目前發生問題的查詢模塊已關閉 業內人士透露銀行保險公司共享部分客戶

　　昨日，“中國人壽個人信息泄露，80萬份保單可上網任意查”的消息在網上被廣泛轉載。還有讀者爆料稱莫名收到一份免費保單，或剛在銀行辦完業務就接到保險公司的推銷電話。

　　中國人壽相關負責人回應稱此問題因升級操作失誤所致，目前，發生問題的查詢模塊已關閉。公司就此事做公開道歉。

　　對此，不少網友擔憂，個人信息安全得不到保障，并質疑“信息是怎樣泄露的？”記者調查發現，現在很多銀行系保險公司的做法是“銀行和保險客戶共享”；有些銀行會將自己的客戶信息作為商業核心價值來保管，并不會將客戶準確的電話號碼給保險公司。但會以團險形式先在保險公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進行贈送保險。

　　文/記者周慧

　　“剛辦了張信用卡，賣保險的電話就打過來了。”“車險還沒到期，就不斷有保險公司打電話給我報車險價格。”相信不少消費者都遭遇過被保險公司電話“騷擾”的情況。市民陳女士近日向記者爆料稱，她有一天簽收了一份快遞，結果收到的是一份免費贈送的保單，“我并不知道保險公司為什么會免費贈送這個保單。”有網友在微博上抱怨，“我們的信息究竟是怎么泄露的？”

　　中國人壽：泄露由系統升級所致

　　昨日，一則“中國人壽個人信息泄露，80萬份保單可上網任意查”的消息在網上被廣泛轉載。據報道，有網友去保險公司注冊汽車救援卡時，發現搜索信息欄中可以隨意查找出投保人的信息，包括險種、手機號、身份證號和密碼一應俱全。隨后就有熱心網友根據帖子中提供的網址查詢，發現數據庫中公開的中國人壽保單多達近80萬頁。

　　有網友表示，隨便搜索就能把70多萬條記錄都查出來……危險的是把用戶的姓名、證件號碼都暴露了，連密碼也暴露了，這些信息可能會被其他人利用，這是很要命的。據介紹，網站中泄露的多位投保人大多數都在成都購買過飛機意外險。

　　隨后，中國人壽相關負責人就上述事件向本報記者回應指出，經查，此問題是因與中國人壽保險股份有限公司四川省分公司開展業務合作的成都眾宜康健科技有限公司所屬的“眾宜風險管理網”2月22日升級操作失誤所致。目前，發生問題的查詢模塊已關閉。公司就此事做公開道歉。

　　上述負責人強調，中國人壽保險股份有限公司官方網站(www.e-chinalife.com)、中國人壽核心業務數據與“眾宜風險管理網”不存在互動通道。

　　據介紹，按照保險監管要求，保險公司需為投保意外險的客戶提供保險信息查詢平臺，成都眾宜康健科技有限公司作為第三方服務公司，所屬網站提供的查詢界面是為了滿足保險客戶及時查詢其本人的意外險投保信息。

　　現狀一：企業會將信息投放給信托或電銷

　　業內人士告訴記者，“很多時候你成為了某家銀行的客戶也就意味著你成為了該行旗下壽險公司的客戶。”據介紹，現在很多銀行系保險公司的做法就是“銀行和保險客戶共享”。

　　有消費者就表示，自己是招行的信用卡用戶，卻經常接到賣招商信諾保險的電話。

　　市民溫先生告訴記者，作為中行的資深客戶，有一次接到以中行呼出號碼為來電顯示的電話，結果卻是向他銷售大都會人壽的保險。

　　事實上，也有金融企業打出“金融綜合服務”的招牌，將銀行、保險、證券客戶統一，資源共享，并將客戶銀行、證券、保險的賬號連結，實現“一賬通”的管理模式。

　　業內人士表示，綜合金融是今后的大勢所趨，而客戶資源的統一投放是有選擇性且是有針對性的，“一般而言，直接將信息投放給個人營銷員的可能性為零，相反，企業會根據客戶資金量的多少，將信息投放給信托或者是電銷渠道，且多是以短信形式。”

　　現狀二：銀行先投保團險再贈給信用卡客戶

　　“有些銀行會將自己的客戶信息作為商業核心價值來保管，甚至對于我們銀保業務，有些銀行都不會將客戶準確的電話號碼給我們，以至于正常的客戶回訪有時都難以完成。”某壽險公司的負責人無奈地告訴記者。“如果銀行一旦發現自己的客戶被打擾，則會立刻追查保險公司。”

　　記者了解到，不少銀行信用卡都推出免費贈送航空意外險的活動，但是客戶登記的相關資料會被轉移到保險公司嗎？經過調查，記者發現，答案是肯定的。

　　昨日，廣發銀行[微博]相關人士告訴記者，一般辦理銀行信用卡免費送的保險都是銀行先以團險形式在保險公司投保，然后將信用卡客戶作為受益人進行贈送。

　　保險業內人士表示，贈送免費保險本身也算是銀行招攬客戶的一種手段，雖然團險中的投保人是銀行，但是保險公司還是需要拿到受益人的名單，“但是受益人即客戶的信息相對簡單，只有姓名和身份證號碼。上述信息主要是用于理賠，如果沒有受益人信息，則保險的后期理賠上有風險，甚至無法完成。” 

　　“但是拿到客戶的資料并不意味著可以進行客戶的深度開發。銀行本身對客戶信息封閉得很嚴，但不排除銀行內部個人進行售賣。”有險企負責人無奈地表示。那免費保險對于保險公司而言是否意味“賣一單虧一單”？事實上，銀行購買團險對于險企而言是有利可圖的，“銀行贈送的保險是銀行自己埋單的，團險保險相當便宜，幾元或者10元一宗的成本卻可以換回來一個客戶，這對銀行自身也是有利可圖。”

　　消費者

　　信用卡業務暗藏“陷阱”

　　有市民曾小姐(化名)向記者爆料，自己在辦理銀行信用卡時發現表格的下面有一行小字，大意為“若客戶不選擇該選項，則表示客戶默認接受免費保險的贈送，反之，如果表示不愿意接受免費保險贈送則需要明確打鉤表示。”曾小姐表示相當不滿。

　　“其實作為消費者而言，免費贈送的保險沒啥，煩就煩在送了保險之后，各種其他的騷擾電話也會跟隨而來。”曾小姐表示，親戚朋友就經常遇到類似的事件，“買了輛車，各類車險電銷電話就來‘轟炸’，真是無奈。”

　　專家

　　可明確拒絕擾民電銷

　　專家表示，消費者可以明確對電銷電話說“不”，進而直接向保監局投訴。

　　保監會表示，以下均是屬于電銷擾民問題的具體表現：在投訴人明確拒絕購買保險或明確告知不要再撥打的情況下仍然多次重復撥打客戶電話或者是在客戶未接電話、接通后不說話、表示現在忙不方便接聽等情況下，繼續多次撥打電話或發送短信，引起客戶反感；坐席人員語氣態度欠佳，在明確拒絕推銷時，坐席人員會出現語氣急躁、語言粗魯、態度惡劣等情況。