最新消息：3月14日，泰康人壽致電新浪財經，表示已與客戶溝通，雙方將協商解決糾紛；投訴人也表示已初步與泰康人壽達成協議。

　　新浪財經“2014年金融315曝光臺”正式啟動

　　投訴公司：泰康人壽

　　投訴產品：泰康財富人生C款終身年金保險(分紅型)

　　2013年10月底，江蘇翟女士母親接到電話，對方稱系泰康人壽員工，要為她3年前在銀行辦的泰康保險送一份單子，但是泰康人壽這名員工上門后未提及單子的事，而是向翟女士父母推薦一份新的保險。

　　這位經理介紹稱，時下泰康人壽有一款針對老客戶的產品，“是不對外的”，并在一張紙上向翟女士父母演示收益，稱比同期銀行存款利息要高并且沒有風險。翟女士表示，在工作人員的演示下，她的父母認為投保的錢和在銀行存錢一樣到期是可以拿出來的，利息比銀行同期存款利息高，遂同意購買十年期的泰康財富人生C款終身年金保險(分紅型)，翟女士父親是投保人，翟女士是被保險人。

　　翟女士對新浪財經表示，該工作人員告知她父親簽完合同以后會有回訪電話，是例行的電話，到時候照她所說的回答即可。

　　其后翟女士看到正式保單里的條款的時候，發現產品與工作人員所言并不相符。翟女士表示，這個產品即便以20年按照利益演示表中檔收益計算都達不到同等時間銀行利息，而她父母一直認為他們購買的是一份10年期的比銀行同期存款利息略高的產品，實際上這份產品是一份終身保險，10期取的話拿不到本金。

　　翟女士致電當時的客戶經理，提出疑義并表示想要退保，對方表示翟女士可以先交一年看收益，再考慮第二年繳納與否。翟女士稱該經理提到“兩年猶豫期，后續不交不承擔責任”來打消她的疑慮。

　　后來翟女士認為工作人員所言與條款不一致，便到了泰康人壽保險南通中心支公司進行交涉。銀行保險業務部的經理接待了翟小姐，稱“兩年猶豫期不可能，是業務員的口誤”。

　　后該經理向翟小姐進行收益演算，按照存20年、利益演示表中的中檔收益計算保險的收益，得出的結論是該保險收益達不到同等時間銀行利息。

　　翟女士后來聯系江蘇省保險協會，協會工作人員介紹，60歲以上老年人購買保險猶豫期是30日。翟女士表示，她向業務員表示想要退保時沒有超過保單生效的30日。

　　翟女士對新浪財經表示，她父母今年均已60多歲，兩人的年收入加起來差不多2萬，現在一年要交2萬保費，“而且是算下來要存幾十年還不知道能不能拿到利息的保險，在我們提出不想買了之后業務員還是繼續在欺騙企圖拖延時間，造成我們無法在正常的猶豫期內退保”，翟女士表示她有錄音為證。

　　交涉結果：

　　2014年1月中旬，泰康公司打電話給翟女士父親，稱“這份保單時間太長了，全額退保是不可能的，按照合同規定現在退保肯定要承擔很大的損失，我們會讓業務員自己出錢買點禮品什么的到您家作為補償”。翟女士表示，她與公司交涉了兩個多月時間，“最終換來了這樣的結果，無法接受”，雙方未能協商一致。

　　新浪財經連線泰康人壽南通支公司，對方表示確實與翟女士交涉過多次。對于翟女士所投訴內容的真偽對方表示尚有疑義，會將情況核實上報；公司會繼續與翟女士協商處理并反饋結果。(張露曦)

投訴及聯系方式：

一：請如實認真填寫“金融投訴曝光臺”投訴卡，在線提交。

二：微博聯系：@新浪理財[微博]

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消費維權線索的同時，請注意以下三點：

一：請按照專題投訴表格詳細填寫您的個人信息，以便我們和您聯系。網友投稿前，請確保投訴內容真實、準確、詳細，如有合同號務必提供并留下聯系方式。

二：新浪財經理財頻道感謝廣大網友的支持和關注，在所有投訴線索中因為數量和資料因素，新浪財經理財頻道只能選取部分公布于眾，另為保護廣大網友利益故不公布真實的姓名和身份。

三：來稿一經刊登，即視為將專有出版權和網絡傳播權授予本網，稿件不予撤銷及修改。同時也歡迎被投訴公司積極主動解決投訴，如被投訴的公司經過核實后對網友投訴問題給予了解決或解答，也可將結果反饋給新浪財經理財頻道，新浪理財頻道會及時發布。