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尊敬的保險(xiǎn)客戶：
    您好！
    為深入了解廣大消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意程度，進(jìn)一步查找保險(xiǎn)服務(wù)中存在的差距和不足，切實(shí)改進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的突出問(wèn)題，努力提高全行業(yè)整體服務(wù)水平，維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。新浪財(cái)經(jīng)開(kāi)展了保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查活動(dòng)。歡迎您的熱情參與，請(qǐng)您根據(jù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的實(shí)際情況客觀填寫(xiě)本表，以幫助我們?nèi)媪私獗ｋU(xiǎn)行業(yè)真實(shí)情況，更好地規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)，促進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)。
    如果您在保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)、理賠中遇到了困難，也可通過(guò)“保險(xiǎn)投訴”進(jìn)行反映，我們會(huì)每月公布投訴結(jié)果，并與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)助您維權(quán)。

調(diào)查問(wèn)卷

您的性別：

男

女

您的年齡段：

15歲以下

15~20

21~25

26~30

31~40

41~50

51~60

60以上

您的文化程度：

碩士及以上

本科

專科

高中專

初中及以下

您目前從事的職業(yè)：

您平時(shí)以什么方式了解保險(xiǎn)：

窗口咨詢

電話咨詢

報(bào)紙

電視、電臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)

戶外宣傳

您通過(guò)什么途徑購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)：

保險(xiǎn)代理公司業(yè)務(wù)員

保險(xiǎn)公司專屬業(yè)務(wù)員

銀行

網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)

保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)員

電話購(gòu)買(mǎi)

保險(xiǎn)公司柜臺(tái)

郵局

其他中介機(jī)構(gòu)

發(fā)生保險(xiǎn)糾紛后,您會(huì)選擇下列哪個(gè)部門(mén)進(jìn)行投訴？

消協(xié)組織

保監(jiān)部門(mén)

人民法院

新聞媒體

您從下列哪家保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品?

該保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)人員，向您推銷保險(xiǎn)時(shí)，是否給您詳細(xì)解釋條款？

明確清晰介紹每一條款

基本介紹清楚

只是介紹一部分

沒(méi)有進(jìn)行介紹

故意隱瞞或混淆保險(xiǎn)合同中重要事項(xiàng)

您認(rèn)為您的保險(xiǎn)合同中是否存在不平等格式條款(霸王條款)？

是

否

說(shuō)不清楚

該保險(xiǎn)公司工作人員有提示或告知辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的流程？

口頭通知+書(shū)面提醒

書(shū)面提醒

口頭通知

任何方式都沒(méi)有

您對(duì)該公司銷售過(guò)程中的服務(wù)是否感到滿意？

非常滿意

比較滿意

一般

不太滿意

非常不滿意

當(dāng)就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢時(shí)，該保險(xiǎn)客服人員：

非常專業(yè)，很有幫助

較專業(yè)，有些幫助

吃不準(zhǔn)，要咨詢業(yè)務(wù)人員才告知

不太專業(yè)，回答有錯(cuò)誤無(wú)法告知

該保險(xiǎn)公司續(xù)繳保費(fèi)是否及時(shí)主動(dòng)？

每年都提醒，且主動(dòng)上門(mén)收取

每年都電話提醒，但不主動(dòng)收取

每年寄繳費(fèi)通知單

很少提醒

從沒(méi)有提醒

您是否認(rèn)為續(xù)費(fèi)方便？

非常方便

較方便

一般不太方便

極不方便

出險(xiǎn)后，當(dāng)您撥打客戶服務(wù)熱線向該保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí)：

立即接通

稍等一會(huì)接通

需撥打兩三次

總接不通

報(bào)案人員的服務(wù)態(tài)度：

熱情、詳細(xì)告知有關(guān)注意事項(xiàng)

比較熱情

服務(wù)態(tài)度一般

服務(wù)態(tài)度較差

有沒(méi)有因?yàn)殇N售時(shí)告知不明確給理賠等造成麻煩？

全部告知非常詳細(xì)，不麻煩

部分告知，小麻煩，很好解決

有些麻煩，但還能解決

告知不太詳細(xì)，麻煩較多

告知很少，不知如何理賠

報(bào)案后，該保險(xiǎn)公司辦理理賠手續(xù)的速度？

非常及時(shí)

較及時(shí)

較慢

您對(duì)購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)的合同文本看法是：

晦澀難懂

存在不合理?xiàng)l款

存在歧義

條款都很好，沒(méi)什么問(wèn)題

出險(xiǎn)后，保險(xiǎn)公司工作人員到達(dá)事故發(fā)生地點(diǎn)是否及時(shí)？

及時(shí)

較及時(shí)

一般

慢

您認(rèn)為保險(xiǎn)公司是否存在重保費(fèi)、輕理賠現(xiàn)象？

存在

一般

不存在

您覺(jué)得購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品最需要改善的方面是哪個(gè)？

保險(xiǎn)費(fèi)用

保障范圍

保險(xiǎn)條款的合理性

繳費(fèi)形式和期限

收益回報(bào)

該保險(xiǎn)公司為您辦理業(yè)務(wù)時(shí)是否按照起規(guī)定的流程操作？

嚴(yán)格按規(guī)定流程操作

基本按規(guī)定流程操作

部分按規(guī)定流程操作

基本不按流程操作

您覺(jué)得該保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的投訴渠道是否通暢？

非常通暢

通暢一般

不太通暢

不知道怎么投訴

您覺(jué)得該保險(xiǎn)公司對(duì)客戶投訴件的處理是否及時(shí)？

非常及時(shí)

較及時(shí)

一般不太及時(shí)

基本沒(méi)有處理

您對(duì)該保險(xiǎn)公司服務(wù)水平的總體評(píng)價(jià)如何？

滿意

一般

不滿意

不了解

您對(duì)該保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)如何？

滿意

一般

不滿意

不了解

您是否曾經(jīng)退保該保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)產(chǎn)品?

是

否

您覺(jué)得您購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品最需要改善的方面是哪個(gè)？

保險(xiǎn)費(fèi)用

保障范圍

保險(xiǎn)條款的合理性

繳費(fèi)形式和期限

收益回報(bào)

您認(rèn)為現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)存在的最突出問(wèn)題是哪些？（可多選，但不超過(guò)3個(gè)）

銷售人員的強(qiáng)制推銷方式

保險(xiǎn)條款不合理

保險(xiǎn)宣傳存在不實(shí)、誤導(dǎo)現(xiàn)象

保險(xiǎn)前后服務(wù)態(tài)度差別大

保險(xiǎn)后續(xù)服務(wù)不到位

定損估價(jià)存在隨意性

理賠不夠及時(shí)

理賠手續(xù)過(guò)程復(fù)雜

依您目前的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，每年能承受的保險(xiǎn)費(fèi)是多少？

1000元以下

1001—2000元

2001—3000元

3001—4000元

4001—5000元

5000元以上

如果您（再）購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，最需要購(gòu)買(mǎi)哪類保險(xiǎn)？

如果您準(zhǔn)備（再）購(gòu)買(mǎi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，您會(huì)選擇哪家保險(xiǎn)公司投保

投訴保險(xiǎn)公司
如果你在投保和理賠的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司及其代理人有欺騙或誤導(dǎo)的嫌疑，或者受到保險(xiǎn)公司不公平的對(duì)待，你可以在這對(duì)他們進(jìn)行投訴。表達(dá)你的態(tài)度，維護(hù)自身的權(quán)益。同時(shí)，也希望投訴事實(shí)要有理有據(jù)，不能無(wú)中生有，更不能惡意攻擊。