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作者：胡軍
保險(xiǎn)管理的有效性是可以學(xué)會(huì)的，但只有學(xué)才能會(huì)。
保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，創(chuàng)新、創(chuàng)新、再創(chuàng)新。
以學(xué)習(xí)來(lái)應(yīng)變已是大勢(shì)所趨，走得愈早的人愈有充分的時(shí)間；
慢慢演進(jìn)，走得愈慢的人最后就只好采取革命性的變革。"不學(xué)習(xí)，就后退，不創(chuàng)新，就滅亡"。這是當(dāng)代保險(xiǎn)人們直面的現(xiàn)實(shí)。
近年來(lái)，世界各地的頂尖企業(yè)刮起了一陣陣學(xué)習(xí)風(fēng)。學(xué)習(xí)熱的主因是，世界變化太過(guò)劇烈、太過(guò)快速，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身，使人無(wú)法響應(yīng)。春江水暖鴨先知，位于金字塔頂端的高階主管，往往感受更深。處于保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方，員工感到更迫切。
眼見世上許多最頂尖的模范企業(yè)，最牢不可破的位階，一夕之間被顛覆、推翻，未來(lái)的不可知，成為學(xué)習(xí)最強(qiáng)大的動(dòng)力。
二十一世紀(jì)應(yīng)有的特征：人人都在不斷學(xué)習(xí)，各個(gè)保險(xiǎn)公司，都是一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
在今天以知識(shí)經(jīng)濟(jì)和新經(jīng)濟(jì)為主流的時(shí)代中，科技進(jìn)步一日千里，社會(huì)狀況千變?nèi)f化。以一個(gè)保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)師為例：他一畢業(yè)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)自己花費(fèi)昂貴代價(jià)所受的經(jīng)濟(jì)教育，已有一半早已過(guò)時(shí)了。而另一半則還在發(fā)展中，尚無(wú)定論。實(shí)際上，不只保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)師會(huì)遇到這種問(wèn)題，任何現(xiàn)代人若想趕上時(shí)代，勢(shì)必會(huì)遇到這種問(wèn)題。
我想，只有每天都去發(fā)現(xiàn)，打破"蘺芭墻"--人才會(huì)有所進(jìn)步。有句話，叫做"面壁九年"。我想，我們應(yīng)該面壁一生。
保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者能否堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)他是否能取得成功存在著明顯的影響。一個(gè)保險(xiǎn)人越是能夠長(zhǎng)時(shí)間地進(jìn)行學(xué)習(xí)，越是能夠保持自己的現(xiàn)代化，就越有可能避開誤區(qū)、走向成功。相反，如果一個(gè)保險(xiǎn)人在走上工作崗位之后，便陷入繁雜的日常事務(wù)中不能自拔，那么他們就很容易落后；就有可能不知不覺(jué)地走人管理的誤區(qū)、走向失敗。這種情況在我們的研究中表現(xiàn)得非常明顯：那些后來(lái)取得某種形式的結(jié)業(yè)證書或畢業(yè)證書的管理者，比那些只取得過(guò)碩士學(xué)位及其它高學(xué)位的管理者更容易保持自己的現(xiàn)代化、更容易取得成功。
所謂學(xué)習(xí)，其中很重要的一部分是自我內(nèi)心的不折調(diào)整。
人類所需要的知識(shí)有三：理論、實(shí)用、鑒別。
恐懼固然可以激發(fā)個(gè)人的某些本能與欲望，但并不是引發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的最理想工具。另一項(xiàng)非常重要的工具是個(gè)人的自我期許。人對(duì)自我期許的潛能幾乎是無(wú)限的，只要你能達(dá)到原先的期盼，你馬上又會(huì)向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。……有人認(rèn)為長(zhǎng)期表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)靠的是自我的驕傲感，而非恐懼，我覺(jué)得用自我期許來(lái)形容，比自我驕傲要更貼切。
