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為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，在執(zhí)行行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，本公司就服務(wù)事項(xiàng)向廣大客戶作出如下承諾：承保服務(wù)承諾
(一)誠信合規(guī)銷售：銷售人員運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向客戶介紹和說明保險(xiǎn)條款，并明確說明免除責(zé)任，使客戶正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)；引導(dǎo)客戶認(rèn)真履行如實(shí)告知義務(wù)，指導(dǎo)客戶如實(shí)填寫投保單，提醒客戶注意事項(xiàng)。
(二)方便客戶聯(lián)絡(luò)：銷售人員主動(dòng)提供便于客戶聯(lián)系的通訊方式，對(duì)于客戶的有關(guān)咨詢和要求，盡快給予答復(fù)，或?qū)で蠊鞠嚓P(guān)部門的幫助。
(三)快速承保處理：對(duì)于個(gè)人投保件，公司自收到客戶完整的投保資料之日起8個(gè)工作日內(nèi)決定是否予以承保；需要進(jìn)行體檢的投保件，公司將出具體檢通知書；經(jīng)核保不能承保的投保件，公司將進(jìn)行通知。保單保全服務(wù)承諾
(四)熱情周到服務(wù)：柜面服務(wù)人員對(duì)客戶主動(dòng)熱情，指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料，快速準(zhǔn)確受理。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)無法解決，需要審批的保全服務(wù)件，將向客戶清楚無誤地解釋，一般在資料齊全的情況下4個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間的，將及時(shí)向客戶告知進(jìn)展情況。理賠服務(wù)承諾
(五)理賠報(bào)案服務(wù)：客戶可以通過95519客戶服務(wù)專線電話、銷售人員或直接到公司服務(wù)柜面等多渠道提出理賠報(bào)案。
(六)快速理賠服務(wù)：對(duì)于索賠材料齊全、手續(xù)完整、屬于保險(xiǎn)責(zé)任且不需要調(diào)查的案件，在7個(gè)工作日內(nèi)做出理賠決定，對(duì)7個(gè)工作日內(nèi)不能確定結(jié)果的索賠案件，會(huì)將理賠進(jìn)展情況及時(shí)告知客戶。
(七) 拒賠書面通知：對(duì)于拒賠案件，公司將向客戶出具拒賠通知書并說明原因。
(八)應(yīng)急理賠服務(wù)：在發(fā)生重大意外事故時(shí)，公司知悉后將在第一時(shí)間派理賠專業(yè)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開展理賠查勘工作，并進(jìn)行快速理賠服務(wù)。電話服務(wù)承諾
(九)專業(yè)電話服務(wù)：95519客戶服務(wù)專線電話是面向客戶的專線電話，客戶可以通過95519咨詢保險(xiǎn)、查詢保單信息、投訴受理、理賠報(bào)案、保單掛失登記等服務(wù)。
(十)及時(shí)回訪服務(wù)：對(duì)于新投保個(gè)人長(zhǎng)期壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶，回訪人員將在客戶簽收保單后20個(gè)工作日內(nèi)對(duì)所有提供有效電話的客戶進(jìn)行電話回訪。
(十一) 推薦業(yè)務(wù)精英：對(duì)于有投保意向的客戶，95519客戶服務(wù)代表向其推薦精英銷售人員為其提供服務(wù)。投訴服務(wù)承諾
(十二) 多種投訴渠道：客戶可以通過95519客戶服務(wù)專線電話、公司網(wǎng)站、信函或到公司服務(wù)柜面來提出申訴。
(十三)快速處理投訴：公司客戶服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶投訴，并詳細(xì)記錄有關(guān)情況。對(duì)于受理當(dāng)?shù)乜梢越鉀Q的投訴，7個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，特殊情況需要報(bào)請(qǐng)上級(jí)解決的投訴，將向客戶進(jìn)行解釋說明，并及時(shí)和客戶溝通進(jìn)展情況。其他服務(wù)承諾
(十四) 保密客戶信息：公司對(duì)客戶的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關(guān)的第三方。
個(gè)人代理人離職通知：個(gè)人代理人離職后，公司及時(shí)通知客戶并為客戶選派跟進(jìn)服務(wù)人員。網(wǎng)絡(luò)編輯：孔祥偉
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