理賠案例

　　作者：萬云

　　案例一：黔江特大車禍平安率先理賠

　　2005年4月19日中午，距黔江特大車禍僅10個小時，平安產險重慶分公司理賠小組就第一個趕到現場，并將40萬元理賠金提前支付給遇難客戶單位。

　　4月19日凌晨2時56分，黔江發生特大交通事故。平安產險重慶分公司理賠人員在得知消息后，僅3小時便趕到了事故現場，對現場進行了及時查勘。下午，重慶產險專案理賠小組獲得了事故者名單，共31人出險，其中27人死亡，4人重傷。經排查，目前已確認遇難者27人均為平安意外險承保客戶，每人保額4萬元，傷亡保額共計124萬元。

　　根據特事特辦的原則，平安產險重慶分公司派人到客戶單位看望并當即支付預付賠款40萬元，解決了客戶單位善后處理的后顧之憂。隨后理賠小組帶著鮮花、水果趕到黔江中心

　　案例二：陜西學生集體中毒事件平安產險快速理賠

　　2005年3月23日，陜西榆林師范學校發生水源污染，導致發生200多名學生中毒事件，其中28名學生病情嚴重住院救治，中國平安財產保險公司陜西分公司迅速成立專案小組，快速實現理賠服務，現已全部結案，該次事故涉及的被保險人28人，已全部領取了意外傷害

　　2005年3月24日8∶05時，陜西分公司在接到報案后，迅速成立了專案小組并在當地成立理賠工作服務組，24小時密切跟蹤該次事故的進展情況以便及時提供理賠后續服務。兩名理賠人員接報案后立即趕赴學校，會同學校有關人員及市

　　住院人員出院后，平安產險陜西分公司立即予以賠付，所有賠款已經送達被保險人手中，至此該事故已全部結案。

　　案例三：120萬保險金賠付西單坍塌事故遇難工人

　　2005年9月5日，北京西單西西工程四號工地項目發生坍塌事故，造成8名工人死亡，20余人受傷。事故發生后，中國平安財產保險公司北京分公司，成立專案小組、快速理賠。截至2005年9月22日，西西工程四號地項目因意外坍塌事故而遇難的8名工人家屬，已經全部領取了平安建筑工人意外傷害保險金，總計人民幣120萬元。

　　2005年9月6日上午11時許，理賠人員接到業務員的報案后，立即在系統中查找保單、明確保險責任，并成立了理賠專案小組。當天下午，理賠人員趕到工程所在地進行實地查勘，了解事故經過，拍攝現場照片并做了理賠調查記錄，并密切跟蹤事故的進展情況。

　　經確認該事故死亡人數8人，其余21名傷者均已救出并已脫離生命危險。在事實清楚、保險責任明確的情況下，理賠人員與工程負責人再次面談，商議具體理賠方式并就理賠細節進行了溝通。平安產險公司表示，將配合建筑公司對死者的善后處理安排，將賠款送到家屬手中的服務理念，只要身故者身份以及與受益人關系得到確證后，平安將隨時將賠款預付送到其受益人手中。投保單位對該公司的理賠方案表示非常贊同。

　　在遇難者受益人的身份逐一得到確認的同時，理賠人員于 9月14日、15日、18日、20日、21日、22日親自上門分別將保險金一一送到了家屬手中，至此北京西單西西工程四號地重大建工意外事故賠案告一段落。