經濟觀察報 記者 歐陽曉紅 陳哲 “中國人壽日增報案數千件，還有多家保險均是如此；大量的損失還沒有報案，預計后期保險賠款會不斷上升，巨大的挑戰還在后面。”5月22日，中國保監會主席吳定富在保險業抗震救災工作會議上表示。

　　保監會最新賠付數據顯示，截至5月21日，保險業共接到地震相關保險報案19萬件，已付賠款5044.4萬元。

　　而這只是冰山一角。一位財險公司人士預計，其賠付重點是人身意外險與含地震附加險的工程險。分析師預估保險業的賠款約為30億元至100億元之間。

　　余震中的理賠難題

　　5月22日的災區，余震仍在持續，保險理賠數據亦在不斷被刷新。吳定富直言，就在他與四川保監局方面通話的那刻，對方所在地還在發生余震。

　　“這次地震是我國保險業經歷的最嚴重自然災害，任務十分艱巨。”吳定富說。

　　他指出理賠有三大難題：保險機構數據被毀、投保對象分散、資料難以核實，涉及的理賠技術十分復雜等；涉及公司多，賠款集中，責任多樣，有相當一部分客戶的損失情況尚未掌握，余震威脅還未解除，次生災害防御形勢嚴峻；工作量巨大，保險報案數快速增長。

　　中國人保作為第一家在災區開通理賠綠色通道的保險企業，切身感受到災后理賠的艱辛。

　　剛從四川返京、周六還要奔赴一線的人保壽險副總裁蘭亞東告訴記者，公司在第一時間便成立了人員搜救組、物資調度組、信息統計發送組、志愿者組等，勘查理賠組的隊伍最為龐大。

　　“理賠首要任務是主動尋找客戶，僅集團的壽險公司，已經聯系到了80%左右的客戶。”蘭亞東說，“理賠原則是特事特辦、關注細節。”

　　由于災后理賠無法按照原有方式去走程序，中國人保壽險的做法是，接到報案，盡管對方因災害無法提供充分的證明材料，但只要有理賠人員或目擊證人證實，明確責任，盡量在24小時或者48小時內預付，相關材料以后再補辦。

　　另外，也有投保人和受益人都在地震中去世的特殊情況。“按照保險條款，我們會繼續尋找法定的其他受益人，但可能需要的時間較長。”蘭亞東說。

　　另一種典型的案例是意外傷殘險，該險種的理賠需要專業醫療鑒定；但目前很多醫療機構在做搶救工作，無精力顧及。“我們就通過自己的專業醫療鑒定隊伍做鑒定，并盡量能夠預付賠款。”蘭亞東稱。

　　理賠環節則凸顯人性關懷。由于受災客戶居住地隨時可能變化，有些客戶希望拿到現金，理賠人員在將現金交付客戶并辦理手續后，還要動員客戶在公司服務人員的陪同下，將大部分保險金存入銀行，之后再把客戶送回居住地或醫院。

　　蘭亞東告訴記者，為提升四川地震災區的理賠效率，方便理賠報案，人保又設立了100多個“抗震救災理賠咨詢服務點”，分布于四川省的多個市縣，所有保險報案，無論是那家公司的客戶一并接受。

　　采取類似做法的還有中國人壽、太平洋保險等多家險企。

　　巨災保險缺位

　　來源：經濟觀察報網