從這份最權威的解釋中，記者發現保險公司“好像是受害者”，原因出自濟南電視臺的一次報道，這個報道以“銀行里買保險，儲戶很受傷”為題，報道了王女士到濟南工行英賢街派出所指責銀行將自己的存款劃給海康人壽保險公司的消息。

　　報道一出，引發濟南地區退保浪潮，海康人壽影響最大，報道四天后，要求退保的達163件。為了防止計劃矛盾，海康山東分公司采取非常措施，為上訪保戶中年齡大、身體不好或家中有人患重大疾病的16位客戶辦理了全額退保手續。當地同業也未能幸免，報道后泰康濟南地區退保12件，金額110萬；平安退保2件，金額3萬元；太平人壽退保1件，金額11萬元。

　　前述山東保險行業協會的文件對濟南電視臺新聞報道中的事件進行分析得出結論：王大姐(報道主人公之一)關于“未經本人同意，存款被銀行劃給了保險公司”、“未拿到保險單”等說法與事實不符；至于業務員許諾保險回報高于銀行存款，無法證實。分析其到銀行吵鬧的動因，主要是因為目前本人保險投資賬戶出現虧損，并已少于當初繳納的保險費。

　　從以上原文表述中我們不難發現這個句子：“至于業務員許諾保險回報高于銀行存款，無法證實。”也就是相關保險公司的業務員比生命人壽的更加“聰明”，沒有簽訂承諾保底收益的書面協議，所以沒有留下證據。

　　其實這個問題看似復雜，實際上并不難解釋。也許主人公在銀行的銷售人員建議下，的確在保單上簽了字。可是銷售人員到底對這份保單解釋到哪種程度，風險收益是如何傳達給客戶的，外人不得而知。那么屢屢強調的誤導，到底該怎么界定，投保人到底該如何保留證據，都是監管或者法律的空白。靠的只是“誠信”二字。

　　投資收益下跌引起的投保人心理恐慌，只是退保的一個次要原因，如果銷售人員在銷售初期，即幫助客戶做好風險提示，相信后面的恐慌情緒不會再以退保的方式回傳給保險公司。

　　消除誤導 任重道遠

　　早在去年，針對保險市場出現的投連險飆升的勢頭，已有很多業內人士表示擔憂。保監會相繼下發了《投資連結保險管理暫行辦法》、《新型產品信息披露管理辦法》和《加強投資連結保險銷售管理有關事項的通知》等，要求加強投連險產品的風險提示和銷售管理。

　　而針對目前一些地區發生的部分退保事件，一些地區的監管機構緊急召開了通報會議，要求各相關機構和保險公司立即分頭建立各自的投連險應急預案和報告制度，重新修訂銀保產品的銷售流程、調整產品的銷售目標人群，以及改進回訪工作。

　　中國保監會也于10月17日專門就投連險退保問題發布風險提示。公告稱，已正在密切關注投連險經營情況，并將對銷售誤導已經嚴厲打擊。投資連結保險兼具保障功能和投資功能，繳費靈活，通常具有多個投資賬戶，包括債券型、股票型、混合型。從一年來的賬戶表現看，債券型賬戶價值實現了正增長，股票型賬戶平均跌幅普遍低于滬指跌幅，混合型介于兩者之間。

　　“目前各家保險公司投連險退保情況總體還屬正常。至于個別地區、個別公司出現部分投連險退保問題，原因是多方面的。”保監會相關負責人表示，“在銷售時沒有將投連險產品特點、收益的不確定性向消費者解釋清楚，保監會正在調查了解，會作出嚴肅處理。”

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