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人的一生中，都可能出現生老病死、意外、醫療、教育、養老等問題，而且我們不知道在什么時候這些問題會發生，如何化解風險呢？普通家庭的儲蓄很可能是不夠的，這就是我們必須擁有保險的理由。
可是，另一方面，很多人認為保險是騙人的東西，社會上對保險的負面宣傳很多，這是為什么呢？
原因之一，是很多人對于保險的認識有誤，他們認為交了保費簽了保單，發生事故保險公司就得賠償。很多人的理解就是，如果保險公司出事不理賠，就是保險公司不守信，一旦出事就有很多不理賠的解釋。他們沒有真正了解保險合同的不承保范圍及有關保險責任免除條款，而只有他們真正的深入了解事實真相或者是從理賠中受益的家庭和個人才真正理解保險合同的公正，公平。
另外一個很重要的原因是保險公司和客戶中間的媒介“保險代理人”，這個群體專業素質、職業品行難以保證。而保險代理人代表了公司，保險代理人不但需要根據不同客戶的經濟能力、家庭特點及保險需求等，為客戶設計出切合個人需要的保險計劃，解釋保單有關條款及費率等；而且，日后在理賠的時候，還需要代理人的服務，比如發生意外或疾病時，保戶通知代理人后，由代理人指導就醫及探訪，索賠時還要代理人上門收集資料(如保單、病歷、醫藥費收據、住院證明、手術證明等)。然后是代理人將索賠資料交回保險公司進行理賠。
因此，在購買保險過程中，保險代理人的選擇是非常重要的。
選擇代理人的時候，首先要看其是否有《保險代理人資格證書》和《工作證》，詢問他的代理人識別證號碼。然后可以打114電話查詢這個公司的客戶服務中心電話。在客戶服務人員那里，你可以查詢代理人的名字，工號，還有代理人給您描述的所有的一切您覺得不大相信的事情。如果在出了保單以后，對保險合同有任何疑問，都可以咨詢客戶服務人員。也可以在公司網站上查詢，以確定他真的是這家公司正式的保險代理人。
其次是要看其專業水平是否足夠。因此，當保險代理人解釋保單條款時，您可以問得仔細些，觀察他是否回答得迅速流利而且通俗易懂。當今的保險條款功能有許多，諸如保單貸款、減額交清、可轉換權益、自動墊交等。如果保險代理人的專業水平不夠高，就可能解釋不清楚了。
再次還要看其要看這個代理人是不是誠實可靠和有責任心，是否只從自身利益出發，是否介紹不承保范圍及有關責任免除的條款規定。因為任何保單都有不承保的范圍。有的保險代理人故意遺漏此項，把保單說成什么都保、什么都賠。結果投保人等到申請理賠時才發現被誤導了，導致了條款爭議甚至理賠官司。
陸光武
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