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作者：胡軍
保險經營管理并沒有什么神奇療法，無非是建立一些誘人的管理新理論。我認為成功的事人、事事管理，不過是將生活中的基本學識付諸實踐，不過是針對基本點進行勇敢挑戰，道理雖然十分淺顯，而具體應用的挑戰卻非常巨大。
少說術語。術語是無知者的語言，原則：相互理解；實踐：使用清晰的、日常用的語言，不要使用術語。
廢止所有現代人員管理技巧。所謂現代管理技巧或是那些不稱職的經理人有用的拐枝，或是拘束他人的緊身衣。原則：人員管理并沒有簡便有效的技巧。這些技巧永遠不應強加于人；實踐：檢查你目前用于人員管理的所有技巧，留下那些你和他們認為有用的，其余全部廢除。
運用你的常識，成名的一名保險經理人的基礎在于常識，幾百年來一直如此。原則：人員管理是建立在常識基礎上的；實踐：你需要定期的質問自己，常識運用得是否妥當。
別不拿員工當人。機會均等就是把彼此都當人來對待。原則：機會均等，平等相待；實踐：忘記他人是誰(地位、職務等)，不要按照預定的標簽去區分人與人，對每個人都一樣。
明確你的期望。如果你的期望并不明確，那你就什么也別指望了。原則：人們需要知道你，作為責任人，對他們有何期望，你也需要知道他們對你有什么期望；實踐：和員工一起坐下來，看看相互有什么期望并達成共識，在進行討論之前，準備一份簡潔的清單作基礎。
傾聽并且采取行動。不能去別人的意見不僅僅是不尊重他人的標志，而且也證明了你的極度愚蠢。原則：傾聽就是學習。學習就是要取得進步。傾聽就是要表示尊敬。你所尊敬的人越多，你就越會取得更大的進步；實踐：永遠要讓人把話說完。研究對方在說什么并確保你完全理解。別讓你自己的偏見從中作梗。做筆記，否則你以忘記。然后，針對對方所講的采取行動。
提出方向。你必須知道你在把自己員工帶向何方。原則：知道自己走向何方的重要性；實踐：經常回顧你的單位的發展方向，確保每一個人都知道大家前進的道路和方向。
不同尋常，獨一無二。慣例和習俗總是強加于人，而超乎尋常的作法則是進步的源泉泉。原則：創新是發展的動力；實踐：找出那些循規蹈矩的做法并提出挑戰。我們可不可以換一種做法，做得更好？
教會你的員工負責。人們不大記得要負責任。原則：信任員工去作出決擇，讓員工對自己的決策給予答復；實踐：要確保你的員工清楚地了解應該達到的目標。讓他們放手去做，達到目標，并且在適合的時間保證向你匯報。
給你的人爭得利益。除非你給他們爭得利益，否則你的員工是不會朝著你即定的方向努力的。原則：公平，那些曾為他們爭得利益的人一定也會回過頭來幫你；實踐：打聽出你的員工最迫切的需要是什么，然后為了他們的利益盡力去爭取。
慷慨大度。你的員工會根據你慷慨大度來判定你。原則：慷慨的付出，不求回報；實踐：抓住每一個機會，在你的員工身上花錢。
迅速作出反饋。沒有反饋，我們就全部偏離正軌了，原則：開放、誠懇、及時地雙向交流；實踐：鼓勵員工告訴你，他們對發生的事情以及你的做法是怎么看的。越快越好，抓住機會，對員工做出的努力給予反饋。核定員工對你所說的話，復述并小結你對其談話內容的理解。
寬容錯誤。失敗乃成功之母。原則：錯誤是學習的基本組成部分之一；實踐：永遠不要對犯錯誤加以懲罰，要從中汲取教訓。
不容忍壞的行為舉止。容忍員工不好的行為舉止反映了你的不稱職。原則：不良的行為舉止會導致低劣的工作；實踐：永遠和不良行為舉止作斗爭。
對每一個人表示真正的興趣。當你對他們感興趣、重視他們時，人們往往能工作得十分出色。原則：員工對真正關注他們的主管總是做出積極的反應；實踐：盡可能地多創造機會去表示這種興趣和關注。
