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 中國消費者協會副秘書長武高漢發表大會致辭
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2006年4月22日，中國保險發展論壇2006國際學術年會在北京世紀金源大飯店舉行，本次年會的主題是“又快又好，做大做強，十一五時期中國保險業的創新之路”。以下為中國消費者協會副秘書長武高漢發表的大會致辭：
戴鳳舉：謝謝王憲章會長！剛才鄧鴻勛先生開始的時候，已經介紹過了。成副委員長今天有三個活動，推去了一個，上午的一個還在等他，我提議我們用熱烈的掌聲歡送成副委
員長，感謝他對保險事業的關心，并希望他以后能經常參加我們的活動。
下面請武高漢副秘書長向大會致辭，大家歡迎！
武高漢：尊敬的首長、領導、專家、女士們、先生們大家上午好！我發言的題目是消費者是保險業發展的主體。
第一個觀點，沒有消費就沒有生產這個觀點是馬克思的。第二個觀點，生產的發展要適應消費的需求，這個觀點是十五大政治工作報告的。第三個觀點，消費決定生產，這個觀點是我的。1989年我在中央黨校學習，畢業論文的題目就是這個。當時得了良，我認為應當得優加。保險是經營，從事保險業的人是經營者，經營者落實科學發展觀，要以消費者為本，最終達到以人為本的目的。
以消費者為本就要了解消費者的夙求，關心消費者的夙求，解決消費者的夙求，讓消費者滿意，在保險行業中，消費者的夙求很多，由于時間關系，我少說幾個。夙求之一不要把投保的消費者假設成為騙保的消費嫌疑人，比如在產品設計開發的時候，不要這樣，比如在出險以后，不要這樣。投保的消費者絕大多數要當分母，從這一點來看，投保的消費者是比較有社會責任感的人。比較有家庭責任感的人，比較愛自己的人。
有幸當了分子的人，實際上也是不幸的消費者。因此要善待每一個投保的消費者，不要讓他們感到極其地位不對稱，消費者夙求之二，巧詐不如卓成。比如說推銷保險的時候，我們只說好不說壞，比如當出險的時候，我們盡力擴大免責條款的責函，比如說最近關于12分的官司，大家都是行家，大家都知道。再比如說七天之內無條件退保，理念很新，國外消費者有反悔權，至今尚未寫到中國的消法當中，出發點也很好，但是措施我覺得值得商榷。七天之內如果出險了怎么辦？不保。到底是無條件退保，還是無條件占用了消費者七天的資金呢？因此，我覺得我們還要在具體措施上，要進行改進。當然，也有人說了，如果七天之內，出險了以后，我保險的話，會不會有消費者投保七天之后退保，再投保，七天之后再退保。那么保險公司一定就死定了。己所不欲勿施于人。
第三我們希望充分尊重消費者的參與權，參與權，也是消費者的權利，至今也尚未寫到消費者權益保護法中。有專家說，在董事會里，應當有消費者代表做獨董，這個理論至今無人響應，中國的保險公司能不能率先突破一下，請一個消費者代表當獨董，代表消費者的意見，反映消費者的意見，報紙上說，保監會準備成立一個事后保護消費者合法權益的投訴局。我認為應當成立一個事前、事中、事后全方位保護消費者合法權益的局。如果缺人，我毛遂自薦，也可以推薦。
強制推出第三者強制險也即將推出，經過多輪探討，反復探討，政府是一方，保險公司是一方，據說探討的時候非常激烈，保險公司一致認為是政府轉嫁危機，保險公司一定要賠死，政府根據凡是敵人反對的，就是要擁護，凡是敵人擁護的，我們就要反對的理論，推理出第三者強制險1800塊錢保5萬元人民幣，一定會得到廣大消費者的擁護。這種推理是不現實的，我認為全過程中，應當請消費者的代表參與，這樣才能使我們未來的決策更能夠被廣大消費者所接受。溫家寶總理在政府工作報告中指出，要繼續堅持擴大內需，拉動消費方針政策，穩定消費者的消費預期，拉動消費者的極其消費。做到這一點，需要社會各階從方方面面共同努力，從市場環境的角度，從消費環境的角度，我認為所有的經營者，都應該努力創造快樂消費和消費快樂的氛圍。促進中央的決策能夠落到實處。從保險行業的角度說，希望保險行業更多的推出讓消費者快樂的保險品種。讓投保的消費者快樂消費，消費快樂。謝謝大家！
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