服務體系上，都邦保險提出經營管理的本質就是服務，要求總公司要為分公司服務，上級對下級服務，后線為前線服務，全體員工為客戶服務，從市場調研到售前、售中、售后，所有環節提供優質的客戶服務。

　　人才培養方面，都邦保險推出了“西點訓練營”計劃，用約1年時間選拔和培養一批高度認同都邦文化、品德優良、素質過硬、勇于承擔壓力、自我超越的后備干部，確保公司穩健、快速、持續發展。

　　品牌建設方面，都邦保險嘗試從簡單的品牌推廣到有目標性的體育營銷、事件營銷，通過承保女足世界杯、張學友中國巡回演唱會等大型賽事和文化活動，彰顯公司實力，樹立品牌形象。

　　王麗影認為：“一個好的企業，必須是要持續地獲得員工的認可。時時事事以人為本，發自內心的關懷、打動人心的服務，這些不僅是都邦對客戶的態度，更是對每個團隊成員的態度。”

　　“在保險業中，都邦保險既不是茂盛的森林，也不是參天大樹，而是一顆成長中的幼苗。而正是因為在創建之始就明確了自己的立足之本，并言簡意賅地將之歸納為‘快樂、客戶、服務、創新’這8個字，才能在這個競爭激烈的行業中茁壯成長。”

　　服務致勝

　　2006年2月14日，都邦保險成立之后的第一次全國工作會議上，提出了“打造中國服務最好的保險公司”的奮斗目標。

　　“作為保險市場的新生代，提出這個奮斗目標是非常有壓力，也是非常需要勇氣的。”王麗影對記者說。

　　“當‘服務最好’提出來、說出去的時候，我們就已經沒有退路了。要么，把服務扎扎實實地做好，成就都邦的品牌理想；要么，說過之后，行動歸于平庸，遺為行業的一個笑柄，退出競爭。相信沒有人愿意選擇放棄，那么，我們就只有一條路可走，用行動證明，什么是服務最好，都邦的服務到底好在哪里。”

　　自2006年3月15日至今，都邦保險一直致力于服務體系的建設，市場調研、深入研討、制定方案、反復論證、優化流程、明確標準、培訓、試點、抽查……一系列動作，使“服務”成為都邦最熱門的關鍵詞。

　　對于都邦，服務不僅僅體現于服務客戶，而是倡導一種無處不在的服務理念。2007年，在部門服務承諾制下，總公司19份服務承諾一上網瀏覽量就超過了3000次；新版快速反應機制引入正向激勵因子，鼓勵總公司及時解決機構緊急需求。

　　客戶服務也不僅僅體現在售后理賠上，更強調客戶體驗。都邦保險每一個分公司都建立了全行業獨有的客戶服務區，營造優雅的交流環境，熱情的服務接待，快捷的服務流程。通過這樣的方式，實現內部流程的變化和崗位人員素質的變化，做到都邦主張的“拒絕”客戶上門(將服務前置，盡量減少客戶上門次數)和“約請客戶上門”(事先作足準備工作，盡量減少客戶上門所需的時間)，讓客戶充分體驗到都邦個性化的服務。

　　全國通賠是產險公司車險理賠的一項重要服務功能，目前市場上能真正意義上實現全國通賠的保險公司屈指可數，除卻全國機構鋪設完備之外，復雜的系統開發、資源調度等都是實現該功能的困難因素。

　　2007年12月27日，作為開業后最快實現該功能的都邦保險正式上線全國通賠功能，從此，都邦所有車險客戶在該公司的所有網點所在城市均可享受“異地出險就地理賠”的方便。

　　今年年初，都邦保險又在業內首創了一項理賠服務新模式——現場理賠車。“理賠車所到之處，客戶可以就地解決理賠事宜，3000元以下案件基本可以做到現場賠付。”王麗影介紹說。

　　千萬期待匯聚于此，一份使命擔在肩頭。在采訪的最后，王麗影說：“作為一個負責任的企業，都邦用保險保障的方式關注著我們所處的這個時代。保險無疑推動著時代的進步和社會的和諧，如果都邦能為此盡到些微之力，這將是都邦人的榮耀。”