構建壽險行銷的再生再造文化

　　胡軍

　　觀點一：企業文化，世界上最無價的東西是人心。

　　企業文化核心部分是對兩部分人暨對員工和客戶的尊重。世界上最無價的東西就是人心了，是花多少錢都買不下來的，要贏得別人的芳心，只有拿自己的紅心去交換，這跟談戀

愛的道理一樣。保險能否飛速發展，靠的都是對人心的重視。作為責任人，你不要以為你什么都比這兩部分人聰明，不要以權駕馭他們。如果這樣，小問題也就變成了大課題。市場經濟靠的是競爭機制和知識經濟，即使是一名普通員工，你的命運永遠掌握在自己手中。

　　自強者能，自勝者力。對公司、對員工、對保戶，管理者的口號永遠是真誠。

　　觀點二：管理手段，還得有章可循。

　　保險公司強調用嚴格嚴密的規章制度對每一環節，每一個人進行有效控制，把每一個要求具體地落實到每一個人身上。企業沒有一個永恒不變的管理模式，要發展，還得繼續摸索，唯舉創新。

　　觀點三：價值觀的宣貫，要善于講故事。

　　在提出企業的價值觀時，提出理念不算困難，困難的是讓人認同這些理念。《圣經》為什么在西方深入人心？靠的是里面一個個生動的故事。推廣某個理念，講故事是一種可取的方法，這個故事就得讓你在單位塑造典型，創造活生生的教材。

　　觀點四：核心

　　開發出滿足客戶需求的保險產品當然是第一位的，但在競爭中，法定一律的保險條款、費率，同業之間沒有差別，這就要靠你的售后服務。售后服務的完善就是再創業良好的開始，但如何服務好，就看你的文化素質、道德素養，說到底，就看你的品格。不能是會叫的鴨子不下蛋，還得真槍實彈。展業的售前、售后服務是相輔相成的，但從某些意義來講，好的服務才能指出經營的正確方向。這種服務不僅單指保內服務，而且還涵蓋保外服務。

　　觀點五：創新的戰略選擇，一心盯住競爭對手是不會有大發展的。

　　保險企業多元拓展，展業區域不斷拓展，經營方式創新時，要盯住保戶需求，而不是緊緊盯住競爭對手。一心盯住競爭對手是不會大有發展的。必須時時領先于競爭對手，還要考慮到競爭對手的模仿。

　　觀點六：風險控制，一不做，二不休，勝算為勝。

　　現代保險不缺信息，倒往往是面臨的信息太多，無從選擇，不選擇就有風險。堅持的原則是：事前反復研討，慎之又慎，一旦作出決策，就必須堅決執行，不容含糊。另外，有條件允許往往應先做試點，效果好再推廣，以減少風險。

　　觀點七：增長的極限，最需要警惕的是人心人力的衰竭。

　　如果把公司比做一個正在快速成長的人，那么組織結構也許只是他的衣服，可以不斷的換，而人員的素質就是他的器官，器官的健康才是至關重要。中資外資保險競爭激烈，都在保持快速增長，搞得不好會出現心力衰竭，因為公司最要警惕的是企業人員的素質跟不上企業健康發展的需要。

　　觀點八：企業素質，一旦出現問題就是泰坦尼克號。

　　保險公司在快速發展，對我們的要求越來越高了。每個人都有自己的局限性，你必須不斷的超越。每個公司發展到今天，如果因為自己不能超越自己的局限性而出問題，不會是小問題，一出現就是泰坦尼克號。一般地說，自己當然要學習，要思考，要提高，但隨著保險事業的發展，推動公司前進的力量越來越多，關系越來越復雜。因此，把各個方面的力量更好的整合在一起尤為重要。