第三屆全國保險明星候選人文菊田事跡材料

　　“保險明星”候選人：文菊田

　　太平人壽保險有限公司成都分公司營業(yè)一區(qū)總監(jiān)

　　主要事跡：以柔克剛創(chuàng)奇跡

　　1995年12月，加入平安成都分公司，連續(xù)5年入圍平安高峰會議;

　　1998年晉升資深營業(yè)部經(jīng)理;

　　1999年簽下中國第一大單(保額1300萬);

　　2001年再次簽下第一大單(保額2093萬)，刷新中國高額保單的紀(jì)錄;

　　2001年11月加入太平人壽成都分公司;

　　2002年育成兩個營業(yè)區(qū);

　　1999年-2002年個人連續(xù)四年獲得MDRT會員資格;

　　1999年、2001年、2002年獲世界華人保險大會國際龍獎“杰出業(yè)務(wù)員銅龍獎”;

　　2002年榮獲太平人壽成都分公司年度個人銷售總亞軍;

　　2003年獲世界華人保險大會國際龍獎“優(yōu)秀主管銅龍獎”。

　　第一次見到文菊田總監(jiān)屬于非正式場合，那是在采訪何洪濤經(jīng)理的那個晚上。剛從梅花寨回來的文總監(jiān)眉飛色舞地與何洪濤開著玩笑，說著他們出游的趣事。那種隨和與親切，完全無法讓人把她和簽下“中國第一大單”的保險界精英聯(lián)系起來。

　　保險，讓人不斷成長的行業(yè)

　　在進(jìn)入保險公司之前，文菊田總監(jiān)的工作其實非常不錯。輕松、收入高，對于絕大多數(shù)女性來說都會感到非常的滿足。但是文菊田卻是一個非常自信的人，她很單純地相信保險是一個有著無限潛力的行業(yè)，而且相信憑著自己的能力也一定會在這個新興的行業(yè)中做得很好。雖然很多人并不理解，但她仍然義無反顧地開始了自己的壽險生涯。

　　從事壽險工作對文菊田來說不只為了展現(xiàn)能力和實現(xiàn)自我價值，還為了能在與客戶的溝通中學(xué)到每位客戶的優(yōu)點，這是壽險工作的優(yōu)勢，也是一種樂趣。她習(xí)慣用一種謙遜和仔細(xì)的態(tài)度去學(xué)習(xí)客戶以及員工的優(yōu)秀之處：一位新來的員工非常能吃苦，他身上的韌性和堅持值得她學(xué)習(xí)；一位客戶是一名非常偉大的母親，她為子女默默地付出了，值得讓她思考怎樣更好地對待親人與朋友……

　　所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，文菊田在吸收別人優(yōu)點的同時也完善了自身的很多細(xì)節(jié)和習(xí)慣，成功只是一種必然。

　　值得熱愛的團(tuán)隊

　　在太平人壽成都分公司，文菊田被同事親切地叫做“文媽”。她說這個稱呼讓人感到非常溫暖，覺得整個公司就是一個溫暖的大家庭。員工就像朋友，經(jīng)常有員工約她出去玩、吃飯，在有空的時候她總是一呼即應(yīng)；員工就像家人，每每有員工到她家里玩的時候，也能和她的家人相處得很好，她也總說“我家就是你們家”。工作繁忙的時候，她甚至丟下上門來玩的同事在家，自己外出工作，也不覺得有任何的不妥。

　　一個感情深厚、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊總能產(chǎn)生好的業(yè)績。在文菊田的辦公室里，四處擺滿了她和整個團(tuán)隊所獲得的榮譽(yù)。她對員工的要求很簡單：責(zé)任、真誠、快樂、創(chuàng)新，如果這些都能認(rèn)真去做，就會成為成功的人。

　　文菊田所帶領(lǐng)的團(tuán)隊里的確有不少優(yōu)秀的人，2002年、2003年分公司年度前三名均出自她的營業(yè)區(qū)，太平人壽全系統(tǒng)百萬俱樂部中的三名成員有兩位來自營業(yè)一區(qū)。因此當(dāng)眾多合資保險公司涌入成都時，她的員工自然成了挖角的首選。文菊田說她其實感到高興：“挖角是對員工價值和能力的肯定，但走或留卻是他們自己的事情。”值得自豪的是她的團(tuán)隊里沒有一個人因為這樣的原因離開。因為在太平人壽成都分公司，有良好的激勵制度、相互幫助共同成長的氛圍與獲得成功的舞臺，他們舍不得這樣的團(tuán)隊。

　　時刻以滿足客戶需求為第一需要

　　即使成為了總監(jiān)，文菊田并沒有放松對個人業(yè)績的要求，因為要管理好團(tuán)隊，好的業(yè)績才最具說服力。有了這樣的信念做支撐，文菊田在開業(yè)當(dāng)年即成為成都分公司個人業(yè)務(wù)年度亞軍，這是實力，令下屬、令競爭對手嘆服不已。當(dāng)然，既要做業(yè)務(wù)又要做管理的她工作非常繁忙，但無論怎樣她都有一個原則，那就是：以滿足客戶需求為第一需要。

　　從某種意義上講壽險銷售是施善的職業(yè)，它能給客戶帶來保障和實實在在的好處。雖然總會有客戶并不認(rèn)同保險，但壽險工作者的責(zé)任就是以自己的專業(yè)和誠信去讓客戶發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識對保險的需求。也許最后不成功，但只要盡力，就問心無愧。在任何時候面對客戶絕不說“NO”，將客戶的需求當(dāng)作自己的責(zé)任和使命，文菊田認(rèn)為這是壽險工作的基本準(zhǔn)則。

　　說起來容易做起來并不簡單。時刻以客戶的需求為自己的需要，當(dāng)客戶的需求和自己的需求產(chǎn)生沖突的時候，必定要舍棄自己的需求去滿足客戶。就像文菊田一樣，難得和家人享受天倫之樂，接到客戶電話，再晚再累都必須趕往客戶那里為客戶服務(wù)。所以她感觸很深地說：“在這個行業(yè)得到了很多，同時也失去了很多，但這一切都值得！”

　　讓自信成為一種習(xí)慣

　　每天忙于業(yè)務(wù)和管理工作的文菊田從來沒有抱怨過時間不夠用、事情太多難以完成，這可能和她良好的工作習(xí)慣和自信的心態(tài)有關(guān)。即使事情多，她都能仔細(xì)地規(guī)劃和安排，然后按部就班地一項一項去完成，在她看來要做完做好每一件事情并不困難。

　　因為自信，文菊田從來不刻意去想困難或者壓力。即使剛?cè)胄虚_始做業(yè)務(wù)的時候，她也從來不覺得在業(yè)績上會有什么壓力。做壽險銷售工作就是向客戶推銷人生的幸福和保障，至于單子能不能成都不是重要的事情。可能正是因為這種平和的心態(tài)，才使她獲得了更好的壽險銷售能力。

　　而這些心態(tài)和能力的養(yǎng)成，又時時刻刻給了文菊田做任何事的自信，給了她成功的動力。她說：自信是在每一件成功的事情中建立起來的。相信這種自信，能帶給她和她的團(tuán)隊更多的奇跡！