截止7月25日，“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故已造成38人遇難，200多旅客受傷，救援和善后工作仍在緊張的進行中。截止25日下午16時，中國平安確認在此次事故中出險客戶共計23位，其中8人身亡，15人受傷，預計涉及賠付金額約73.1萬元。

　　尤其值得一提的是，已確認的平安客戶中包括英勇殉職的D301動車司機潘一恒，據新華網報道，他在最危險的時刻，沒有只顧著自己逃生而是果斷的采取了緊急制動措施，為旅客多贏得了一分生機，自己的胸口卻被閘把穿透。

　　據悉，潘一恒投保的是平安常青樹保險和鐵路部門團體養老險。25日下午，平安人壽副總經理柳志堅親手將理賠款5萬余元交付到他的家屬手中，為悲痛的家屬帶來了些許慰藉。

　　目前，中國平安旗下壽險、產險、養老險等駐溫州分支機構已成立聯合查勘理賠服務組，并啟動《“7.23溫州動車脫軌事故”理賠應急服務方案》，在溫州附屬第二人民醫院設立臨時理賠點，接受客戶現場咨詢及信息登記，同時啟動事故理賠服務綠色通道，壽險、產險、養老險等機構均已做好預付準備，一旦確認客戶即可啟動預付流程。此外，中國平安還組織公司員工服務隊，每日至5家收治傷員的醫院及事故家屬安置點提供送傘、送水等服務。

　　中國平安表示，已通過電話、微博、電郵等多種方式收集傷亡者信息，希望媒體能夠廣泛傳播消息，事故中如有客戶出險需要報案救援或其他幫助，請客戶或親友撥打中國平安全國統一客服熱線95511，客戶也可以實現24小時跨區域報案，平安員工將前往醫院探望、確認客戶。