張麗

　　核心提示：中國人壽、中國人保、中國平安、新華保險、泰康人壽、陽光保險等多家保險公司通過電話、互聯網等多個渠道積極應對賠付事宜，接受客戶咨詢，指導客戶進行理賠。

　　在溫州7.23事故發生后，溫州保監分局召集轄內保險公司召開緊急會議，協調部署保險業參與搶險理賠的具體工作，全面建立三項工作機制：

　　一是建立現場聯絡機制，通過趕赴救災現場排查、進駐傷病員接收醫院核對等方式，及時了解投保客戶信息，主動為客戶啟動理賠程序。

　　二是建立綠色理賠機制，對于已經確認的理賠案件，堅持特事特辦的原則，確保應賠盡賠、應賠快賠。

　　三是建立信息發布機制，通過報紙、廣播、網絡等媒體，及時發布服務電話等信息，并建立24小時理賠人員值班制度，確保客戶在第一時間聯絡到保險公司。

　　同時，中國人壽、中國人保、中國平安、新華保險、泰康人壽、陽光保險等多家保險公司通過電話、互聯網等多個渠道積極應對賠付事宜，接受客戶咨詢，指導客戶進行理賠。

　　截至7月24日17時，太平洋保險已查明有11名客戶在7月23日動車事故中出險。

　　據了解1992年的鐵道部修改的強制保險條例將原來保額1500元每人，提高到了2萬元每人，當時該強制保險由中國人民保險公司承保。但中國人民保險公司后來拆分成了中國人民財產保險、中國人壽保險和中國再保險三家公司，因此目前這款鐵路旅客意外傷害保險是由哪家公司承保暫無定論。多家保險公司均表示還需要找相關部門具體核實清楚。

　　鐵道部門還有相關規定，2007年9月1日起施行的《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規定，鐵路運輸企業對每名鐵路旅客人身傷亡負有限額為15萬元的賠償責任，對每名鐵路旅客自帶行李損失的賠償責任限額為2000元。