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保險服務是發揮保險社會職能的重要組成部分，被保險人按保險合同繳納了保險費后，保險公司就要盡職盡責履行服務的義務回報被保險人，在具體工作中要處理好六個關系：
正確處理專業管理與部門配合的關系，加強部門協作，形成合力。一是從保險系統內部看，保險服務是保險管理工作的重要組成部分，是一個綜合性較強的工作，其內容涉及保險工作的核保核賠、出單、稽查、咨詢、后勤服務等方方面面。各級保險公司要充分認識其
重要性和開展此項工作的必要性，要從保險工作整體考慮，不要片面地認為保險服務只是保險一個或幾個人的事情，輕描淡寫，應付了事。各級保險公司的領導必須要高度重視此項工作，統籌安排，要在人力、財力、物力上予以一定保障，只有這樣，才能真正做好此項工作。二是從外部看，保險服務不單是保險機關的事情，各級各部門也要有為被保險人服務的意識和行動，要充分調動全社會一切積極因素，齊抓共管。
正確處理好保險服務與保險監管工作的關系，使保險服務與現行的保險監管制度和辦法相銜接。在界定各項保險服務內容和方式時，要符合現行保險監管制度和辦法規定的要求，做到服務與監管工作相統一。對現行政策中不利于提供優質保險服務的方面，制定政策的單位應區分不同情況作適當調整。
正確處理好傳統服務與手段創新的關系，把保險服務引向更高層次。過去我們對保險服務的認識比較膚淺，例如：禮貌用語，微笑服務，為被保險人送上一杯開水等，那只是一般公民必備的道德規范。從嚴格意義上講，這不應算保險服務或是低水平、低層次的保險服務。保險服務應該是本著為被保險人真正解決實際問題為宗旨，通過方便快捷的方法，為被保險人提高涉及保賠問題的質量，使被保險人從中得到真正的實惠。比如，通過開通專線服務電話，方便保險人查詢稅法和辦理保險事宜，通過完善和推行現代化保險保賠改革，使辦事程序簡易、方便，通過實行多元化保險服務方式，讓保險人真正降低保險成本。
正確處理好需要與可能的關系，因地制宜，穩步推進。保險服務受環境、財力、人力等諸多因素制約，在開展此項工作時，不要搞“一刀切”，要從實際出發，根據當地條件適度開展，一步一個腳印，使被保險人真正得到實惠。
正確處理好局部與全局的關系，制定相應的配套措施，建立完善的保險服務體系。一要建立統一的保險服務管理辦法(制度)，加強保險服務的管理；二要建立保險服務工作的標準體系，把服務內容和項目標準化并落實到人，與崗位責任掛鉤；三要建立監督管理考核體系，要做到有布置有落實，有檢查，不斷完善和提高。
正確處理好形式與內容的關系，為被保險人提供多種形式的優質服務。優化搞保險服務，就要實實在在，不搞形式主義，不做花樣文章，在開展每項服務的同時，要有內容、有目的，要考慮服務的可行性和有效性，既要做到形式多樣，又要做到服務到家，真真正正地為被保險人解決具體問題，做到保險服務形式與內容的統一。
作者：胡軍
通聯：湖北省十堰市朝陽中路40號太平洋保險辦公室
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