以人為本

　　作者：胡軍

　　人是一切事情的關鍵。

　　人是我們最大的資產。

　　你可以接管我的公司，燒掉我的大本營，但只要留下我的那些人，我就可以重建一個健康公司。

　　我們的理念在于"人"是一切活動之本。管理者應該把人的資源放在首位，他要發展自己處理人際關系的能力，學會使用鼓舞士氣的得體語言。

　　人是一切事情的關鍵。

　　只有把人性研究透徹的人，才能有賺大錢的希望。換言之，你對人了解得愈多，你成功的希望也就愈大。

　　經營管理不僅要管

　　對于人沒有深刻的洞察，就不能實現有效的管理。

　　人是受一種固有的"二重性"所驅使的：他既需要作為集體中的一員，又要突出自己。他既需要作為一支獲勝的隊伍中的一名合群而順從的成員，又想使自己成為一顆明星。

　　事實上，不僅管理人員是人，被管理的也是人，所以首先考慮管理對人的影響，無疑是重要的。

　　要發揮領導的效能，根本上要先了解人性的尊嚴。

　　人的本性是什么？人有三大本性。這就是想工作(活動性)、想做出貢獻和被人承認(社會性)及思考(創造性)。員工需要機會和挑戰，這是使員工振奮、使公司充滿活力的主因。

　　人們可以同時受到許多繁雜的動機或增強物的刺激，這些動機或增強物與人的生存、安全、親和、自尊、自我實現、成就、勝任、好奇、活動、愛美有關。由于這些因素范圍廣，變化多，因此，我們在處理個人行為時，不能不考慮到個別差異的影響。

　　一個人對"喜、怒、哀、樂、懼、苦"這些感情的反應，可以看出他們的本性，所以借此作為鑒定一個人的基準，萬無一失。

　　人的活動效率不僅決定于他的專業修養的程度，而且也決定于他特定時期所處的心理狀態。

　　根據你與人相處的經驗，人們往往會依照你的期望去行事。

　　假如你預期他們表現良好，他們往往會有好的表現；反之，假如你預期他們表現差勁，他們就真的會表現很差勁。如果你去激發你的工作人員，使他們發揮隱而未現的九成潛力，你會發現，他們的工作水準將會大幅提高。

　　當一個人的自尊受損時，他做起事來必定不帶勁；相反的，如果他覺得為人所尊重，就一定會全力以赴，沖勁十足。

　　人是有需求的動物，……只有尚未滿足的需求能夠影響人的行為。

　　人的需求有其輕重層次，一旦某種需求得到滿足，另一種需求又出現，又需要滿足。

　　人類的需要由低到高分為五層：生理的需要；安全的需要；參加組織或得到贊許的需要；受人尊重的需要；自我實現的需要。當一個層次的需要得到滿足時，這種需要就不再成為激勵因素了。

　　如果你認識到，人們之所以做他們所要做的事，是因為他們有一定的需求和愿望，那么要了解人們的行為根源就很容易了。一個人所干的每件事，目的都在于要滿足自己的需求和愿望。有些愿望純粹是物質上的，有些則是精神上的需要。

　　基本的物質需求是指那些關系人類生存的食品、飲料、睡眠、衣物、房屋和正常的生理機能……

　　作為一名保險管理者，你可以利用一個人的精神需求或愿望來刺激他的行為遠比用物質需求刺激他有效得多。一般所具有的基本的精神需求和愿望有如下這些：

　　l.足夠的財富：錢和錢能買得到的東西。

　　2.所作出的努力被賞識。

　　3.社會和集體的承認，同輩人的接納。

　　4.自我滿足感，被重視感。

　　5.獲勝的愿望→拔尖的愿望→成為優秀者的愿望。

　　6，歸屬感。

　　7.發表創見的機會。

　　8.取得有價值的成就。

　　9。新奇的經歷。

　　10.個人力量感。

　　11.健康的體魄，對疾病的免疫力，身體上的舒適感。

　　12.精神和行動上的自由權。

　　13.自尊自重的意識。

　　14，各種形式的情愛。

　　15.精神上的安全感。

　　即使你記不住其它關于人性的東酉，也請記住這些人的基本愿望。記住，一個人所做的一切，都是為了實現這些愿望。他的每一個想法，每一句話，每一個行為都是以此為目的。幫助他們達到目的，他們就會為你做出很多事情。

　　提高生產效率，增大產出，是以組織成員的自身滿足和愉快為前提條件的。

　　我們已擁有著作和教學、科學和權力，我們馴服了野獸并控制了閃電……但我們還必須制服我們自己。

　　日本本田技研公司基本上把職工分成四種類型：研究型--善于出主意的類型；開發型--善于把已知知識和技術進行創新；管理型；職業型--善于發揮專業技能，把新的方案變成定型的業務。還有研究型和開發型，開發型和管理型特點結合在一起的類型，至于某個人究竟屬于哪一類型，由本人和其上級作判斷，然后根據其類型加以培養。

　　善于分析的保險人能夠診斷出問題的癥結，把每一種情況分開來，區別對待。這類人能夠回答"為什么"這種問題。

　　判斷型的人能夠評價、評判和衡量某個方針的可行性，能夠預見到實施某項政策所帶來的直接和間接的后果。

　　有創造性的人能夠把事情聯系起來分析。他們能夠看到一般人所看不到的事物的聯系。

　　良好的保險經營者必須了解人們必須受到尊重和敬重，必須被看作是個完全人，而且必須以整個環境中扮演不同角色的觀點來看待員工。在各種不同情況下，人們需要采用各種不同的管理方式來作最有效果且最有效率地使用企業中最有價值的資源--人。

　　作為保險經營者，不僅自己要極具人性觀念，而且對社會人也富有人性觀念：

　　1.人最關心的是他"自己"。他要求地位，他希望取勝。

　　2.如果獲得的利益超出了所付的代價，人是愿意努力工作，以尋求他個人本性上的滿足的。常言道，人樂于工作。如果他的努力可以滿足他的本性要求時，的確如此。

　　3.人是可被領導的。由于人可以接受領導，所以可以采用某些策略將人們引人所期望的軌道中。但必須善于選擇策略，以滿足他本質上的個人需要。利用人本質上的榮譽感、地位欲、野心等加以引導，經常可以成功。

　　4.每個人都希望在社會環境中生活和工作，在多數情況下，這是正確的。一般來說，人希望群居生活的時間要比希望獨處的時間長。

　　5.人愿意幫助建立組織團體，以滿足他自己的需要。因為有許多的需要是不能以單獨的力量獲得的，必須借助人們共同的努力才能達到目的。如果預期的利益超出所付出的代價，他會接受加在他身上的種種限制。

　　6.不存在"平均的人"。假設所有的人都類似，而要將人類的本質取其平均值的話，一定會失敗。人是各不和同的，在本質上就有所不同，何況每個人的本質又隨時在改變。人與人不同，即使是同一個人，在某一片刻中也不會反應出同樣的性格，其本性的流露是有其偏好性和易變性的。

　　7.每個人能盡全力接受挑戰。人通常是迫不急待地要發揮其全力。他們埋怨缺少讓他們發揮其知識、技能的機會，及為達成其目標所應負的責任。他們對于例行的業務感到厭煩，認為必須花費一半的精力就可完成。他們有時盡其所能來了解他們最大能力的極限，并希望以此水平來工作。

　　上述關于人性觀念的推論，對于金融保險企業管理極為重要。