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傳播快樂的都邦保險(2)http://www.sina.com.cn 2008年02月16日 16:36 《大眾理財顧問》
2008年伊始,都邦保險宣布正式成為中國女足官方合作伙伴。贏得中國女足國家隊青睞的同時,也意味著在奧運之年,都邦保險將搶灘體育經濟,與眾多國際知名品牌同臺競技。都邦敢于在這樣的機遇與挑戰中選擇體育營銷的策略,不難讓人感受到他的眼光和魄力。 娛樂演出呈現營銷睿智 承載著演唱會所有演職人員和觀眾的信任、托付,2007年,都邦保險作為保險服務商伴隨“張學友2007好久不見中國巡回演唱會”走遍了全國,歌神當場鞠躬感謝都邦的志愿者,觀眾更是給予熱烈的掌聲。正確的人物和時間選擇再一次證明了都邦保險在事件營銷上的睿智和實力。一位現場的警察說,這次學友演唱會上都邦保險志愿者快樂的表情、熱心助人的態度、大方得體的舉止和豐富專業的談吐讓她改變了先前對保險業的印象,開始用欣賞的眼光看待這個行業。 從簡單品牌推廣到有目標性的體育營銷、事件營銷,都邦保險的品牌戰略也日漸清晰和明確。攜手國際性賽事、國內優秀體育隊、形象健康的明星,都邦保險的健康形象得以鞏固,也收到了良好的社會效益。 建設之活力 外部活力來源于內部團結和規范統一、合理有效的內控機制。已經擁有31家分公司,1家在籌的都邦保險,其版圖已經大大超過了2006年。對于外界來說,跑馬圈地充滿活力卻又低調沉穩的都邦保險總是顯得很神秘,誰都想探身看看其內部是何乾坤。 掌門人指向正確 在2007年年中工作會上,王麗影對都邦保險提出要求:必須進一步加強制度建設,包括從總公司到支公司的各項管理制度,并且強調,制度建設不能僅僅滿足于制定了多少規章制度,而要強調執行力,使公司各項工作都有章可循、有章必循、遵章必嚴、違章必究,并保持不斷創新。作為一個年輕保險公司的掌門人,王麗影的認識可謂及時并且長遠。現代企業要長期生存下去,各項工作必須有章可循,而且這種章法必須是因需要而適時改進的。2007年至今,都邦保險已經對服務體系、人才機制、品牌建設等方面做出了或正在進行著小心而大膽的調整,并且收到了很大的成效。 修煉服務體系 服務體系建設一直以來是都邦保險修煉內力的法寶之一。 2007年,在部門服務承諾制下,總公司19份服務承諾一上網瀏覽量就超過了3000次;新版快速反應機制引入正向激勵因子,鼓勵總公司及時解決機構緊急需求。客戶感受到的是都邦保險的服務更加迅速。都邦保險的服務體系為員工配備了《機構服務標準化手冊》,為服務人員制定了統一的禮儀、語言、行為標準,并特別為此進行了理賠服務行為標準化培訓。眾多細節為制度的完善和便于執行創造前提條件。此外,為全國理賠人員配備統一服裝、非車險核保前置等的功能的陸續實現,無不體現著服務體系建設的活力。 快樂之活力 創造快樂是都邦的企業核心價值觀。在好事不斷的2007年,都邦創造了無數快樂的音符。
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