表達你自已的個性與觀點。千萬別被組織系統同化。原則：做你自己，但是要積極；實踐：凡事取決于你自己。自由地表達自己觀點，但絕不能有傷及他人或公司的意圖，保證你手下的人知道你的個人立場。
重視你的員工及他們所做的努力，被人重視的感覺是員工在工作中最重要的動力因素之一。原則：員工需要感覺到愛重視，才能有效地工作；實踐：找出你認為員工的哪些地方有價值，并且告訴他們。注意他們的超常努力，找到有新意的方式來證明你真的的很重視這種努力。
顯示勇氣。疑難問題極少會自己走開。最棒的主管有面對它們的勇氣。原則：處理困難的境況需要勇氣；實踐：盡力找出那些你缺少勇氣去提出的議題，認真地思索"為什么？"。然后，提出議題，在員工中創造一種氛圍。讓他們有勇氣說話，有勇氣談論困難的境況以及做棘手的事情。
積極。積極的結果需要積極的行動。原則：采取積極的態度去尋求進步。消極的想法、言辭和行為極其危險；實踐：只陳述那些你可以解決的問題、并采取一的行動。忽視那些你束手無策的問題。
觸角。要做一名出色的保險經理人，你需要靈敏的觸角。原則：培養信任；人們的需求反應敏感；出色的非正式交流；傾聽所采取行動；實踐：一定要有針對性的采取行動并給予答復。
會見你的客戶。眼見為實。原則：盡你的最大可能去了解客戶；實踐：抓住每一個可能的機會和客戶見面。對你自己對待客戶的態度提出挑戰，態度是不是足夠積極？
允許你的員工發展。你不能發展員工――他們自我發展。原則：為了發展你的經營業績，你必須允許員工的發展；實踐：和每一個同你一起工作的人坐下來，回顧一下近一段時間抓住了哪些發展的機會。就未來的機會達成一致，確保他們擁有可以利用的設施并鼓勵每一個人抓住這些機會。
讓員工自由行事。在一個傳統的、等級森嚴的公司中，一個人的頭腦只有五分之一是用于工作的目的。原則：當員工得到信任，自己決定他們工作的最佳方式后，就會取得最好的成果；實踐：作為一名主管，要集中精力來澄清需要達到什么目標，已經成就了什么。向員工提出達到的目標之要求后就要向他們提供支持。
有禮貌。禮貌是文明的標識。原則：對所有人都表示尊敬，平等相待；實踐：約束自己，每一個人都有禮貌并引以為榮。只要有可能盡快抓住機會反饋給員工，你如何看待他們所做的努力。
動用專家。如果有一位專家能做得更好，就別自己來。原則：你不能事必躬親，你不可能在大多事上都是專家；實踐：獵尋可能在將來的給你提供幫助的專家并且同他們建立良好關系。當他們需要時，把你掌握的專業技能借給他們。這種做法將是互惠的。
消除偏心。偏心產生分岐!在平等對待每個人的問題上要審慎。原則：要公正、平等、客觀地對待你周圍的每一個人；實踐：不斷地對你自己對他人的行為提出挑戰。不停地給自己提這樣的一個問題："我是不是偏心誰了"？除非你能公開地向員工解釋你回答"是"的合理，否則，答案永遠應該是"不是"。
遇到難題要直言不諱。任何一位經理人的辦法都寫在眼睛里。原則：開放，誠實，快速行動；實踐：如果你同另外一個人之間出現問題，跟他面對面坐下來，告訴他存在的問題。
在其位、謀其事。浮于表面的與藏在下面的一樣重要。原則：作為一個真正的人和如何以主管身份出現你要保證做到一致；實踐：保持高品位的著裝及個人外表，它會反映出你高標準的工作。要意識到你的行為方式，以及你行為對他人的影響。要自然，不要造作。
知道什么重要什么不重要。只有那些凡事皆知的人才能達到目標。原則：進步是建立在掌握特殊重要之信息基礎上的；實踐：練習掌握凡事皆知的技能。
讀書并參加研討會。若想取得成功，我們需要經常愛到激勵。原則：保持思想開放；實踐：盡量每個月閱讀一本激勵人心的書。每年至少參加兩次外界的研討會。
