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今后，消費者在遇到保險合同糾紛時將不再投訴無門。7月29日，復旦大學保險學系陳冬梅副教授在公開場合向記者表示，專職負責投訴事宜的“保險投訴調查局”正在醞釀之中，相信不久就會正式成立。與此同時，明年5月份，保險合同糾紛裁決機制也將在全國推行。
“新機制有可能參照英國或者我國香港地區的模式，該機構既不是監管者，也不是行業協會或者消費者協會，而是一個完全中立的機構，采取會員制，由行業協會具體組織，
各保險公司自愿參加。”曾親赴香港保險投訴索償投訴委員會進行考察的陳冬梅，非常欣賞香港的這種運作模式，并認為值得上海借鑒。
據陳冬梅介紹，在這種模式下，保險投訴調查局將對消費者與保險公司通過協商不能達成一致的保險合同糾紛進行裁決。消費者如果不接受裁決結果，可以繼續反映，直至向法院提起訴訟。如果消費者接受裁決結果，則保險公司必須執行。仲裁后保險公司不得上訴，但消費者不服的話還可以尋求法律途徑解決。
據保監會公布的信訪統計數據表明，去年保險業的合同糾紛類已達信訪量的45.8%，大大超過違規和內部管理類問題而居首位，成為目前中國保險業最大的問題之一。這與我國專業保險合同糾紛機制的欠缺不無關系。為此，監管方面認為，建立專門的保險合同糾紛處理機制和機構迫在眉睫。
作者：本報記者 黃蕾 發自上海
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