年輕時(shí)賺了一百萬(wàn)元的經(jīng)驗(yàn)，并不能保證將來(lái)會(huì)賺十億元。倒不如曾經(jīng)有過(guò)虧損一百萬(wàn)元的記錄，而將來(lái)有可能賺十億元。因?yàn)槟贻p時(shí)多學(xué)一些失敗和勞苦的滋味，對(duì)人生反而來(lái)得有益。
知識(shí)的作用在將來(lái)對(duì)保險(xiǎn)者更加重要，他將花更多的時(shí)間學(xué)習(xí)。經(jīng)營(yíng)者的實(shí)踐要靠他們運(yùn)用知識(shí)性技能去取得。
培訓(xùn)是為了促進(jìn)我們公司中的文化變化，我們需要改變所有經(jīng)理們的思考方式。
學(xué)習(xí)的第一法則是：學(xué)習(xí)者要學(xué)他們想學(xué)的東西。
身為管理者和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該不斷"充電"。而"充電"的方式有二：一是主動(dòng)地追求新知識(shí)、新觀念；另一則是被動(dòng)地接受他人的知識(shí)及觀念。無(wú)論何種方式，雙管齊下是最上策。
失敗并不代表終結(jié)或完蛋，而是學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。我們的企業(yè)文化中包含了這種積極的態(tài)度。公司應(yīng)就有一種理念，就是希望每一個(gè)人都能以自己的方式把事情做好，如果失敗了，我們就在下一次幫助他們成功。
自己能想象到的人的最高尚行動(dòng)，除了傳播真理外，就是公開放棄錯(cuò)誤。
從實(shí)踐中獲得經(jīng)驗(yàn)與不斷地進(jìn)學(xué)求教相結(jié)合，是保險(xiǎn)人自我更新的最好途徑。
測(cè)定智力技能的唯一最佳標(biāo)準(zhǔn)是檢測(cè)并摒棄謬誤的速度。
保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者如能從書報(bào)中得到信息，并能由此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，設(shè)想出新的方案以至付諸實(shí)行，這便是讀書學(xué)習(xí)的意義之所在。單純積累知識(shí)是無(wú)用的，但能從知識(shí)中得到信息，讀書就有價(jià)值了。
此外，要有意識(shí)地利用下列機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)揮自己的潛在智力。通過(guò)閱讀書報(bào)和與人談話來(lái)豐富自己的思想，以此作為創(chuàng)造新行動(dòng)的媒介，為我所用。同意他人意見或提出與別人相反的主張，都會(huì)從中獲得信息的啟示，借此形成連鎖反應(yīng)，幫助自己提出獨(dú)創(chuàng)性的設(shè)想。
與以往偏重知識(shí)、理念的獲得與理解的"學(xué)"不同，新的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)能力為主的"習(xí)"。……最近的學(xué)習(xí)熱，除了強(qiáng)調(diào)能力之外，最大的突破就是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)由拓展市場(chǎng)的戰(zhàn)略技術(shù)，轉(zhuǎn)向去了解人與人之間的種種互動(dòng)關(guān)系，以及人與人之間如何合作相處。……人類的挑戰(zhàn)不再是創(chuàng)造更多的硬體，而是"人的體系"：人的思考、溝通、行為模式，以及人與人之間各種復(fù)雜而微妙的互動(dòng)關(guān)系，才是二十一世紀(jì)猶待開拓的新境界，需要研究的新重點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)者不可用千篇一律的方法和態(tài)度來(lái)履行自己的職責(zé)。經(jīng)營(yíng)者要重視本身的學(xué)習(xí)，管理的職務(wù)、教育和訓(xùn)練的方法也很多，經(jīng)營(yíng)者要積極地利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，但是重要的是不斷啟發(fā)自己勤奮學(xué)習(xí)。
這種勤奮學(xué)習(xí)、自我教育的能力，也反映在經(jīng)營(yíng)者對(duì)工作的責(zé)任上。在這個(gè)意義上，應(yīng)該把管理者自我教育工作作為管理者的職務(wù)之一。
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