最新消息：3月6日，徐女士的兒子連線新浪財經表示，當事人已與泰康人壽協商并達成初步解決意向

新浪財經“2014年金融315曝光臺”正式啟動

投訴公司：泰康人壽、郵儲銀行

投訴產品：泰康金滿倉D款兩全保險(分紅型)

　　2013年初，武漢59歲徐女士前往郵儲銀行辦理存款業務，一名穿著郵政銀行工作服的經理向徐女士推薦一款存款理財，稱只要每年交10000元并且連續交費5年，就可以享受很高的分紅，利息比銀行還高，而且還贈送保險。

　　對于已近60歲的的徐女士來說，收益高而且還有保險送，讓其很心動。徐女士向這位銀行經理確認存進去的錢是否可以隨時取出，銀行經理說肯定可以。

　　于是徐女士便將自己的10000元“存”了進去，還簽了合同。臨走時，該銀行經理還特別交代，這2天會有回訪電話，要求徐女士不論對方講什么，只回復“清楚”“知道”就行了，否則該業務就會被取消。

　　兩天后，徐女士收到電話回訪，由于當時環境吵雜，徐女士歲數已大耳朵聽的不太清楚，徐女士對客服稱自己不方便進行電話回訪，但客服依舊堅持繼續通話。

　　徐女士對新浪財經表示，當時客服講了很多問題，根本不在意徐女士是否清楚，而自己也是遵循銀行經理提醒，只回答“清楚”“知道”，以為只是走個形式沒在意。

　　2013年7月，徐女士前往郵儲銀行存錢，發現銀行大堂有人群吵鬧，便湊上前去。原來是有人本來要存款，卻因為銀行人員誤導，變成保險，導致錢取不出。

　　徐小姐回家看了一下自己所買產品的相關材料和合同，才發現自己存的10000元也是買的保險，便找了兒子協商解決。

　　徐女士的兒子電話聯系銀行客服，客服把責任直接轉給泰康人壽保險公司，而聯系保險公司時，對方態度強硬表示不可能退還本金。

　　徐女士的兒子對新浪財經表示：當時在購買的時候銀行和保險公司并沒有沒提供具體的預期收益率數字，但是承諾存款可以隨時取出，而實際情況并是不他們說的那樣，這是在欺騙投資者；而且泰康人壽在電話回訪的時候，根本不在意受訪人的當時狀況，只是走個形式，自己母親有錄音存證。

　　交涉結果：

　　徐小姐的兒子找銀行協商，郵儲銀行直接將責任推給泰康人壽，而泰康人壽表示若是退保只能最多返還8500元；泰康調出電話記錄，稱電話回訪的時候已經說明購買保險，而且告誡有考慮周期。

　　新浪財經聯系郵儲銀行趙女士，她表示會盡快與徐女士聯系，同時會把最新情況反饋給媒體。(倪楷翔)

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