名優(yōu)保險告訴我們什么

　　胡軍

　　保險要在改革開放和加入WTO中發(fā)育壯大的創(chuàng)造名優(yōu)企業(yè)，要在激烈競爭中創(chuàng)造突飛猛進的典范。

　　今天，認識保險名牌，研究保險從"全力以赴"到"全心以赴"、從"感性文化廣度"擴張

"理性文化深度"的內(nèi)涵，不僅僅是經(jīng)營者的需要，。

　　計謀與智謀

　　在保險監(jiān)督多次的調(diào)研，公司的匯報出人意料，令人吃驚：這不是驚訝，而是驚喜。

　　驚喜的應(yīng)是保險的工作時刻充滿激情，富有思路。

　　是的，工作生活中，敢于走進問題，保險不怕沾上問題一時解決不了被人說扯皮。

　　真正的，離問題越近，"扯皮"的反而越少了。

　　這是保險找出思路，這是保險時刻在尋找思路。

　　勝兵先勝而后求戰(zhàn)。保險市場如戰(zhàn)場，要在初勝的基礎(chǔ)上再發(fā)展，必須要算勝。"夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況無算乎"。幾年來，國內(nèi)許多企業(yè)都陷入困境，而有的公司卻保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭，為什么？因為他們是想了再干!

　　企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵如何？無非有二：一是責(zé)任心要強，二是追求卓越。在任何時候，保險公司都意識到一是要抓住展示自己的機遇；二是要取得輝煌的成績。

　　今天的工作想了多少？讓職工化有利的因素為更加有利的條件，全面自我否定，永求進步。在超越自我的烈火中，拔掉思想上的"飛邊"與"毛刺"，"涅磐"而獲得新生。

　　有勇有謀，為一勝；有謀多算，為二勝；多算多勝，為廟勝。踏尋公司發(fā)展的軌跡，處處追尋到希望。

　　制動與互動

　　改革就是動態(tài)管理。昔年，多條內(nèi)控制度的建立健全讓保險人潔身自好；后來，一個建立互動的學(xué)習(xí)型團隊的思路又在脫穎而出。

　　會么是"互動學(xué)習(xí)型團隊呢"，保險闡述說：即是你是"天才"，憑借自己想象力，也許可以獲得一定的財富。但如果你懂得將自己的想象力與他人的想象力結(jié)合，就必然會產(chǎn)生更大的成就。

　　的確，我們把公司的每一個人的"心智"看成一個獨立的"能量體"，而我們的潛意識則是一種磁體，當(dāng)他們?nèi)バ袆訒r，就產(chǎn)生了磁力，并將財富吸引過來。致力把每一個人的"心智"與更多的"磁力"相同的人結(jié)合在一起，以賴形成一個強大的"磁場"，尋成無與倫比的"磁場"創(chuàng)造力。

　　初年的風(fēng)霜雪雨，保險當(dāng)時的管理基本上還是初始狀態(tài)，人員素質(zhì)也遠遠達不到現(xiàn)在水平。所以，創(chuàng)業(yè)伊始他們用嚴(yán)格的制度去管理，員工也是被動的接受。如今，公司員工已基本上從被動接受管理走向自主管理，再僅靠嚴(yán)格的管理制度已不能使員工有更大的提高。

　　知識經(jīng)濟的前奏創(chuàng)造了保險人互動的發(fā)展機遇。在計劃經(jīng)濟條件下，企業(yè)好壞與個人沒有直接的利害關(guān)系，而市場經(jīng)濟條件下，個人利益直接于企業(yè)安危，盯在"創(chuàng)國際集團，建聯(lián)合艦隊"的目標(biāo)，全體員工認同這個目標(biāo)，產(chǎn)生出有活力的員工和有合力的組織，以互動去努力實現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　互動的目地是讓每一個"細胞"都動起來，公司可以激情的說：在目前市場競爭中，對贏者的要求是高素質(zhì)和高能動性，建立互動的學(xué)習(xí)型團隊，指明了解決這一矛盾的路。正是路找對，公司呈現(xiàn)勃勃生機。有的公司認為：互動需要一個有效的系統(tǒng)來支撐，且講過程，講效果，以總經(jīng)理室各個領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的外化，各個分支公司分別釋放大量能量，形成一道美麗的風(fēng)景。

　　多數(shù)分支公司認為，"過去，每當(dāng)工作中遇到問題，我們是打報告把問題直接呈給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)讓怎么辦就怎么辦，自己很少研究問題，通過建立互動機制，我們開始主動給領(lǐng)導(dǎo)提建議，提想法了，看到工作效果有改進，我心里很高興。"現(xiàn)在，這個單位問題解決不了，也是其他部門的事，大家非常自動的互動。

　　摒棄各自為政，捐舍各自為戰(zhàn)，由制度和制動管理向互動型并軌，是成功企業(yè)發(fā)展的必然之路，保險蒸蒸日上的事業(yè)，成功地得到了印證。

　　統(tǒng)領(lǐng)與將領(lǐng)

　　什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是"超級領(lǐng)導(dǎo)"，保險詮釋說：所謂"超級領(lǐng)導(dǎo)"，就是你的領(lǐng)導(dǎo)水平達到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時候仍然能夠正常工作。

　　做"超級領(lǐng)導(dǎo)"，一是在工作上思路新穎，使下屬在思路中刻受到他所在的這個團體有著美好的發(fā)展前景，這個美好前昨產(chǎn)生一種目標(biāo)的凝聚力。

