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“我想為您做一個保險規(guī)劃，請給我5分鐘時間好嗎？”相信很多人都同保險代理人打過交道，但是當(dāng)他們滔滔不絕地向你介紹保險產(chǎn)品的時候，你可曾問過一句“您有從業(yè)證書嗎？”
從今年7月1日起，全國近150萬名保險營銷員將必須持證上崗，這是保監(jiān)會上周正式頒布的《保險營銷員管理規(guī)定》中做出的明確要求。保險代理人的“無證時代”行將終結(jié)。
由于歷史原因，我國保險代理人的持證率一直不高。另一方面，很多消費者也根本不知道保險代理人應(yīng)該持證。從業(yè)資格證作為一個行業(yè)最低的準(zhǔn)入門檻，無證者顯然不能為投保人提供合格的服務(wù)。另外，保險本身又是一個專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，即便是代理人有證，卻有意無意誤導(dǎo)甚至欺騙投保人，還是會損害投保人的利益，到頭來投保人不但得不到應(yīng)有的保障，反而要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上和心理上的損失。就像前段時間鬧得沸沸揚揚的友邦重疾險案一樣，投保人對保險產(chǎn)品不了解，代理人就應(yīng)該先將條款解釋清楚，但該代理人本身就沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，一問三不知，又何談為投保人“解惑”！
根據(jù)出臺的新規(guī)定，保險營銷員必須持有《保險代理從業(yè)人員資格證書》和所在保險公司發(fā)放的展業(yè)證書才能從事保險營銷活動。如果保險公司委托沒有從業(yè)資格證書和展業(yè)證書的人員“無證上崗”，將會受到保監(jiān)會的警告，并處3萬元以下的罰款。
此外，保監(jiān)會還將在部分省市試點，搭建一個全國實時共享的保險代理人信息系統(tǒng)。到時消費者從網(wǎng)站登錄系統(tǒng)，代理人的持證情況、展業(yè)行為、服務(wù)情況、獎懲情況等等一查便知。各項信息都變得透明了，投保人才能更好地保護(hù)自己的利益，這樣一來營銷員也不敢隨意誤導(dǎo)投保人或是有其他違規(guī)行為了。
據(jù)悉，對全國近150萬名保險代理人的持證及市場行為進(jìn)行規(guī)范，只是保監(jiān)會今年眾多市場整頓措施中的一個方面。開展壽險公司客戶滿意度調(diào)查；督促人身險公司自查，發(fā)現(xiàn)條款內(nèi)容顯失公平必須立即整改；打擊車險市場的低價競爭；推動保險行業(yè)協(xié)會制定健康險、意外險統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，都將陸續(xù)啟動。
長期以來，市場秩序混亂一直是國內(nèi)保險業(yè)面臨的一個難題，現(xiàn)在保監(jiān)會開始頻頻“發(fā)力”，連下多道“重藥”，只有保險市場逐漸規(guī)范，消費者的權(quán)益才能得到有效的保障。
但從另一個角度看，如果這些規(guī)定最終只是對違規(guī)的代理人進(jìn)行“不痛不癢”的處罰，卻不明確應(yīng)該如何彌補(bǔ)由此對投保人造成的損失，保護(hù)投保人利益的工作做起來難免還要多費一番周折。這些規(guī)定有多強(qiáng)的可執(zhí)行性、能在多大程度上落到實處、保護(hù)投保人的權(quán)益到何種程度，還需要更長的時間來證明。
本報記者張嵩浩
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