顧客先簽收再驗貨無法索賠
一些快遞公司故意不告知顧客保險條款
新快報見習(xí)記者 任國慶 記者 譚建東
有超過80%的顧客委托快遞公司郵寄貨物時會投保。而在委托快遞公司郵寄物品時，消費者一般都會認為，交了保費后，物品損壞后承運公司或保險公司就會按照損壞程度予以賠償。
但記者近日跟蹤了解一宗快遞糾紛后發(fā)現(xiàn)，消費者繳納的“貨物運輸險”，實際上只保障貨物運輸途中的風(fēng)險，但很多快遞公司要求顧客先簽收再驗貨。但實際上，顧客簽收后，承運公司就無須再承擔任何責(zé)任。如此一來，物品損壞甚至遺失，快遞公司幾乎都立于不敗之地，根本不需負任何責(zé)任。
警惕快遞公司隱瞞保險信息
廣州市物流協(xié)會張秘書長表示，有超過80%的顧客委托快遞公司郵寄貨物時會投保，而據(jù)他了解，有很多快遞公司對委托人承運、保險條款告知不充分，導(dǎo)致委托人誤解，引起糾紛。為此，廣州行業(yè)物流協(xié)會將及時督促各會員單位完善經(jīng)營過程中暴露出的一些問題，比如在貨物收運環(huán)節(jié)加強管理，特別是提醒委托人注意承運條款和驗收貨物。
結(jié)合鄭小姐的投訴，張秘書長說，雖然承運公司沒有很好地履行告知義務(wù)，但委托人在不了解條款的情況下就草率簽字，也存在明顯疏忽。
廣州郵政負責(zé)貨運業(yè)務(wù)的周先生告訴記者，他們也發(fā)現(xiàn)快遞行業(yè)的這種因相關(guān)信息告知不全而引起消費者糾紛的案例正在增多，目前已經(jīng)從新修改了EMS的背書條款。
據(jù)稱，郵政部門包裹業(yè)務(wù)的條款剛修訂完畢，近期將全面執(zhí)行。新條款增加了比如保險索賠須知等更加詳細的信息；郵政系統(tǒng)目前已經(jīng)要求整個貨運業(yè)務(wù)部門在貨物收運環(huán)節(jié)上要更加規(guī)范操作，特別是貨物包裝和條款告知方面，要求收貨員嚴格按規(guī)定包裝貨物，并主動提示顧客注意貨運單的背書條款及作出解釋。
驗收時應(yīng)先查驗物品是否完好
廣東省消費者委員會有關(guān)負責(zé)人表示，已收到過多宗類似的投訴。因為消費者有知情權(quán)，所以快遞公司有義務(wù)將保險方面的事項準確無誤地告知消費者。另外，快遞公司普遍采用的先簽收才交郵寄物品的做法不合常規(guī)，收件人應(yīng)該是在驗收物品完好后才簽收郵寄物品。
消委會人士特別提醒，收件人一定要查驗過物品完好后方簽收。因為，一旦簽收后就等于你認同物品完好，快遞公司因此就不需在承擔責(zé)任。
廣東廣信律師事務(wù)所鄧傳遠律師認為，承運公司及其代理的保險公司確實只是承擔貨物運輸過程中的風(fēng)險，收件人簽收后承運、保險責(zé)任也就隨之終止。承運公司對這例投訴拒絕理賠也符合規(guī)定。就承運公司對委托人相關(guān)條款告知不明這一問題，他說，從規(guī)范經(jīng)營的角度來說，承運公司有義務(wù)明確告知委托人相關(guān)信息，幫助委托人有效保障自身利益，雖然這種義務(wù)不一定是法定義務(wù)。
對投訴事件各方說法
被投訴公司顧客已簽收，快遞公司不再負任何責(zé)任。
TNT廣州承運公司的做法基本符合有關(guān)規(guī)定。
廣州郵政 快遞公司拒絕理賠不違規(guī)。
市物流協(xié)會顧客有明顯疏忽，拒絕理賠符合規(guī)定。
律師鄧傳遠承運公司行為失當，但拒賠合理。
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