永安財產保險股份有限公司成立十周年(3)

　　改革管理體制 強化經營思想

　　2006年，總公司機關進行了機構改革，對車險、財險、短期人身險和車貸險風險化解中心采取準事業部制的運作模式，精簡人員數量，充實業務管理部門。這次改革明確了職能、職責、分工和工作任務，對公司今后健康發展將起到積極的促進作用。

　　為了統一全系統的經營思想，從2005年起，公司先后撤換了7個省級分公司的總經理，更換領導班子以后的分公司，目前各方面表現越來越好。全公司逐步形成了目標明確，上下一致，團結一心干事業的良好局面。

　　扎實推進誠信建設 提升服務水平

　　公司成立了合規風險管理部，要求嚴查分支機構理賠服務中的不誠信行為。出臺了《理賠人員獎懲考核管理辦法》和《理賠人員承諾書》，要求理賠工作人員決不誤導欺詐客戶，不拖賠欠賠、不弄虛作假，公司全體理賠工作人員在承諾書上簽名，做出誠信服務客戶的莊嚴承諾。公司全國統一的客服號碼95502已開通，提升了公司理賠服務水平。

　　通過加強理賠管理，理賠服務速度和質量明顯提升。截至2006年6月底，公司累計結案率為79.55%，比2004年提高了11.56個百分點。客戶滿意度明顯增加，公司社會形象得到極大改善。

　　2005年，永安保險在河南保監局和保險行業協會始終保持客戶零有效投訴，并被河南省人民政府授予2005年度目標管理先進單位，成為河南省獲此殊榮的兩家產險公司之一。2005年12月，在河南報業集團等5家媒體聯合舉辦的河南品牌調查活動中，永安保險榮膺“河南人民最信賴的十大品牌”之一。

　　2005年5月——8月，永安保險浙江各分支機構員工全力以赴參與到抗擊臺風、救災搶險活動中，贏得了當地各界人民群眾的稱贊。

　　2005年，永安保險成為江蘇全省16家產險公司中唯一一家違規經營“零投訴”單位，蘇州中心支公司獲得2005年度“蘇州市誠信單位”光榮稱號。

　　2006年1月，遼寧分公司理賠部因其優質服務榮獲“全國用戶滿意服務明星班組”稱號。

　　2006年3月，青島分公司在權威媒體舉辦的3.15消費調查活動中被評為“島城市民最信賴的保險公司”。

　　“對于今年完成38億的保費收入，6000萬的利潤，我們充滿了信心”。正如張文元董事長所說，在各股東的共同努力下，在中國保監會和有關領導機關的指導和幫助下，永安保險公司一定能以更快的速度，實現更健康地發展。這是他的信心，也是永安保險公司全體員工的信心。

　　張文元，西安交通大學博士生導師，國務院特殊津貼獲得者，長期從事教學、科研和教學行政管理工作，先后擔任過西安交通大學電氣學院、西安電力高等專科的主要領導工作。2000年起作為陜西省投資集團公司的主要領導，從事經濟和投資決策工作。2004年12月后擔任永安財產保險股份有限公司黨委書記、董事長。