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反欺詐不動聲色
不久前，武漢市一家保險公司接到舉報：該公司一業務員違反規定，在外邊偷偷開了一家汽車修理廠。這位業務員白天在公司上班，晚上回去打理自己的工廠。由于有職務之便，他的修理廠代為理賠的車險賠額總比別的廠家高。接到舉報后，公司領導不動聲色，派出公司身份隱秘的獨立調查人員秘密查訪。他們先摸清該業務員的上下班路線、活動規律，然
后駕車跟蹤，并拍下大量畫面：幾點鐘從家出門，幾點鐘來到公司，下班后何時到達修理廠，在廠里怎樣安排別人干活……一周后，一份詳細的調查報告擺在公司領導的辦公桌上。在大量無可辯駁的證據面前，這個"內鬼"無言以對，馬上被公司開除。
這些隱密的"獨立調查人"，實際上是保險公司內部的專業反欺詐人，他們直接受總經理的領導，不與其他職能部門發生橫向聯系。他們熟悉保險業務流程，經驗豐富，而且具備較強的反欺詐能力，專門開展打擊騙賠行動。人保財險武漢市分公司自今年年初設立專門的"獨立調查人辦公室"以來，已經立案調查涉嫌騙賠案97筆，挽回經濟損失130多萬元。
投保車經常撞上這棵歪脖子樹
面對大量的欺詐與不誠信行為，保險公司不得不練就"火眼金睛"。不僅在武漢，在重慶、哈爾濱、深圳、青島等許多城市，類似的保險反欺詐人員都在暗暗行動。有些是作為保險公司內部人員，有些則是專門的社會調查機構。有統計顯示，我國已有不下200家從事類似私人偵探業務的調查機構和信息咨詢公司。目前逐漸增多的保險欺詐案件，正成為不少商務調查機構的新業務。
當然，反欺詐的斗爭不僅僅是這樣被動、秘密地展開。今年是中國保監委提出的保險誠信建設年，各地保險管理機構還在制度和機制上探索對抗欺詐的有效途徑，重拳打擊欺詐行動。湖北省保監局和湖北省保險行業協會新近建立起保險營銷員"黑名單"、違規保險營銷員行業禁入等制度，以從根本上遏止保險營銷人員的欺詐和內外勾結行為。北京市保監局今年啟動反車險欺詐行動，最大限度地預防和懲處車險詐騙行為，包括加大對車險詐騙行為懲處的宣傳力度，完善"北京市車險風險信息系統"的功能，建立保險行業內的反車險欺詐合作機制等。一些地方保險機構還加大與公安等執法部門的協作，開展"專項打擊"，凈化保險市場。
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