□程天祥

　　2005年8月22日，在全國人大常委、全國工商聯副主席、民生人壽董事長王以銘和中國保監會副主席周延禮共同宣布后，民生人壽保險股份有限公司以總裁段景泉為核心的新一屆經營班子正式走馬上任。10月，在外界齊刷刷關注的目光下，筆者有幸獨家深入民生人壽采訪，圍繞經營班子調整撰寫《三大調整助力民生人壽》一文，并于2005年11月15日在本報發表，在保險業內及關心民生人壽的人士當中引起了極大的反響。報道也被新浪網等多家知名網站轉載。

　　也許是這篇報道的緣故，一年來，作為長期跟蹤保險業動態的老記者，我始終無法把目光從民生人壽這家獨具特色的壽險公司上移開，一直在遠處默默地注視著它的一舉一動。但民生人壽的低調、內斂始終使我無法清晰地捕捉到它的脈搏。新經營班子以“三大調整”起步的“新政”進展如何？效果又怎樣？2006年7月，時值民生人壽新經營班子上任滿一周年之際，在已到達忍耐極點的好奇心的驅使下，我再一次踏入了民生人壽的大門，有幸對總裁段景泉和部分員工作了深度采訪。

　　在整個采訪過程中，民生人壽上下所散發出的創新求變的氣息令我驚異。如果說，三大調整是民生人壽2005年的主色調，毫無疑問，創新求變是民生人壽2006年的主色調。

　　夯實基礎奠定百年基業

　　建立一個百年、千年，持續發展的壽險公司，根基是否穩固至關重要。民生人壽開業僅僅三年，基礎還較為薄弱。新經營班子一上任就看到了這一點，先從基礎抓起。

　　首先，圍繞董事會確定的“堅持以經濟效益為中心，重點發展有較高內涵價值的個人期交業務”的經營方針，以段景泉為核心的新經營班子提出了“堅持以經濟效益為中心，向科學管理要效益，堅持誠信立司，合規經營，創新求變，以個人期交為重點，多渠道發展個人期交業務”的工作思路。段景泉說，統一全系統廣大員工的思想認識、轉變觀念首當其沖，要將經營方針、思路貫穿于公司經營管理的每一個環節，落實到每一名員工的實際行動中去。

　　其次，進一步健全完善了各項內控管理制度，將主要規章制度基本健全，形成了管理制度體系、責任目標體系、監督考評和內控體系。同時，在內部貫徹有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究的管理原則，形成了遵章守紀、合規經營的良好風氣。

　　“我們單獨成了一個部門，人手增加了，更能發揮作用了。”培訓部負責人對我說。新班子經充分調研，從增強總部管控能力和長期發展需要出發，完善優化組織架構，先后在總部原個別崗位的基礎上升格增設了培訓部和

　　財務管理作為金融企業風險管控的生命線，是新班子抓基礎的重要一環。2005年10月，民生人壽圍繞財務管理、監督、控制在全系統進行了一次自查自糾活動，查出了問題，找到了不足，進行整改。同時，召開了首屆系統財務工作會議，對加強管理、整頓財務紀律進行了部署，全力推行全面預算管理模式，要求在保持公司正常運轉的情況下，嚴格控制成本，還確立了“堅持原則，依法審計，客觀公正，以審促管”的審計工作原則。“我們現在辦理借款、報銷等財務手續比以前嚴格多了。”總部員工對我說。

　　建設有力的后援體系同樣是新班子考慮的基礎工作。先后舉辦了數期后援培訓班，提高了出單效率，進一步降低了問題件比例，提升了業務品質。開發了電腦自動核保和核保加費自動計算程序，提高了系統的自動化程度。按照《人身保險保單標準化工作指引(試行)》的要求，修改完善了投保單、保險單格式內容以及系統程序。對核心業務系統進行了梳理改造，進一步完善了系統功能，建設成了一個操作簡便、運行穩定、數據安全、網絡暢通的核心業務系統平臺，實現了業務流程的“再造”。同時，在開業三年之際，在設有分支機構的10個省、市開通了統一的客戶服務專線95596，將客戶服務水平提升到了一個新的層次。

