和社會環境的差異。為了平衡各方面的利益沖突，李艷芬建立了一種合情合理的轉換原則，汽車在香港便宜，理賠盡量按香港價格，藥費深圳相對要便宜，治療則盡量在深圳進行。就這樣一個轉換原則，每年要為公司節約上百萬的開支。客戶常常感嘆說，只要不損害我們的利益，人家為公司節約的精神無可厚非。對理賠服務的過程，李艷芬從不馬虎。深更半夜，她常常在理賠查勘現場為客戶處理事故。她為客戶服務的時間表總是非常準確，不畏風雨，不辭艱辛，從不失信。她對客戶的承諾，哪怕是自己貼本墊錢，她也不反悔。李艷芬對客戶的服務也不是一味滿足、不講原則。今年上半年，有個過去關系很熟的客戶在香港當地和深圳太保兩處買了兩份保單，后來車失竊了，他在香港索賠40萬后，又到太保來索賠，李艷芬查知這個情況后，堅決拒賠，這個人要賄賂李艷芬，李艷芬說，我干保險24年，一身清白，又是共產黨員，豈能搞這些雞鳴狗盜的勾當。她的正直讓對方無地自容，羞愧難當。同時也樹立了內地保險人士的良好職業形象。
熱情工作，充滿愛心
長期以來她為客戶著想，視客戶如親人；她常常主動地拜訪客戶，記住所有的大人物和小人物的生日，送去她的祝福。她也關心自己的同仁和部下，辦公室里處處充滿了同志的親情。年輕的或年長的，部下或領導，客戶公司的老總以及成百上千的司機都親切地喚她芬姐。每年元宵清明端午中秋重陽復活圣誕元旦春節，馳騁在粵港兩地的司機客戶，都能收到芬姐的問候：一封信，如清風護送祥云；一份祝福，如明月映照歸程；精心設計的禮物，是送上的一把遮雨的傘，敬上的一杯清香的茶，搖動的一把輕風除暑的扇，如春雨潤物，如細浪淘沙，值得紀念的是一支記錄真誠的鋼筆，是一本寫滿呵護的詩箋。在客戶有困難，有需要幫忙的時候，她總是熱情相助，不論是上班還是下班，不論是公休還是年節。非典型肺炎肆虐的時候，她為客戶送去防疫藥品，臺風襲擊深港兩地的時候，她提前發出預防的訊息。在客戶最需要的時候，她總是像親人一樣帶著關懷來到客戶的身邊。香港的公眾假日多，近幾年都喜歡到深圳和內地旅游，她為此付出了大量的時光，付出了太多的代價。安排著名的景點，選定舒適的酒店，車接車送，每次都把客戶視為上賓。有時客戶要在深圳搭乘早晨的航班，為了提前送客戶到機場，她每次都面臨幾近無眠的折磨。因為她先生容易失眠，她不好用鬧鐘，只好靠自己的警醒，所以常常是一夜無眠。她長年把自己的孩子交給70多歲的老母親照看。那年兒子高考，她作母親的竟不在家照料，而在香港為客戶作防災防損的回訪指導。
傾情奉獻，永無止境
李艷芬工作踏實，一步一個腳印，1996年粵港車業務起步時，保費才幾十萬，在她的努力下，1997年就變成了648萬，1998年，664萬，1999年1000萬，2000年1254萬，2001年1400萬，2002年，在車險市場大幅降低費率的情況下，她仍然完成保費1357萬元，2003年7月至2004年6月，她個人又創紀錄，完成了保費1900多萬元，2004年全年，她部門的業績達到了3000多萬，其中，她個人年保費就達2143萬。她歷年的業務，賠付率在20%左右，創造利潤比一個支公司還多。在粵港兩地日夜穿梭的數萬輛汽車里，每四輛車中就有一輛是太保的客戶，數千名司機都是她心中的“上帝”，春夏秋冬，一路芬芳，她給人們帶去了保險的關懷和呵護——她就象粵港兩地的保險大使，為人們帶來保險保障的福音。李艷芬還在不斷地努力，爭攀新的高峰，她自己有信心跟隨保險事業進入更加爛漫的花開季節。
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