規(guī)范市場 優(yōu)化整合中介

　　主持人：保險中介機構(gòu)對車險市場的貢獻度日益擴大。保險公司與中介機構(gòu)建立合作，并以此為基礎(chǔ)對渠道進行優(yōu)化和整合，以保證銷售渠道的多元化。應(yīng)該如何看待保險公司與保險中介在市場的合作關(guān)系？

　　蔡邱明：車險銷售對中介機構(gòu)的依賴使得中介間也產(chǎn)生了競爭，而且日趨“白熱化”。保險中介對車險業(yè)務(wù)的持續(xù)繁榮做出了貢獻，但同時也暴露出個別中介機構(gòu)行為不規(guī)范、激勵機制單一、應(yīng)收保費風險嚴重等一系列問題。

　　保險公司與中介的合作是一項長期工作，必須通過對市場環(huán)境、競爭對手的分析，從市場準入、價格管制、流程規(guī)范、應(yīng)收控制、客戶資源管理等多方面對中介銷售加以約束，規(guī)避經(jīng)營風險。

　　陸海燕：在車險業(yè)務(wù)方面，太平保險上海分公司主要是通過與一些大型汽車銷售企業(yè)、4S店等渠道建立緊密合作關(guān)系，在擴大保費規(guī)�；�礎(chǔ)上，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)。

　　如果是在一個市場化程度較高的環(huán)境里，保險公司在保證自身償付能力充足的前提下，是否愿意以利潤換市場，完全取決于該企業(yè)的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營風格。但如果保險公司給中介“貼費”，存在“超限”的違規(guī)風險，則是絕對不可取的。

　　嚴建國：保險中介機構(gòu)是保險市場的有機組成部分，隨著保險市場的發(fā)展，中介機構(gòu)發(fā)揮著越來越重要的作用。我公司歷來注重與保險中介機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作。

　　對于部分中介機構(gòu)通過讓利來獲取業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，這只是在某一特定時期內(nèi)出現(xiàn)的插曲。隨著市場的進一步規(guī)范和車主保險觀念的增強，車險客戶將更多的關(guān)注保險公司的服務(wù)質(zhì)量，在行業(yè)條款基本一致的背景下，保險公司服務(wù)的價值必將凸顯出來，成為影響購買的最重要因素。

　　服務(wù)創(chuàng)新 今年競爭重點

　　主持人：2007年，車險市場規(guī)模擴大，除了車輛自然增長的因素之外，交強險也是重要推手。2008年，保險公司車險發(fā)展的重點又是什么？

　　蔡邱明：截至2007年11月底，太平洋保險上海分公司車險保費收入同比增加34%左右，交強險占車險保費比例約25%。要在激烈的車險市場競爭中拔得頭籌，關(guān)鍵還在于不斷追求客戶服務(wù)的創(chuàng)新。

　　當前，太平洋保險在現(xiàn)有的9個車險區(qū)域服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，逐步完善理賠服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)，將服務(wù)區(qū)域覆蓋到市區(qū)及大部分郊區(qū)，為客戶提供報案、查勘、定損、收單“一站式”服務(wù)，保證客戶報案后最快時間到達現(xiàn)場查勘。

　　嚴建國：作為車險業(yè)務(wù)市場占有率最大的公司，人保上海分公司去年前10個月，車險保費同比增長40%，其中交強險保費占車險總比例的30%左右。

　　車險市場競爭激烈，服務(wù)手段日新月異。2008年，人保財險上海市分公司將從多方面著手，要與汽車產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)，尤其是4S經(jīng)銷店加強合作。同時，加強內(nèi)部管控，減低營運成本；整合資源，進一步完善服務(wù)平臺。

　　陸海燕：由于上海在施行交強險制度之前，機動車第三者責任險的投保情況比較好，所以交強險實施對上海產(chǎn)險保費規(guī)模增長的貢獻度應(yīng)該不如全國平均水平那么高。去年三個季度，我司車險保費同比增長50.5%，其中交強險保費占比約25%。

　　保險公司在期待外部環(huán)境逐步改善的同時，也要積極修煉內(nèi)功，找準自己的市場定位。太平保險上海分公司今年將繼續(xù)拓展專業(yè)汽銷集團、4S店等業(yè)務(wù)質(zhì)量高的渠道。在理賠服務(wù)上，既要做到及時賠付、滿意服務(wù)，又要通過現(xiàn)場查勘、估損核實等工作加強管理，壓縮賠付水分，使車險業(yè)務(wù)在保持良好發(fā)展速度的同時，經(jīng)濟效益也不斷提高。