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信報(bào)訊（記者 仇兆燕） “友邦保險(xiǎn)的兩款重大疾病保險(xiǎn)條款在設(shè)計(jì)上和一些保險(xiǎn)發(fā)達(dá)的國(guó)家很類似，定義也很接近，是符合世界潮流的。”昨日圍繞重大疾病保險(xiǎn)展開的媒體溝通會(huì)在北京友邦所在的京匯大廈的３層舉行，面對(duì)記者提出的友邦重大疾病保險(xiǎn)究竟是否合理？北京友邦保險(xiǎn)高層做出了上述表示。
 | | “友邦”事件使重大疾病保險(xiǎn)市場(chǎng)身陷信任危機(jī) |
“目前一些市民、醫(yī)生反映這個(gè)產(chǎn)品是否太苛刻了，是否太艱深了。我們認(rèn)為這種情況不僅僅集中于國(guó)內(nèi)，這是成長(zhǎng)中的問(wèn)題。在世界各地，重大疾病保險(xiǎn)的銷售初期，這個(gè)產(chǎn)品都不太能被消費(fèi)者所理解，但是隨著產(chǎn)品的宣傳力度和了解的加深，會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。”北京友邦高層表示，例如這個(gè)產(chǎn)品在引入加拿大初期，發(fā)展中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，但近期發(fā)展迅速，現(xiàn)在重大疾病保險(xiǎn)已經(jīng)和房屋貸款以及抵押貸款結(jié)合在一起。
“同時(shí)我們?cè)O(shè)定例如切片等條件，主要的目的是防止道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上，我們的理賠案例中很多客戶并沒(méi)有做切片，我們也進(jìn)行了賠付。”該高層表示，“這是因?yàn)槔碣r的原則是基于事實(shí)原則，如果您確實(shí)被醫(yī)院確診為癌癥，又不存在道德風(fēng)險(xiǎn)，那么保險(xiǎn)公司一定不會(huì)拒賠。而且每一起拒賠的案子我都看過(guò)。如果存在問(wèn)題公司將重新舉證，有些客戶就通過(guò)重新舉證得到重新賠付。”
接著友邦拿出了兩份題目為“我的理賠之路”的文章。“這是我們兩位獲得理賠的客戶寫來(lái)的。”該高層說(shuō)。
“說(shuō)重大疾病保險(xiǎn)保死不保健康也不太合理，重大疾病保險(xiǎn)的四項(xiàng)作用補(bǔ)償金、滿期金、死亡金、豁免保費(fèi)，能滿足人們的治療和生活需要又能緩解家庭壓力。”在為產(chǎn)品條款“喊冤”后，北京友邦保險(xiǎn)高層開始針對(duì)重大疾病保險(xiǎn)“保死不保健康”的觀點(diǎn)表態(tài)，并用數(shù)字為重疾險(xiǎn)說(shuō)話：截止到目前，中國(guó)友邦8個(gè)分支機(jī)構(gòu)，重大疾病險(xiǎn)的賠付已經(jīng)達(dá)到了4000萬(wàn)，其中，僅2%是死亡，98%是醫(yī)療，而成立僅三年的北京友邦也已經(jīng)賠付了33個(gè)客戶。
此外，記者從北京友邦了解到，風(fēng)波發(fā)生后3個(gè)月內(nèi)公司的退保件數(shù)增加到16件。而北京友邦目前代理人已經(jīng)開始回訪客戶，讓客戶對(duì)他的保單進(jìn)行了解，大部分客戶都能接受。但為了讓消費(fèi)者更了解重大疾病保險(xiǎn)，友邦保險(xiǎn)還將加強(qiáng)對(duì)代理人的管理，但是對(duì)于友邦的態(tài)度，6位深圳投保人的律師馬輝表示，目前他們對(duì)友邦的投訴已經(jīng)不再是針對(duì)友邦重大疾病保險(xiǎn)本身，而是為廣大消費(fèi)者說(shuō)話。
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