|
■新快報記者任國慶
廣東保險市場的競爭越來越激烈，中資公司如何應對新的市場環(huán)境？就此，近日本報記者獨家專訪了中國人壽廣東省分公司總經(jīng)理鄭冬。鄭冬表示，對市場競爭沒有掉以輕心，而是從多方面去積極地應對，并真落實社會監(jiān)督制度，從客戶代表、媒體記者、代理人中挑選部分代表作為公司的服務質(zhì)量監(jiān)督員，對公司的服務質(zhì)量定期進行監(jiān)督。
積極應對競爭
記者：外資合資保險公司的業(yè)務開展越來越迅速，而中資公司的發(fā)展相對平緩，中國人壽是怎么捍衛(wèi)這個“老大”地位的？
鄭：市場競爭越來越激烈是個必然的趨勢。廣東是國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展比較活躍的地區(qū)，也是很多外資壽險公司設立機構的首選之地。對中資保險公司來說，一定要認識到這一點，只有積極地應對競爭，才能在競爭中立于不敗之地。
對今年以來外資公司發(fā)展比較快，中資公司發(fā)展比較慢的情況，我認為其實并不奇怪，很正常。從我們中國人壽自身的情況來看，我們1996年分業(yè)經(jīng)營時已經(jīng)在所有的縣級區(qū)域設立了營業(yè)機構，隊伍發(fā)展也比較平穩(wěn)，經(jīng)過2000年至2004年的快速增長之后，今年以來因為總公司要求我們加大業(yè)務結構調(diào)整力度，導致增長速度有所回落。
但是外資公司不一樣，很多公司前幾年只是在廣州設立了營業(yè)機構，業(yè)務規(guī)模比較小，去年底按照WTO的有關條文，這些機構逐漸向佛山、東莞、中山等地鋪開，隨著機構的擴張和新的銷售隊伍的組建，這些公司的業(yè)務肯定會隨著機構的擴張帶來比較快的增長速度。
但是，對市場競爭我們絕對沒有掉以輕心，而是從多方面去積極地應對。例如，我們的服務、品牌建設、運營體系的建設這兩年都有很大的進步，很多客戶也可以明顯地感覺到。
有計劃地提升服務水平
記者：能否簡單介紹一下中國人壽廣東分公司明年的整體發(fā)展計劃？
鄭：從今年10月份開始，我們已經(jīng)在做明年業(yè)務發(fā)展的規(guī)劃工作。根據(jù)我們自己預測，2006年廣東壽險市場（不含深圳）總的規(guī)模將保持在300億至310億元之間，增長速度將保持在12%左右。同時，企業(yè)年金政策的實施，對保險市場的影響將非常大，既有機遇也有挑戰(zhàn)。另外，競爭越來越激烈也是個必然的趨勢。
落實社會監(jiān)督制度
記者：保險業(yè)的誠信經(jīng)營問題目前越來越受到關注，中國保監(jiān)會今年也開展了“誠信年”活動，中國人壽廣東分公司在誠信經(jīng)營方面采取了哪些措施？
鄭：誠信是保險經(jīng)營的基本原則，也是保險企業(yè)的生命線。中國人壽作為一家國有控股金融企業(yè)，一直高度重視誠信建設工作。
今年以來，我們在誠信方面主要有以下工作安排：一是公司三個銷售渠道均結合誠信建設，出臺了銷售隊伍誠信建設方案，對銷售人員在銷售過程中的潛在風險積極進行防范；二是今年9月17日，我們以“規(guī)范經(jīng)營，誠信服務”這個主題，在全省范圍內(nèi)集中開展了一次誠信宣傳活動，全省范圍內(nèi)有40多萬群眾參與了我們這個活動；三是認真落實廣東保監(jiān)局開展的“保險知識進社區(qū)”的大型宣傳活動；四是認真落實社會監(jiān)督制度，從客戶代表、媒體記者、代理人中挑選部分代表作為公司的服務質(zhì)量監(jiān)督員，對公司的服務質(zhì)量定期進行監(jiān)督；五是著手建立誠信經(jīng)營的長效機制，從銷售管理、業(yè)務管理、服務管理、內(nèi)部管理等方面入手，逐步完善這些方面的規(guī)章制度。
新生命表對壽險產(chǎn)品價格影響不大
記者：新的壽險生命表即將出臺，壽險產(chǎn)品是否會提價？中國人壽有沒有提價的計劃？
鄭：新的生命表反映的信息，主要是人口總體死亡率的下降和平均壽命的提高。這個變化對不同的保險產(chǎn)品的定價會帶來不同的影響。例如，對終身壽險這類以死亡率為計算依據(jù)的產(chǎn)品，由于死亡率下降，總體價格水平可能會下降；對養(yǎng)老金類的產(chǎn)品，由于人口平均壽命的提升，導致領取養(yǎng)老金的年限會相應延長，保險公司的支付額會提高，所以價格可能會上調(diào)一些。總體來看，由于一定階段內(nèi)這些因素不會變化太大，所以人身保險價格的變化也不會太大，所以大家不要太擔心。
那種認為新的生命表出來后就意味著保險產(chǎn)品會全面提價的說法是不準確的。如果中國保監(jiān)會規(guī)定新的生命表開始實施，各家公司都會按照新的生命表去厘定價格，中國人壽當然也會按照保監(jiān)會的要求去做。
(觀宇/編制)
| 