　　“在抓日常工作的同時，我們沒有忘記抓事關長遠發展的基礎研究。”段景泉說。新班子成員分頭掛帥，先后在總部成立了戰略發展規劃小組、KPI指標和薪酬架構小組、機構清查小組、機構優化小組等，對公司發展戰略、組織架構、指標考核體系、機構管理等項工作進行基礎研究。

　　強化管理鑄就騰飛鐵翼

　　管理是企業永恒的主題。“成也管理、敗也管理”。民生人壽新經營班子一上任就意識到，在競爭日益激烈、群雄逐鹿的國內壽險市場，強化管理是提高競爭力的有力武器。

　　“民生人壽已經走過的三年發展歷程中，像許多同業一樣，也犯了中國壽險業的老毛病———管理粗放。”段景泉說，“我們絕不能再走傳統的先發展后治理的老路，必須扎扎實實、一步一個腳印地把管理工作抓上去。”

　　“我們從科學管理入手，堅持管理必須符合客觀規律，必須全面、精細、嚴格，必須以人為本，必須運用科學的方法和手段。”段景泉說。

　　新班子首抓業務結構調整。圍繞董事會確立的經營方針，科學布局謀篇，首次采用了標準保費的概念，穩步推進調整，業務結構明顯優化。在規模保費增長放緩的情況下，個人期交占保費比重節節攀升，攀升的速度和比例在國內壽險業內令人矚目。2005年底時，民生人壽在國內壽險行業中期交保費排名第九，效益較高的短期意外險業務增長迅速，已實現的保費中險種結構日趨合理。

　　全面加強營銷管理是新班子強化管理的重要內容。啟動了對個人代理渠道回歸《基本法》的考核，加強營銷渠道管理，清理虛員，特別是針對弄虛作假、惡意退保等問題，采取措施，及時制止。推出了“強身健體工程”，規范整頓分支機構，特別是三、四級機構，提高產能。

　　做好續期管理是壽險公司實現利潤的關鍵環節。為了保證業務質量，提高續期率，新班子積極研究建立承保質量適時監控機制，完善了續收架構和崗位設置，制定下發了相關制度，并將續期率納入了對營業機構的考核。同時，加強了續收力量，建立了一支忠于公司、素質較高、服務周到、管理嚴格的續收內外勤隊伍，以郵政編碼來劃分服務區域，確保每一位客戶都有專人提供續收服務。

　　“在重點通過個人營銷渠道發展個人期交業務的同時，如何科學有效地利用多渠道發展個人期交業務一直是我考慮的問題。”段景泉對我說。這個問題似乎已經有了答案。新班子一方面堅持專、兼業代理機構并舉，積極發展中介業務，另一方面再造銀行代理渠道，從銷售銀行專賣產品向銷售個人期交產品轉變。兩個渠道都已產生了不俗的業績。抽樣數字顯示，民生人壽遼寧分公司中介代理期交業務已占到了期交保費的38%。

　　產品管理方面，暢通客戶信息收集渠道，開展了市場細分和不同客戶群體的研究，增強了地域、個體的針對性，以市場和客戶需求為導向，建立了快速、靈敏的市場反應機制，加大了產品開發力度，逐步形成了民生人壽的產品梯次。2005年11月，針對禽流感疫情，民生人壽在國內率先開發推出了專門針對人禽流感的保險產品，在業內及社會上引起了極大的反響，甚至驚動了海外，民生人壽名噪一時。“我一天就接了五個國際長途，全是日本和美國媒體從境外打來的采訪電話。”民生人壽宣傳人員自豪地對我說。

　　資金運用是保險企業利潤的重要來源。民生人壽新班子強化資金運用主要抓兩手，一手抓進一步完善公司資金運用體系，構建專業化的投資團隊，打造科學、高效的保險資金運用平臺；一手抓保險資產的集中化和專業化管理、資產負債匹配管理，加強產品開發與資金運用的有效對接。