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“保險(xiǎn)明星”候選人：申捷
中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市直屬支公司國貿(mào)營業(yè)部資深客戶經(jīng)理
主要事跡：十年磨劍鋒自利
申捷，1994年進(jìn)入人保總公司營業(yè)部，當(dāng)年在選擇機(jī)關(guān)還是選擇展業(yè)崗位時(shí)，她毅然選擇了具有自我挑戰(zhàn)性的展業(yè)崗位，這一干就是十年。
十年來，這個(gè)踏實(shí)又樂于助人的女孩兒, 隨著公司改革的變遷，已逐步成長為人保北分直屬支公司的展業(yè)精英。2004年，申捷實(shí)收保費(fèi)5052萬元人民幣，毛利潤達(dá)2000萬元人民幣，當(dāng)年被評(píng)為人保系統(tǒng)“青年崗位能手”，2004年又被分公司聘為資深客戶經(jīng)理。十年磨劍談何易。展業(yè)外勤，有著十年展業(yè)史的展業(yè)外勤，在十年中又取得驕人業(yè)績的展業(yè)外勤，其成功的背后是付出的辛苦和血汗。
申捷同志剛參加工作那幾年，由于保險(xiǎn)市場(chǎng)尚沒有充分競(jìng)爭(zhēng)，做業(yè)務(wù)還是相對(duì)容易些，但就是在當(dāng)初的寬松環(huán)境中，申捷同志處處嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)參加各類保險(xiǎn)培訓(xùn)，研究分析承保案例，與同事之間開展廣泛的探討、研究，平時(shí)注意收集業(yè)務(wù)資料，從保險(xiǎn)理論到專業(yè)實(shí)踐，不斷豐富自己的知識(shí)面，在熟悉各類保險(xiǎn)條款的同時(shí)，還自學(xué)通過了外匯業(yè)務(wù)考試，為今后成為高知型保險(xiǎn)展業(yè)人才打下了良好的基礎(chǔ)。
2000年以來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，越來越多的客戶對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)提出越來越高的要求。一方面，客戶要求降低費(fèi)率；另一方面，又要求增加保險(xiǎn)范圍。一些與公司長期合作的客戶也有開始出現(xiàn)流失的現(xiàn)象，這無形中給展業(yè)人員帶來巨大的壓力。糧食進(jìn)口運(yùn)輸保險(xiǎn)是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)大、技術(shù)要求高的承保項(xiàng)目，多年來一直是申捷同志的一筆大業(yè)務(wù)。該項(xiàng)業(yè)務(wù)的投保公司因一直有多家保險(xiǎn)公司的“光顧”而對(duì)承保要求非常苛刻。為了掌握承保風(fēng)險(xiǎn)的第一手資料，減少承保損失，申捷同志需經(jīng)常性的前往口岸，吃住在碼頭，全天監(jiān)督裝卸過程，有時(shí)還要和商檢局、貨主反復(fù)溝通，掌握第一手風(fēng)險(xiǎn)資料。2004年的8月，天氣特別炎熱，上海港的地表氣溫已達(dá)到了40多度，從美國運(yùn)來的一船小麥在運(yùn)輸途中因遇到惡劣氣候?qū)е滤疂衩棺儯蛻舫跗谒髻r金額達(dá)400多萬元。得知這一消息，申捷同志立即趕赴上海，會(huì)同商檢人員在現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)。40多度的高溫，加上糧食霉變的氣味幾乎讓人窒息，象我們這樣長期在寫字樓辦公室內(nèi)工作的人都受不了，申捷卻在碼頭上一待就是三天。爬糧倉，登貨輪，經(jīng)過逐倉的認(rèn)真篩選、計(jì)量，并積極聯(lián)系變賣殘值，最后理賠金額竟然降到了50萬，連客戶都佩服的樹起了大拇指。回北京后，由于中暑和勞累，申捷大病了一場(chǎng)。經(jīng)過類似的多次現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)卸，申捷同志向客戶提出許多詳細(xì)的防災(zāi)防損建議，得到了客戶的充分肯定。 由于風(fēng)險(xiǎn)管控得當(dāng)，2004年該業(yè)務(wù)已成為直屬支公司利潤的主要形成點(diǎn)之一。
做保險(xiǎn)其實(shí)就是做人。在與客戶接觸中，申捷總是以誠相待，不計(jì)較個(gè)人得失，以一顆誠心去感動(dòng)客戶。在工作中是客戶最好的合作伙伴，在生活上做她們親密的好友，往往是給客戶辦事比給自己辦事都認(rèn)真。2004年春節(jié)前兩天，一位家在外地的客戶回家沒有買到火車票，實(shí)在沒辦法求到她幫忙。申捷放下手里的工作，立即跑到西客站轉(zhuǎn)遍了周圍大大小小的售票點(diǎn)，最后沒辦法從票販子手中買到了高價(jià)票，急忙送到客戶手里。除夕之夜，這位客戶從家鄉(xiāng)給她打來電話拜年，一開口就說：“為了給你打這個(gè)電話，我走了兩里地的山路，這兒終于有手機(jī)信號(hào)了。沒你幫忙今年我就回不了家了，我代表全家給你拜年了……”有什么比這種問候更讓人感動(dòng)呢，幸福的淚水頓時(shí)充盈了申捷的眼眶。類似的事情不勝枚舉，客戶家裝修，她周末放下年齡還小的孩子一出去就是一天，幫著客戶去挑建材；遇到還沒有對(duì)象的年輕客戶，她就熱心地張羅著給介紹朋友；遇到客戶家庭產(chǎn)生了矛盾，她也幫著去做工作……這些看似不大的小事，拉進(jìn)了申捷與客戶間的距離，一些多年的老客戶都成為了她的知心朋友。
在十年的一線展業(yè)工作中，她始終堅(jiān)持廉潔奉公，恪盡職守，處處為公司的利益著想。在工作上有很強(qiáng)的責(zé)任心，不計(jì)較個(gè)人得失。平時(shí)，申捷不但能夠堅(jiān)持出勤，極少請(qǐng)假，當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，還經(jīng)常主動(dòng)加班，并放棄休假的機(jī)會(huì)。2003年，北京非典期間，她和同事們一起堅(jiān)持工作，沒有耽誤一天正常工作。在業(yè)務(wù)工作中，申捷主動(dòng)協(xié)助其它同志開展工作，利用自己的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)為同事們出謀劃策，在同事中確立了較高的威信，得到了大家的認(rèn)可。樂于助人、和同事關(guān)系融洽、能主動(dòng)和大家共同營造緊張、活潑的工作環(huán)境是申捷同志最值得大家贊揚(yáng)的地方。
被聘為人保北分高級(jí)客戶經(jīng)理以后，申捷同志的目光看的更遠(yuǎn)了，她把注意力放在了高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)承保業(yè)務(wù)的研究上，爭(zhēng)取在風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)方面取得突破，希望能為公司的改革和發(fā)展壯大做出更多的貢獻(xiàn)。
十年了，申捷同志就這樣在業(yè)務(wù)一線默默地耕耘奉獻(xiàn)著。人保公司這座摩天大廈正是由于有無數(shù)名象申捷這樣的同志組成了堅(jiān)定的基石，在改革的風(fēng)雨中巍然不動(dòng)，傲視群雄！
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