無為而治。視而不見可以是一種美德，而不是罪惡。原則：為了行之有效，你要求提供的信息應有急緩之分；實踐：不要試圖搞清楚正在發生的每一件事情，要抵御這種誘惑。把精力集中在首要的事情上面。
贊揚與鼓勵。最好的動力就是真心誠意的贊揚；而鼓勵是進步的最佳源泉。原則：建立在一個人優點之上；實踐：考慮員工的實力，在情感上予以支持。
創新。管理是一門藝術，而藝術在于創造。原則：進步有賴于創造力；實踐：每天都試著做不同的事。
讓員工了解最新動態。你必須讓員工對他所做的工作以及周圍所發生的事情產生興趣，這樣才能調動他們積極性。原則：把相關的信息傳遞放在首位；實踐：了解員工確實感興趣的問題，并及時傳遞給他們。
增強凝聚力。原則：不論要達到什么目標，你必須有明確的通往目標的道路；實踐：如果發現員工迷失方向，必須采取措施向他們指引正確方向并堅持不懈直到成功。
給員工堅實可信的依靠。堅實的臂膀是信賴的真實體現。原則：如果希望達到某個目標，必須制訂計劃；實踐：與員工緊密聯系，明確你們的目標及實現它最好的辦法。
保持距離。不要太近，不要太遠。原則：工作中與你的員工建立親密關系會阻礙工作的進行；實踐：當在工作中處理人際關系時，停下來考慮一下"我是否超越了那條界限？"。
解雇每第一千名員工。一千人中有一名員工肯定是沒有必要聘的，如果你已經雇用了他，那么就解雇了吧!原則：不要接受不良或不端行為，解雇違反者，在處理問題時委婉些，公平些；實踐：在解雇員工時，確保采用正確的程序，并多加小心。然而不要因為做此決定而感到不好意思。
充滿人性。許多經理人的行為太過傷，這樣做，只能讓別人看來是喪失人性。原則：平等的對待每一個人；實踐：公平地對每個人產生興趣。
聘用最好的員工。找最好的，留最好的，做最好的。原則：以人為本；實踐：賽馬不相馬，海豚升遷制。
銷售自己。除非你懂得如何宣傳自己，否則沒有人了解你。原則：推銷保險是勸說客戶接受你公司的過程；實踐：審視誰是你們的客戶們將向他們提供什么，如何進行。
追尋瘋狂的觀點。如果你 感覺不到瘋狂，你便無能趕上潮流，這是致命點。原則：生活在瘋狂的世界中需要瘋狂的人們。實踐：至少每半年選擇并實施用你或你的員工所想的一個或更多的瘋狂觀點，以便推動公司前進。
豐厚的酬薪。為了達到目標，你必須擁有優秀人才。原則：薪水是如何評價一個人的表現的反映。實現：勞有所得，物有所值。
以身作則。沒有必要去宣揚什么是思想，通過你行動便可明顯的表現出來。原則：你必須要有原則， 但不必大肆宣揚；實踐：你的行為要依據自己的原則，而不是他人的。不管你的原則是什么，一定要轉為行動。
使員工隨時可以找到你。經理人應成為員工隨時都可用的資源。原則：當員工需要你的幫助時，馬上出現在他們面前；實踐：勸導員工不要過分依賴你，但當員工需要幫助時，優先考慮幫扶他們。
懂得劃分界限，界限就是一致同意的標準。原則：盡可能遵守高標準；實踐：建立常識性監控規定遵守的方法。提出建設性及有效的意見及建議以取得進步。
聽取員工的意見。與員工商討，讓他們了解你對他們的尊重。原則：對工作了解越多的人越有決定權；實踐：當你的員工需要決定時，給他們提供建議是對的，但不要他們作任何決定。讓他們自己作決定(但不要影響其他團隊或部門)。
不要放棄。繼續努力，不要停滯不前，直到獲得最后成功。原則：為了成功，一要不斷努力；實踐：不論在工作中還是在其他方面不要認為自己不如他人。尋求最好的做事方法。以失敗中汲取教訓，在完成自己的目標過程中不要放棄任何努力。
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