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麥肯錫最新出爐的一份調查顯示，去年國內壽險保單退保金額逾300億元，兩成理由是因為消費者被騙，國內保險公司的品牌價值頓時黯然失色。
雖然，中國保險業以每年27%的增長速度將世界其他國家遠遠拋在了后面，但人們所預期的健康發展的景象卻沒有到來，取而代之的是急速上漲的退保率。保監會聯合麥肯錫進行的這份研究顯示，2004年國內壽險保單的退保率出現大幅增加，退保率為10%，而前年這一
數字僅為6.83%。被退掉的保單大多數由國內保險公司發行，并集中在3年期或者更長期的投資產品上。
中國保險業的“頑疾”誠信問題仍然是客戶退保的根源。20%的退保人將欺騙作為退保的理由，該比例遠遠高于出于手頭緊張、對服務不滿、不滿意分紅保險保單收益等因素而提出退保的客戶所占比例。記者獲悉，近10％的壽險客戶寧愿自己承擔經濟損失，也要退掉手中的保險保單，可見消費者對保險公司信任度降到了“冰點”。
同時，客戶對保險銷售不滿的投訴增加了53%，遠遠超出了新保單保費5%的增長幅度。保險銷售中經常出現的誤導現象及“孤兒保單”問題已經造成了消費者對壽險業的不信任。
除了保險業自身的問題外，消費者對保險知識的缺乏也是造成退保率增長的原因之一，并成為中國保險業健康發展的一大“攔路虎”。麥肯錫的調查顯示，中國僅有6%的消費者對保險的好處有一定的了解，在已購買保險的消費者中，也仍有40%的消費者表示他們對保險產品和保險公司知之甚少。甚至在部分經濟不發達城市，當地消費者對保險的認識仍是真空狀態。
對保險糾紛案有研究的華東政法學院副教授鄭云瑞分析認為，保險資本急功近利、缺乏戰略投資眼光、缺乏長期投資保險業的耐心，是保險公司出現誠信危機的導火索。他建議，燃眉之急是扭轉保險公司的經營理念，提高保險代理人的綜合素質。
作者：本報記者 黃蕾 發自上海
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