創新求變成就特色民生

　　創新是一個民族興旺發達的靈魂，也是一個企業長勝不衰的根本。2006年6月15日頒布的《國務院關于保險業改革發展的若干意見》中第六條明確提出了“推進自主創新”的要求。中國保監會吳定富主席在貫徹落實《若干意見》的“四個要有”中也明確提出“要有開拓創新的精神”。作為跑保險的老記者，行業的現狀使我內心一直以來有一個聲音：保險業太需要創新了。

　　“對全系統，我反復強調兩句話：時刻想著超越別人，時刻警惕被別人超過；超過別人或不被別人超過，靠的是創新�！痹诓稍L中，段景泉對我說，“新經營班子著力在全系統營造大膽創新的氛圍，建立鼓勵創新的機制，力圖通過創新，走出一條具有民生人壽自身特色的發展道路。”

　　《業務人員管理辦法》(行業內俗稱“基本法”)是壽險個人營銷體系的根本制度，是一切壽險個人營銷活動的基礎。面對增員難、成本高、管理難、脫落率高、品質差、服務弱等行業的痼疾，民生人壽新經營班子從制度創新入手再造個人營銷體系。2005年10月，民生人壽從全系統抽調精干人員成立了“2006版《基本法》項目組”，起動新《基本法》設計起草工作。經過半年時間的調研、分析、論證、起草、試點、修改等艱苦工作，2006年6月26日，一部適合市場需求、具有民生人壽特色和市場競爭力的創新型《基本法》正式在民生人壽個人業務系統頒布實施。筆者有幸仔細研讀了這部《基本法》，發現它的創新之處主要集中在兩點：一是再造了中國傳統壽險業個人代理渠道的組織架構，使其有利于增員、有利于留存，有利于代理人提高業績；二是調整了利益分配關系，使代理人的薪酬分配更合理、更科學。通俗地說，這個《基本法》可以使過去的“要他增員變成他要增員、要他留存變成他要留存、要他增能變成他要增能”，有效地調動了個人代理渠道、個人代理人隊伍的積極性，從而形成企業新的競爭力。段景泉對新《基本法》的實施滿懷信心，笑著對我說：“新法的實施我們叫‘06變法’，是‘民生一號工程’。”

　　除新《基本法》外，民生人壽新經營班子的另一個營銷創新是合辦代理公司�！懊裆�人壽規劃打造兩條營銷主渠道、若干條輔渠道；一條主渠道是個人代理渠道，另一條就是合作保險代理公司渠道。”段景泉說。與各級工商聯、商會、合適的企業等單位聯辦代理公司，一方面可以為合作單位帶來豐厚的利潤，降低投保成本，幫助合作單位及其員工建立更加完善的風險保障體系，充分發揮保險“社會穩定器”的職能；另一方面可為民生人壽帶來長期、優質的客戶和保費，同時因更貼近客戶從而可帶動保險服務質量的提高。民生人壽此舉是落實中國保監會“保險創新年”和“保險進社區”指示的重要舉措，是完善和豐富壽險營銷模式的有益實踐。段景泉將合辦代理公司稱為“民生二號工程”。2006年6月20日，民生人壽與石家莊市總商會就聯辦保險代理公司簽署合作協議。至筆者截稿時，據悉數個合作協議已經簽署。

　　2005年底起，民生人壽新經營班子實施人事制度改革，是業內率先實行內部員工競聘上崗的公司之一。民生人壽在多元銷售部試點的基礎上，在各個部門室主任職級全面實行競聘上崗。經過筆試、競聘演講等層層篩選，20名員工被聘為室主任或副主任，初步建立起了“干部能上能下、職位能升能降”的選拔任用新機制。

　　2006年4月26日，民生人壽電子商務平臺———“民生在線”正式開通。除信息發布、電子商務功能一應俱全外，更是創新性地為個人和團體客戶設計了在線保險單余額、續期、交費等相關業務查詢、代理人信息查詢、保險單相關信息變更等功能，極大地方便了廣大客戶，贏得了一致稱贊。

　　美國著名管理學家沙因在《企業文化生存指南》一書中指出：大量案例證明，在企業發展的不同階段，企業文化再造是推動企業前進的原動力，企業文化是核心競爭力。民生人壽以段景泉為核心的新經營班子在著力營銷、管理、服務創新的同時，傾注大量精力創新再造民生人壽的企業文化。圍繞董事會確定的“民生人壽保民生”的經營理念，新班子研究頒布了“民生人壽司訓”，提出了“正、責、勤、迅、精、和、思、廉、學、卓”十字精神，創作確定了“民生人壽司歌”，完善了總部晨會制度，建立起了員工“親情培育計劃”，設立了“民生講座”，創辦了企業的第一份內刊———《民生》雜志……。“企業文化是圍繞人的文化，我們正在努力培育真正能夠調動員工積極性和創造性，真正能夠使員工的個人職業生涯與企業總體目標完全融合的企業文化，這個文化在不久的將來將會是民生人壽的核心競爭力。”段景泉說。近來，新文化對員工的影響，特別是對員工作風、面貌、思想的影響已經逐漸開始顯現。這種顯現不僅體現在內勤員工上，作為外勤的營銷員也不例外。民生人壽北京分公司普通營銷員郭春鳳偶然了解到白血病患兒顧文博一家的困難后，萌生愛心，主動獨自找到《中國保險報》，號召全保險行業的營

　　銷員支援捐助顧文博一家渡過難關就是明證。2月8日《中國保險報》發出倡議后，民生人壽在保險行業內率先響應，總部、十家分公司的全體內、外勤員工在短時間內先后兩次捐款累計近12萬元更是明證，也是對民生人壽司訓中“奉獻社會”等內容的踐行。

　　民生人壽新經營班子帶給民生人壽的變化，業務數字上也可現端倪。2005年，內含價值高、壽險公司的核心業務———個人期交業務，民生人壽實現同比增長99.3%；資金運用收益率達5.06%，高出行業平均水平1.46個百分點。2006年1-6月，民生人壽個人期交業務比上年同期增長22.1%；資金運用收益率3.09%，高出行業平均水平0.59個百分點。

　　在本次采訪的結尾，在談到民生人壽的未來時，段景泉滿懷信心地說：“國務院發布‘國十條’，將中國保險業帶入了一個新的發展時期，民生人壽將在‘國十條’的指引下，堅持改革創新不動搖，堅持強化管理不動搖，爭取在較短的時間內把民生人壽建成一流的保險公司。”

　　“干一番事業，干一番與眾不同的事業！”這是我對段景泉帶隊的民生人壽新經營班子精神的總結。

　　望著眼前這位有熱情、有激情、有開拓精神的管理者，我已然感到，一個一流的民生人壽已經漸行漸近。