我國網上保險的現狀及發展趨勢(3)

　　一是網絡營銷中顧客概念的整合。

　　網絡營銷所面對的顧客與傳統保險營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。

　　二是網絡營銷中保險渠道的整合。

　　中國保險公司早期的業務拓展以門店為主，等待顧客上門。在引進個人營銷機制后，推銷力度加大了。但營運成本急劇上升，而且服務有脫節現象。而互聯網主頁推出后，服務在時間和空間上均趨于無限發展，投保限制的約束力減弱，具備客戶咨詢、保費查詢、投訴交流等服務功能，保證顧客得到親切、周到、專業的售前、售中和售后服務，是客戶接受保險服務的新通道，異地投保、跨國投保、全天候的網絡服務正逐漸變為現實。

　　三是網絡營銷與保險企業組織的整合。

　　保險公司實現網絡化推進了行業的發展，必然使公司的管理模式也作出調整，形成企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。而且，人員的減少、公司組織層級減少和扁平化管理，使保險公司營業網點數量減少，溝通渠道縮短，虛擬保險市場、虛擬部門等內外組織盛行，經紀公司等中介機構業務發生變化，促使保險企業對于組織進行再造調整。

　　筆者認為我國網上保險在日后的發展中，會逐步攻克以上的難關，在依靠自身力量、自主開發

電子商務應用系統的同時引進一些國外先進的網上保險技術，如美國Netscape公司開發研制的在Internet上的SSL信用卡收費系統，及由IBM公司開發的用來幫助保險公司探測欺詐和濫用管理系統的軟件：Discovery Seriesfor Telecommunications等。且在以后的發展中，中國保險企業會逐步轉變觀念，將公司網站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網站。逐步完成網絡營銷中顧客概念、保險渠道及網絡營銷與保險企業組織的整合。

　　四、結論

　　近幾年，在世界網上保險業務蓬勃發展的同時，我國的網上保險也正在興起。中國的保險企業在學習國際經驗的同時，根據我國的國情不斷創新和完善網上保險系統。但是由于我國電子科技和通訊網絡與國際先進水平還有很大差距，中國網上保險要趕上國際水平還需要相當一段時間，并需要我國電訊事業的快速發展作為支持，需要保險監管部門制定出一系列的法律法規對網上保險業務進行規范管理，營造出一個有序的良好的競爭環境。我國加入WTO以后，外資保險公司涌人中國，他們一定會在互聯網上加大投入，利用自身的經驗和優勢大力發展網上營銷。中國保險企業應將網上營銷作為戰略性投資而迅速作出決策，在互聯網上與全球保險巨頭們進行競爭，以期能獲得自己的競爭優勢。

　　

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