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信報訊記者仇兆燕一成的壽險客戶寧愿自己承擔經濟損失也要退掉手中的保險保單。2004年人們對保險公司信任度降到了“冰點”，壽險保單的退保率出現大幅增加，由保監會聯合著名的麥肯錫咨詢進行的研究顯示：2004年人壽的保單退保率為10%，而2003年為6.83%，增長了3.17個百分點。
“2004年的退保金額達到了301.56億元，比2003年增長了57%。被退掉的保單大多數由國內保險公司發行，并集中在三年期或者更長期的投資產品上。”麥肯錫全球保險咨詢業務的領導人、麥肯錫紐約分公司資深董事Ｐeter Ｗalker先生指出。近年來中國保險業以每年27%的增長速度將世界其他國家遠遠拋在了后面。但人們所預期的健康發展的景象卻沒有到來，取而代之的是急速上漲的退保率。
中國保險業的頑疾“誠信”問題仍然是退保的根源：20%的退保人將欺騙作為退保的理由，該比例遠遠高于出于手頭緊張、對服務不滿、不滿意分紅保險保單收益等因素而提出退保要求的客戶所占比例。
同時，從2003年到2004年間，客戶對保險銷售不滿的投訴增加了53%，遠遠超出了新保單保費5%的增長幅度。保險銷售中的一些激進做法以及經常出現的誤導現象已經造成了消費者對壽險業的不信任，現在很多消費者都懷疑保險代理人對保險好處的宣傳。
除了保險業自身的問題外，大眾對保險知識的缺乏也是造成退保率增長的原因之一，并成為阻礙中國保險業健康發展的難題之一。麥肯錫最近一次調查顯示，中國只有6%的消費者對投保的好處有恰當的了解，即使在已經購買了保險產品的消費者中，仍有40%的人表示他們對保險產品和保險公司知之甚少。計劃經濟下的慣性思維造成消費者對保險的認識呈現真空狀態。很多人還存在這樣的想法，政府會滿足個人在收入和健康方面的所有需求，所以個人無需自己做準備。
麥肯錫建議保監會改善保險行業的經營環境、制定和完善相應的法律法規、加強消費者的保險教育，普及保險知識，同時鼓勵保險機構以創新性且能贏利的多種模式為廣大農村和地區提供服務。麥肯錫相信，雖然需要過程，但一切都會朝著好的方向發展。
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