　　其次，做"超級領(lǐng)導(dǎo)"，講究管理之道。克服說大話，放空炮；克服穿新鞋，走舊路。講究錯位經(jīng)營和差異經(jīng)營的管理哲學(xué)，堅持這種哲學(xué)，考核有依據(jù)，功過有人公司正評說。授之于員工的心態(tài)平衡，即使領(lǐng)導(dǎo)不在，員工各道只要努力干就會得到獎勵，因此，他把你沒說到的事也干得的很好。

　　其三，做"超級領(lǐng)導(dǎo)"，培育超超越自我的崇高意境。保險人以不斷創(chuàng)新的飽滿熱情，胸懷遠大的理想，從不滿足眼前的成績。而且，每天盯著新的目標(biāo)，精神上朝氣蓬勃，班子之間產(chǎn)生一種互動效應(yīng)。職工從領(lǐng)導(dǎo)身上吸取奮進的精神力量。因此，越是領(lǐng)導(dǎo)不在，職工越有一種升華了的責(zé)任感，為了共同的理想盡全力把工作干好。

　　有了超級領(lǐng)導(dǎo)，形成"有活力的員工，有合力的組織"的良好局面，員工有活力，組織有合力，何愁事業(yè)不成。

　　將人先將已。保險領(lǐng)導(dǎo)人首先超越了自我，祛除了胸?zé)o大志、腹無良策、意志薄弱、缺乏激情，激發(fā)了職工的工作熱情，何論在與不在，領(lǐng)導(dǎo)魅力永存！

　　相馬與賽馬

　　尺有所短，寸有所長。保險形成了"人人是人才"的人本觀，輔之于"大品牌、大調(diào)研、大宣傳、大政工"的要素。"干部能上能下，用工能進能出"，運用國內(nèi)最先進的用人機制，克服憑關(guān)系提拔人，創(chuàng)造一種人才"留的住，留的得"的用才氛圍。各保險空間里，只有分工的不同，而沒有高低貴賤之分。"你能翻多大跟頭，我就給你搭多大的舞臺"，他們按保險區(qū)域，經(jīng)濟環(huán)境，險種變換等分設(shè)機制，領(lǐng)導(dǎo)、職工各自分兵把住工作要害和隘口。

　　賽馬而不相馬。公司認為：長期以來形成的“伯樂相馬觀”，在睡馬、靜馬、群馬中挑選一匹

　　如果說總公司是聯(lián)合艦隊的“總指揮官”，那么分公司則是分艦隊的“指揮長”，支公司則是開路先鋒，展業(yè)精英、公關(guān)能手則是驍勇之才。沒有用不上的才氣，沒有無用武的地方，只要克服才不適用的機制。

　　管人憑考核，管事憑效果。如果說馮媛客孟嘗君是“待遇”留下了馮媛，劉備三顧茅蘆是用感情培養(yǎng)了諸葛亮的忠誠，那么，保險人從經(jīng)濟人發(fā)展到社會人，再發(fā)展到現(xiàn)代的

　　聲譽與美譽

　　先造市場，后選險種。

　　先興人才，后興企業(yè)。

　　為什么保險人濃墨重筆推出“緊盯市場創(chuàng)美譽”的“品牌造”呢？

　　相對保險坦言，市場的美譽度不是孤立產(chǎn)生的，她取決于保戶對險種品牌的忠誠度，而保戶的忠誠度又取決于員工及經(jīng)營者對企業(yè)的忠誠度。

　　是的，很難想象，一個員工離心離德，一個管理者行之惟恐的企業(yè)能夠培養(yǎng)起保戶的忠誠。保險人做到了忠誠，公司的保戶也做到了忠誠，這是什么原因呢？

　　在問卷調(diào)查中，使人豁然開朗。在其針對與職工工作生活有密切關(guān)系的包括工資待遇、工作業(yè)績、同事關(guān)系等調(diào)查中，大多數(shù)員工將“成就一些有價值的事情”作為首選，而被其他公司看好的工資和福利待遇等卻排在了后面。

　　正如員工所說：“每當(dāng)我們克服大災(zāi)大難，在夾縫中收取保費的時候，每當(dāng)我們研制一個新型險種創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的時候，你說大家那時是什么心情。我們公司讓大家見識能大得多，層次能高得多，使員工實現(xiàn)了自我”

　　就是這種心理上的滿足感使他們對企業(yè)保持了真誠。這種心理滿足感，正是保險在發(fā)展階段中對此階段規(guī)律性的問題，使員工因創(chuàng)造性工作而有了感到緊張壓力的對策。

　　“保戶永遠是對的”，“誰得罪我的客戶，我就得罪誰”，“先講信譽，后講保險”，“建立保戶忠誠度，并持之有年”，好一個至真至誠的社會服務(wù)理念，以“誰離保戶越近，誰就離競爭對手越遠”的遠見態(tài)勢，創(chuàng)造“保戶最滿意的保單是公司最好的保單”，以險種質(zhì)量零缺陷，保險銷售零抱怨，保戶降損零煩惱，以星級保險售后服務(wù)水準(zhǔn)贏得保戶心。

　　有了忠誠的保戶，保險公司一定是興旺發(fā)達：有了忠誠的員工，保險公司一定前景無限好。