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作者：胡軍
管理的本質就是控制。
控制是管理的“維生素”。
控制就是要證實一下是否各項工作都與已定計劃相符合，是否與下達的指示及已定原則相符合。
控制職能意味著：確立標準、衡量執行情況和糾正偏差等。
控制是系統地設置標準，以此對照進程，必要時采取矯正措施，使工作納人規劃和預期的軌道。
所謂控制，就是不斷聽取匯報，檢查下放了的工作。看是否按照指定計劃，是否在限定組織范圍開展工作。放權不是放任自流，而是要檢查是否按照經營計劃和一定的組織方向開展工作。偏離了，要糾正。
控制的目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便加以糾正并避免重犯。
要實行良好的控制，有一條十分明顯的首要原則，就是要使每個人都對自己的行為負責。
控制系統的目的旨在實現組織的目標，而不是單單追究哪一個人的責任，應當找一找：“問題究竟出在哪里？”大可不必整日糾纏于“誰的錯？應當由誰承擔責任？”管理者應當時時處處依據組織目標而不是僅憑主觀臆測來進行控制。
對物、對人、對行動都可以進行控制。
有效的控制就是面對未來。
設計一個保險控制系統，首先要回答以下四個問題：
l.應該控制什么？
2.哪些環節需要集中控制？
3，怎么控制？控制過程分作哪些步驟？
4.控制的主要辦法和手段是什么？
控制原則：
a、標準原則。有效的保險控制需要客觀、精確和合適的標準。
b、控制關鍵點原則。有效控制要求注意那些評價個別計劃執行情況的關鍵因素。
c、例外情況原則。主管人員越是把精力集中于對例外情況的控制，那么他們的控制效果也就會越好。
d、靈活控制原則。如果要使控制在計劃失策或產生不測情況時仍然能保持有效，那么設計控制工作時就要考慮到它的靈活性。
稍有過度的控制比失去控制要好。
主動控制比被動控制要容易一些。
控制過程環節越少，其結果就越有效。
有效控制的特征：
1.控制系統必須滿足管理活動的需要和特點。
2.控制系統必須符合實際。
3.控制系統必須記載所有的目標。
4.控制系統必須能及時指出偏差。
5.控制系統必須向有關人員準確報告偏差。
6.控制系統必須著眼于未來。
7.控制系統必須能夠列舉重大問題的特例。
8.控制系統必須具有可靠性。
9.控制系統必須具有確鑿根據。
10.控制系統必須具有柔性。
11.控制系統必須是可理解的。
12.控制系統必須提出校正措施。
13.控制系統必須既反映個人責任又反映組織成果。
14.控制系統必須講求經濟效益。
開發有效的控制指令須從以下四個步驟進行考慮：
1.給目標下定義。
2.制定保險員工工作標準。
3.確定檢驗計劃的方法，以便在必要時運用這些方法采取正確的行動。
4.設立最后期限。
控制系統的目的，是幫助你對工作進行檢查，使其按照預定的目標發展。
一個有效的控制系統將在工作偏離軌道時及時地敲響警鐘，使你能及時地進行糾正。有效地控制使得保險主管人員的工作變得簡單，這些控制系統可以保證各個下屬的工作朝著預定的方向進行，從而構成有力的保險管理網絡。
計劃和控制是管理的一對孿生子。未經計劃的活動是無法控制的，因為控制意味著通過糾正脫離計劃的偏差使活動保持既定的方向。
如果保險員工不了解他們應遵守的標準規范是什么，其行為舉止則可能由于沒有規范而反復無常，或者失去正確的方向。員工或許更愿意維護那些自己參與制訂的標準，更愿意維護那些以積極的而不是消極的提法所規定的標準。比如，與其提“且勿大意！”不如提“安全第一”人們總是要求了解制訂標準的理由，從而覺得執行起來有意義。
一旦你定下了規章制度，你就應該放心地坐在辦公室里，信任手下的人去干。即使你短時間內不知道他們是否上了戰場，也有下級軍官在山上像兔子一樣跑來跑去，用不著你荷槍實彈親自上陣。
如果我了解的你，比你了解你自己更多，我就能控制你。專制式的控制會使保險工作人員感到受到壓抑、監視和暗中監查。
這樣就可能增強已有的對控制的消極看法。相反，在一種合作式的控制氣氛中，人們會向受控者闡明控制的目的和必要性，并使他有可能確信控制信息的正確性。
保險控制部門的職能：
1.明確目標和標準；
2.正確測定……各種活動結果的業績；
3.把實情和確定的目標和標準作比較、分析、評價、指出目前的問題；
4.解決問題，糾正偏差，實現目標。
“搞清楚人們需要什么，并幫助他們去獲得。”這個訣竅可以控制所有的人類行為，也是處理所有人際關系的最重要的原則。
控制包括對比計劃與實際執行情況的信息以評價下級的效能。
監督是另一種控制手段，不應該忽視監督或直接觀察下級行為的重要意義。在不同條件下觀察下級的行為有時是評價其成績或潛力的最好途徑。
沒有時間去做對某事，但總有時間去結束某事。
聽其自然，事情總是從壞變得更壞。
保險主管人員應將注意力集中于計劃執行中的一些突出因素，掌握任何一個偏離了計劃的重要錯誤，而不必去注意每一件事。
為了達到有效控制，控制應在有限的時間內及時進行，并且應該伴隨有獎懲。
外來的控制和處罰的威脅不是促使人們努力達到組織目標的唯一手段，人們愿意實行自我控制來完成應完成的目標。
控制不是來自上面的的支配和壓制，也不是限制或規范這樣的東西，而是具有高的欲望和上進心，以積極而自發行動的人為前提的自我控制。
自我控制意味著更強的動機，一種把事做得更好的欲望，而不是敷衍了事的態度。
目標管理的最大好處是，它使管理者能夠控制他們自己的成績、這種自我控制可以成為更強烈的動力，推動他盡最大的力量把工作做好。
保險企業所需要的是一種能充分發揮個人的長處和責任心、能統一各種見解和努力，能建立起集體協作，能協調個人目標和公共利益目標的管理原則。目標管理和自我控制使得公共利益成為每一個管理人員的目標。它把外部控制代之以更嚴格的、要求更高的、更有效的內部控制。它激勵管理人員行動，并不是由于別人要他做什么事或告訴他去做，而是由于客觀的任務要求他行動。他采取行動，并不是由于別人要他行動，而是由于他自己決定他必須采取行動——換句話說，他是作為自由人而行動。
情境控制中最重要的因素是小組成員對領導者的支持。當領導者擁有值得信賴的下屬時，他們便會感到非常輕松、自在；當領導者對下屬不信任時，他們將對下屬的行為感到困擾并且將采取密切監督下屬的行動。
情境控制中第二個重要因素是任務結構性。其含義為表明任務的目的、方法和績效標準的清楚程度。含義模糊不清的任務會帶來一種不確定性，從而降低領導者對情境的控制度。所以任務結構性，是對領導者控制群體的能力十分重要的。
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