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越來越多的有車族對車險感到犯怵，買車、上保險、出險、索賠、修車，一個看似并不繁瑣的過程，但車主理賠的過程往往就沒有那么簡單了。如何在出險后及時維護自己的權(quán)益，得到保險公司的賠償呢？
第一時間報案 盡量使用“全國通賠”
及時報案。保險車輛出險后，車主應(yīng)在48小時內(nèi)向保險公司報案，將車牌號、投保人姓名告訴保險公司，告知保險公司損壞車輛所在地點，以便對車輛查勘定損，并認真填寫好《機動車輛保險出險／索賠通知書》。
單據(jù)齊全。投保人要想順利獲得保險賠付，一定要注意保存好各類證明單據(jù)。在發(fā)生事故后，機動車車險投保人應(yīng)保留交警隊按《道路交通事故處理辦法》規(guī)定處理事故時的票據(jù)、憑證。此外，投保人向保險公司索賠時還要準(zhǔn)備好機動車輛保險單正本原件、復(fù)印件；機動車輛保險出險、索賠通知書；駕駛證及復(fù)印件等證件。
盡量使用“車險全國通賠服務(wù)”。現(xiàn)在，很多有車的人喜歡自駕游，當(dāng)車在外地出狀況時，如何理賠呢？業(yè)內(nèi)人士介紹，投保人在購買車險時，應(yīng)盡量使用“車險通賠服務(wù)”，通過承報機構(gòu)網(wǎng)上委托授權(quán)，由保險事故發(fā)生地所在的機構(gòu)通過網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，完成案件全部理賠流程操作并支付賠款。
及時理賠 防止理賠員作梗
案例：今年2月份，王先生駕駛單位的大眾車在停車庫里倒車時，不小心把車后方蹭到墻角邊緣，導(dǎo)致車子刮傷。到投保的保險公司定損后，賠償金額確定為650元。
于是王先生把車駕駛到修理廠進行修理，沒有幾天，車便順利修理好了。為了節(jié)省更多的時間，王先生特意咨詢了保險公司的客戶服務(wù)人員，將理賠需要的各種資料和證件備齊，到保險公司去領(lǐng)取賠償金。但一個多月過去了，保險公司一點回音都沒有，也不提賠償金是否賠償。王先生緊接著又跑了幾次保險公司，但是負責(zé)理賠的人員總以各種借口推脫。王先生想想為了幾百元錢而耽誤自己太多的時間反而不值，最終事情不了了之。
類似這樣該賠不賠的事情，事實上，并不是保險公司不賠，而是理賠人員不賠。特別是在一些理賠金額比較小的情況下，理賠人員抓住了投保人的心理——反正不過是幾百元的事情，一次次往保險公司跑，占用了自己大量時間和精力，還要受保險公司的氣，實在得不償失。特別是一些單位用車，在理賠時遇到這種情況，向保險公司索賠幾次未果后，便懶得再與保險公司糾纏了。而這些理賠金則順理成章地進了保險公司理賠員的口袋。
對策：對于這種該賠不賠的現(xiàn)象，投保人在第一次去申請拿理賠金沒有結(jié)果的時候，一定記住服務(wù)于你的理賠員的姓名和工號以及聯(lián)系方式。在第二次再去拿理賠款項時，可以先電話聯(lián)系確定，如果得到的仍然是不確定答案，你有權(quán)要求他給你一個答復(fù)，明確回答為什么不給，什么理由不給，要給的話什么時候能給。如果他無法給你有效回答的話，則說明他的工作失職，您可以通過保險公司提供的客戶投訴電話維護自己的保險權(quán)益。
選好保險公司 避免理賠“縮水”
案例：張先生購買的是一輛POLO，一次不小心和小區(qū)的摩托車撞了一下，前面的大玻璃破了，并把前身也帶出了一個長長的口子。張先生找到保險公司，理賠員隨手寫了個1000元。而張先生據(jù)以往的修車經(jīng)驗，認為至少需要1500元左右。于是張先生和該保險公司交涉，并要求將金額寫高點。
理賠員給張先生指定了一個修理廠，并承諾這些錢一定能夠修理好受傷的車子。而張先生把車開過去一看，這家修理廠只有八九個人，環(huán)境差，設(shè)備簡陋。保險公司的1000元的確能夠修理好，但是誰知道該修理廠在給張先生修車的時候，換的是什么樣的零件。最后，張先生不得不自己掏出一部分錢去了一家比較好的修理廠。
對策：在購買車險的時候一定要選擇信譽好、實力強的保險公司，不要為了貪圖一點便宜而為自己以后的理賠埋下隱患。不同的修理廠在修車價格和服務(wù)上差別很大，僅僅零部件上就有正廠、副廠、副副廠之分，而一些次品的零件很多都不能保證質(zhì)量。一般情況下，保險公司都是按正廠件的價格定，但也有個別的保險公司理賠員就是不按照正廠的價格定價。遇到此種情況，您可以明確要求按照正規(guī)廠家的價格來賠付和安裝使用配件；每次修理時，與修理廠簽訂質(zhì)量合同，這樣才能維護自己的合法權(quán)益。
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夏季行車留意“四不賠”
炎熱的夏季，汽車容易受到高溫破壞以及暴雨的侵襲，車主在遇到由于天氣狀況導(dǎo)致的險情時，一定要保持清醒，否則可能遭遇保險公司拒賠。
發(fā)動機進水后
再啟動造成損壞
在去年夏天的“麥莎”臺風(fēng)過后，這一點曾經(jīng)引起不少糾紛。保險公司認為，車輛行駛到水深處，發(fā)動機熄火后，如果司機又強行打火造成損壞，屬于操作不當(dāng)造成的，不在賠償范圍之內(nèi)。
提醒：車停在車庫中萬一被水淹了，千萬不要強行點火發(fā)動，應(yīng)立刻通知保險公司，否則即便發(fā)動機受到損壞，保險公司也不賠償。
車身自然老化的損失
對于車身表面自然老化、損壞的損失，保險公司是不予賠償?shù)摹Ｏ募颈⿻窈陀炅軙斐蓜澓鄄课坏牡灼釀兟浠蜾P蝕，而保險公司對于這種原因造成的車表損失視為自然損壞。
提醒：夏天車身劃痕要及時通知理賠，及時修復(fù)。
車內(nèi)危險物爆炸的損失
對于車內(nèi)存放的危險物品發(fā)生爆炸造成的損失，保險公司是不予賠償?shù)摹Ｆ饺绽镆恍┘毿×?xí)慣也有可能造成嚴重的損失。
提醒：在艷陽高照的日子里，對于車內(nèi)易爆物品一定要注意存放。譬如，放在車內(nèi)的打火機、芳香劑和發(fā)膠等。
爆胎引起的
輪胎本身的損失
對于爆胎引起的輪胎本身的損失，保險公司是不予賠償?shù)摹?/p>
提醒：夏天輪胎充氣不要充得太足，在暴曬的路面快速行駛引發(fā)爆胎甚至可能導(dǎo)致重大事故發(fā)生。
商報記者 張培娟/文 王曉瑩/圖
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