電子簽名法推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新(圖) | |||||||||||
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| http://whmsebhyy.com 2005年05月16日 09:09 中國(guó)企業(yè)報(bào) | |||||||||||
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季成認(rèn)為，過(guò)去的電子商務(wù)多以投機(jī)為目的，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，商務(wù)模式逐漸轉(zhuǎn)化到服務(wù)為目的，包括信息服務(wù)模式。電子商務(wù)并不單單是網(wǎng)絡(luò)銷售，還包括電話銷售以及網(wǎng)絡(luò)、電話的售后服務(wù)，統(tǒng)一起來(lái)才可以稱為電子商務(wù)。在美國(guó)20％的銷售是由互聯(lián)網(wǎng)、電話完成的。電子商務(wù)可以提供便利的交易、較低的交易價(jià)格，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)可以降低成本、提高利潤(rùn)率，是一些新興企業(yè)非常樂(lè)于采用的方式。 利用電子商務(wù)，保險(xiǎn)公司不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬(wàn)的新客戶，而且隨時(shí)可以為老客戶提供詳盡周到的服務(wù)；與各行各業(yè)進(jìn)行更方便的交流合作；可以精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的效益與效率。電子商務(wù)帶來(lái)的好處是雙重的，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，可以不受時(shí)間和空間的限制，無(wú)論身在何處只要有條件上網(wǎng)都可以享受每周7天、每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)各家保險(xiǎn)公司的險(xiǎn)種進(jìn)行對(duì)比分析，最終決定買哪家公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品。 保險(xiǎn)中介沒(méi)必要為電子商務(wù)擔(dān)憂 黃華明認(rèn)為，在國(guó)際上，保險(xiǎn)公司的職能主要是市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新以及對(duì)保險(xiǎn)基金的投資。銷售業(yè)務(wù)已經(jīng)被分化給代理公司、經(jīng)紀(jì)公司。保險(xiǎn)公司的專業(yè)化凸現(xiàn)，分工越發(fā)明顯，這樣保險(xiǎn)公司可以集中精力做自己的主業(yè)。而具體到國(guó)內(nèi)，中國(guó)尚處于保險(xiǎn)的初級(jí)階段，代理銷售還不成熟，其表現(xiàn)是人員素質(zhì)沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的水平，也就是人員的專業(yè)素質(zhì)、代理素質(zhì)還有待提高。 季成說(shuō)，保險(xiǎn)電子商務(wù)的引進(jìn)，對(duì)傳統(tǒng)的銷售渠道是一個(gè)沖擊，但也是一個(gè)機(jī)會(huì)。保險(xiǎn)從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售到客戶服務(wù)，作為銷售的中間商，要找到自己的位置，找到適合的細(xì)分市場(chǎng)，發(fā)展空間是很大的。所以，作為保險(xiǎn)中介沒(méi)有必要為電子商務(wù)的引進(jìn)而感到擔(dān)憂。 相對(duì)于其他產(chǎn)品，保險(xiǎn)產(chǎn)品是一種未來(lái)承諾，是對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人身及財(cái)產(chǎn)的保障，需要對(duì)被保險(xiǎn)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，制定保險(xiǎn)計(jì)劃后實(shí)施購(gòu)買的特殊產(chǎn)品。因此保險(xiǎn)產(chǎn)品實(shí)行電子商務(wù)需要特殊條件。 王緒瑾認(rèn)為，保險(xiǎn)公司核保程序較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品適合電子商務(wù)化。而對(duì)于核保程序復(fù)雜的產(chǎn)品依然適合代理人直銷。這樣才可以避免由于信息不對(duì)稱給保險(xiǎn)公司帶來(lái)的損失。 季成說(shuō)，壽險(xiǎn)現(xiàn)在實(shí)施起來(lái)比較難。其對(duì)投保人的主動(dòng)性要求比較高。面對(duì)面的交談往往更容易建立起雙方的信任，投保人的積極性容易被調(diào)動(dòng)，需求更容易被刺激出來(lái)。因此，現(xiàn)階段，壽險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易比較難。 相反，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)更容易實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。比如車險(xiǎn)，一旦購(gòu)買一輛車，必須上保險(xiǎn)，這個(gè)時(shí)候?qū)Ρ冉灰椎姆奖阈�、售后服�?wù)的質(zhì)量、交易的價(jià)格尤為重要。因此，車險(xiǎn)更適合網(wǎng)上交易。 保險(xiǎn)利用電子商務(wù)實(shí)施創(chuàng)新發(fā)展 季成說(shuō)，保險(xiǎn)公司首先需要整合自己的后臺(tái)。確認(rèn)經(jīng)營(yíng)模式、理清經(jīng)營(yíng)觀念，以客戶需求為導(dǎo)向。其次，需要整合公司服務(wù)，服務(wù)系統(tǒng)化。從售前服務(wù)到售后服務(wù)，客戶提示、交費(fèi)通知到售后風(fēng)險(xiǎn)提示、定損理賠切實(shí)符合客戶需求。服務(wù)安全、及時(shí)、到位。第三，需要保險(xiǎn)企業(yè)調(diào)整客戶消費(fèi)心理。多年來(lái)，由于保險(xiǎn)企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)不好，客戶對(duì)保險(xiǎn)認(rèn)知度不夠，信任度不高，真正需要保險(xiǎn)的人沒(méi)有得到保險(xiǎn)保障，這個(gè)時(shí)候需要保險(xiǎn)企業(yè)加強(qiáng)保險(xiǎn)知識(shí)普及、企業(yè)樹(shù)立形象，調(diào)整百姓對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，使保險(xiǎn)充分發(fā)揮作用。 王緒瑾說(shuō)，解決好爭(zhēng)議問(wèn)題是至關(guān)重要的。投保容易、理賠難是百姓多年來(lái)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的認(rèn)識(shí)，誠(chéng)信問(wèn)題困擾保險(xiǎn)業(yè)多年。保險(xiǎn)條款的專業(yè)性是普通百姓難懂的，因此若要實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)電子商務(wù)，就需要條款通俗化、展示清晰化。 黃華明認(rèn)為，首先保險(xiǎn)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新。電子商務(wù)是一種新興技術(shù)，保險(xiǎn)公司需要針對(duì)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展環(huán)境、保險(xiǎn)公司發(fā)展現(xiàn)狀規(guī)劃電子商務(wù)的規(guī)模。提高效益投資電子商務(wù)是一項(xiàng)非常龐大的工程，需要技術(shù)支持，這需要保險(xiǎn)公司有很大的資金支持，若規(guī)劃不到位，電子商務(wù)發(fā)展不好，代理人的渠道被沖擊，是得不償失的。其次，要加快建設(shè)，不斷提高社會(huì)認(rèn)知度，完善法律環(huán)境。其中包括設(shè)計(jì)安全性、網(wǎng)絡(luò)的法律環(huán)境、索賠詐騙的安全性、完善運(yùn)用監(jiān)管機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制。最后的工作就是健全品牌建設(shè)、提高代理水平以及專業(yè)水平，重視誠(chéng)信建設(shè)。 利用電子商務(wù)，保險(xiǎn)公司不僅可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接接觸成千上萬(wàn)的新客戶，而且隨時(shí)可以為老客戶提供詳盡周到的服務(wù)
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