|
大連保險業領軍人物系列訪談之廖剛的品質首席記者汪泉 幾年前，一家壽險公司剛剛在大連籌建，他們四處招兵買馬的舉動讓很多壽險公司覺得不安。對于后來者而言，市場上已有保險公司的人力資源是他們鐘愛的挖角對象，尤其是那些平時有著良好培訓的公司員工更受歡迎。
這種對于人才的咄咄逼人的做法，全國保險市場非常普遍。就人才流動問題，記者曾
在大連保險市場做過調查，在大連590萬人口的市場中生存著15家保險公司，大多數公司對于人才流動都會在第一時間做出反應，甚至有的公司在無法阻攔自己員工跳槽后，采用了非常規手段進行阻擊——采用揭老底、詆毀和謾罵的方式來攻擊“叛逃者”，讓他們無法在新公司樹立良好形象。 也許，這是新保險公司進入市場后最普遍的打法，但近日在走訪平安人壽大連分公司總經理廖剛的過程中發現，面對人才流失，有一種“關愛”方法比以上“非常規”的阻止手段來的更有效。采訪中了解到，廖剛面對人才流動曾起草了一份名為《嚴禁以任何形式對離職人員和同業進行攻擊和詆毀》的文件，下發給公司基層，要求今后如果員工要離開，在做不通挽留工作后要立即放行，不準對其進行詆毀或設置各種障礙。 這個令人不可思議的舉動立即在該公司基層中引起震動，更讓人想不到的是，一些原本已下定決心打算離開的員工被這一舉動感動了，重新又回到了原來的工作崗位上。同業公司順利開業了，通過這一舉動廖剛也留住了優秀員工，避免了保險業人才流動頻繁的現象在公司內部上演。
這是記者很久以前從保險同業內聽到的，一個保險界的人士以非常敬仰的口氣在評述這件事情。盡管此事跟她沒有任何關系，但是在講述時，作為保險從業者中的一員，她還是有些激動。她說，這叫做“胸懷”。在壽險業競爭如此激烈的今天，有這樣氣度的人不多見。而且以文件的形式要求本公司員工不允許詆毀離職者及同業，不僅在大連保險業中是個創舉，在全國范圍內也不多見。
廖剛說，人才流動是正常的事情，流水不腐，人才流動起來才會最大限度的發揮其作用，而且這樣也會逼著企業提高競爭力。沒有良好的發展空間，人才只靠留是留不住的。◎維護保險市場需要責任感
廖剛說，他只對身邊少數幾個人說起此事，公司內外絕大多數人并不知道原委。事情過去這么久，對當事人的負面影響現在已經基本消除了，現在再提此事也無所謂了。他說，當初之所以這樣做，是因為壽險市場發展需要大家共同維護，爭一日之短長雖然會讓自己很解氣，但是對于整個市場沒有好處。維護保險市場的良好形象和市場穩定，是每一個保險從業人員的責任。看到昔日的員工在一個新的平臺上發展，他很高興。
他說，現在保險業處于發展的初期，保險公司的經營水平還處于一個比較初級的狀態，老百姓對壽險的認識還有誤區，很多人不愿意購買保險。越是這樣，保險業越應該自律，越應該注意規范自己的行為。 現在盡管保險業發展很快，但是仍然發展得不夠快。保險公司必須看到，現在的保險產品還不能滿足市場需求，市民對保險功能的認識還不夠，大家現在需要做的是營造一個良好的市場環境，構建一個規范的競爭格局。◎做保險需要品質支撐
在和對手博弈中，能看到對方的品質；業務員在展業過程中，能看到其業務品質。廖剛說，他現在最看重的是業務品質。業務品質一方面包括保單的質量，它是不是符合法律法規；另一方面是經營人員的品質，他在銷售保險的過程中的行為是不是符合誠信的原則，是不是如實地告知消費者保險功能和責任等等。如果一旦發現經營人員誤導客戶，公司會馬上解除合同。對于一些充業績的所謂垃圾業務，他的態度也很明確，“寧可不要，也不要麻煩”。這也是廖剛的品質。
廖剛說，和做人做事一樣，做大保險這塊蛋糕需要品質作為支撐，只有規模，沒有業務品質，那規模只能成為累贅。
作者：首席記者 汪泉
| 
