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實習記者劉媛上海報道
“超市”這個名詞對大家來說是再熟悉不過，可是如果將“超市”與“保險”聯(lián)系起來，對很多消費者還是很陌生。如今保險超市作為一種新型的保險銷售渠道出現(xiàn)已有一年時間，但由于各種原因并未取代傳統(tǒng)的代理人制成為消費者購買保險的首選。
保險超市門可羅雀
記者日前走訪了去年3月成立的國內(nèi)第一家保險超市——上海合泰保險超市，目前該公司除了位于浦東南路世界廣場的總店外，還在地鐵江蘇路站，人民廣場站，世紀公園站以及仙樂斯廣場設有分店。
走進合泰總店后，記者觀察到鮮有顧客進入超市內(nèi)翻閱資料，更不用說坐到服務臺前進行保險咨詢了。超市客服中心的王經(jīng)理介紹說，目前超市的客戶群仍然比較狹窄，主要是一些有自主消費意識的客戶，基本是白領偏多。他還表示，造成目前門市冷清的原因主要是消費者的消費習慣難以改變，對超市的情況不是很了解。
據(jù)了解，目前在上海類似的保險超市還有盛平保險經(jīng)紀公司，而在北京首家保險超市也已落戶于通州區(qū)郵政局郵政代理廳，廣西首家保險超市則落戶于玉林。這些超市目前的經(jīng)營狀況都不容樂觀。
超市賣保險仍需時日
面對保險超市遭遇的冷落，業(yè)內(nèi)人士指出:保險超市這一“新生兒”要逐漸走入百姓日常生活還有很長一段路要走。
有消費者表示，在保險超市短暫的咨詢過程中，與業(yè)務員只能進行簡單的信息交流，他們之間建立的關系只可能是簡單的買賣關系。因此，想要消費者在如此短暫的時間內(nèi)對某一超市產(chǎn)生信任幾乎是不可能的�！皹I(yè)務員上門推銷就好多了，他們比較注重感情上的交流，這種朋友關系更符合老百姓的消費習慣�！�
雖然可以在保險超市貨比三家，但消費者也對超市推薦各家產(chǎn)品時是否公正提出了疑問。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，各家保險公司的產(chǎn)品都是由保監(jiān)會批準的，實際上他們的優(yōu)劣差別不會太大。但由于各家保險公司代理費高低不同，保險超市的業(yè)務員在推薦產(chǎn)品時難免會有所偏好。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，保險超市在保險銷售過程中的身份完全是一個中介，真正的權益雙方仍然是消費者和保險公司。作為第三方，保險超市確實難以完全取得消費者的信任。不過，合泰保險超市的客服中心王經(jīng)理介紹說，“其實我們超市是會對消費者承擔法律責任的，而且現(xiàn)在保監(jiān)會已經(jīng)明確規(guī)定，超市一定要購買企業(yè)責任險，而且不能低于上一年營業(yè)額的兩倍�！�
實際上，與傳統(tǒng)的保險代理人制相比，保險超市的優(yōu)勢還是很明顯的。它可以提供多家保險公司的產(chǎn)品供客戶自主選擇，較客觀地對它們的優(yōu)劣進行分析，無償為客戶提供代理理賠等各項售后服務，在價格上也會更有優(yōu)勢。
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