記者朱程亮／文王睿／攝
保險協會出臺的“雙十承諾”對規范和約束保險公司的理賠程序和時限，提升其服務質量大有好處。今報訊如果你感到對哪個保險公司的服務不滿意，就可以“告”他，而保險公司則必須要在3—7天內給出一個說法。
昨天，中國保險協會剛剛制定的《機動車輛保險服務承諾》和《個人意外傷害保險、健康保險服務承諾》已經下發到遼寧部分保險公司的省級分公司，而沈陽18家保險公司及正處于籌建之中的首創安泰、安邦財險均加入了這個承諾隊伍。而遼寧省保險行業協會也將據此出臺內容更加細致的“地方承諾”。遼寧將有更細致“承諾”
據遼寧省保險協會介紹，雖然全國性的“雙十承諾”已經出臺，但由于遼寧地區保險機構越來越多，競爭也愈發激烈，參與投保的人也逐漸增多，因此就需要一份內容更加詳細的“承諾”來保護投保人的利益。
據了解，遼寧省保險協會目前正根據全國的“雙十承諾”制定遼寧保險業的“地方承諾”，其中“車險承諾”的草案已經完成，全部“承諾”將于幾個月內出臺。減少保險理賠引發的糾紛
據沈陽保險界專家介紹，近幾年來，遼沈保險界出現了不少因保險條款及理賠引發的糾紛，而每年都有一些保險從業人員因違規違紀而受到遼寧保監局的處理，給遼沈保險環境帶來了許多負面影響，而保險協會出臺的“雙十承諾”，對規范和約束保險公司的理賠程序和時限，提升其服務質量大有好處。
據介紹，遼寧省內的各個保險行業協會要對承諾執行情況定期進行監督檢查，并制定相應的自律懲戒措施，對違規者進行通報、批評、媒體曝光、經濟制裁等處罰；對違反承諾情節嚴重的，要報告監管部門。
車十條
先拿三成賠錢速度加快
根據保險協會傳真給本報的《機動車輛保險服務承諾》的十條內容，最明顯的變化就是車輛出險后保險公司賠錢的速度將會更加快速：對不涉及人員受傷的小額賠款（2000元以下），要建立快捷的理賠機制；對暫不能確定賠償金額人員傷亡或重大財產損失案件，保險機構經對被保險人提交的索賠申請及相關證明材料審核后，可根據被保險人已支付的費用，在法律和條款規定范圍內先行賠付30％—50％。
書面投訴3日內給予答復
此外，“車十條”還規定了保險公司必須設立并向社會公布報案、咨詢電話，實施全年無間斷接受報案、咨詢服務；此外，各家保險公司必須要給予投訴客戶滿意的答復，對書面投訴，要在3個工作日內給予答復。此外，承諾還要求保險銷售人員一定要向投保者說清楚免除條款和索賠程序，不得打“馬虎眼”；在理賠工作中，對違反職業道德或借工作之便謀取私利的理賠人員，保險監管機構和公司將對其給予嚴肅處理。
壽十條
10個工作日做出理賠決定
“壽十條”首先要求保險銷售人員要讓投保人仔細閱讀投保書和保險條款，不得“忽悠”客戶；在承保和核保方面，承諾要求收到投保人完整的投保資料之日起10個工作日內承保，并繕制保單；對于10個工作日內不能承保的，必須及時通知客戶，以防止在投保后馬上出險時雙方出現法律糾紛；在索賠材料齊全后，對屬于保險責任且不需要調查的案件，在10個工作日內做出理賠決定，如超過10天應及時將理賠進展情況通知客戶；對于拒賠案件，必須向客戶出具拒賠通知書并說明原因；對于客戶的投訴應在7個工作日內給予回復。
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